Szállítási szabályzat

Szállítási költségek

A feltüntetett árak Európa szárazföldi részére történő szállítás esetén tartalmazzák a szállítási költséget. Az európai szigetekre, Svájcba, az Egyesült Királyságba vagy nemzetközi célállomásokra történő szállítás esetén további díjak merülhetnek fel. Személyre szabott árajánlatért kérjük, írjon nekünk a contact@pilateo.com címre.

Szállítási területek

Jelenleg az alábbi területekre szállítunk:

• Európa szárazföldi része: Az EU összes tagállama (a szállítás benne van az árban)
• Európai szigetek: Szállítás felár ellenében lehetséges (kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot)
• EU-n kívüli európai országok (Svájc, Egyesült Királyság, Norvégia stb.): Szállítás felár ellenében lehetséges (kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot)

Szállítási idő és nyomkövetés

A szállítási idő a megrendelt termék típusától függ. A várható szállítási időt minden termékoldalon feltüntetjük, és a pénztárban is megerősítjük.

Átlagos várható szállítási idők:

• Raktáron lévő reformer gépek: 2–7 munkanap a rendelés visszaigazolását követően
• Raktáron lévő kiegészítők: 5–14 munkanap a rendelés visszaigazolását követően
• Előrendelések: Termékenként eltérő; a szállítási időt a termékoldalon tüntetjük fel, és e-mailben erősítjük meg

A szállítás nyomon követhető módon, logisztikai partnereink, a FedEx vagy a DB Schenker közreműködésével történik, amelyek közvetlenül az Ön címére szállítanak. A futárszolgálat a kiszállítás előtt 24–48 órával telefonon felveszi Önnel a kapcsolatot a szállítási időpont egyeztetése érdekében.

Az előrendelések kivételével rendelését 24–48 órán belül feladjuk. A feladást követően visszaigazoló e-mailt kap egy nyomkövetési linkkel, amelyen valós időben követheti csomagja útját.

Összeszerelés

Az összeszerelés benne van a gép teljes árában. A Pilateo reformereket több mint 90%-ban előre összeszerelve szállítjuk. Az optimális használathoz már csak néhány utolsó elemet kell felhelyezni:

• Válltámaszok
• Rugók
• Csigák
• Levehető tartozékok

Minden géphez részletes, illusztrált összeszerelési útmutatót mellékelünk. A végső összeszerelés körülbelül 10–15 percet vesz igénybe, és nem igényel különösebb műszaki jártasságot. Oktatóvideók is rendelkezésre állnak.

A gép átvétele

A kiszállítás közvetlenül az Ön ajtajáig történik (épületen belüli telepítés nélkül). A futárszolgálat a kiszállítás előtt 24–48 órával telefonon felveszi Önnel a kapcsolatot az időpont egyeztetése érdekében.

Csomagolás: A Pilates Reformer gépeket fémvázas, megerősített fa ládában szállítjuk, amely maximális védelmet nyújt a szállítás során. Ez a strapabíró szerkezet hatékonyan védi a terméket az ütésektől és a szállítás közbeni sérülésektől.

Kicsomagolás: Bár a csomagolás biztonságos, a csomag kibontása egyszerű. A láda kinyitásához a következő eszközöket javasoljuk:

• Egy erős csavarhúzó
• Egy feszítővas
• Bármilyen más hosszú, vékony és erős végű szerszám

A láda könnyen kinyitható, és nem igényel nagy erőkifejtést.

Fontos javaslat: Nyomatékosan javasoljuk, hogy a kiszállításkor legalább 2 személy legyen jelen a láda és a gép biztonságos mozgatásához. A reformerek súlya modelltől függően 50 és 85 kg között van.

Ellenőrzés a kiszállításkor

Kötelező ellenőrzés: A csomag átvételekor feltétlenül ellenőrizze a csomagolás állapotát a futár jelenlétében. Ha a ládán látható sérülés van (ütésnyomok, szakadások, horpadások), kérjük:

1. Írásban rögzítse kifogásait a futárszolgálat szállítólevelén
2. Készítsen fényképeket a sérült csomagolásról
3. Haladéktalanul vegye fel velünk a kapcsolatot a contact@pilateo.com címen

Fontos: A látható sérülésekkel kapcsolatos minden reklamációt a kiszállításkor kell jelezni. A kifogásokat aláírás előtt kell a szállítólevélre felvezetni.

Szállítás közben keletkezett sérülések

Minden Pilateo gépet minden egyes feladás előtt átvizsgálunk és tesztelünk, hogy garantáljuk minőségüket és kifogástalan működésüket.

Teendők sérülés esetén:

1. Videózza le a kicsomagolást: Nyomatékosan javasoljuk, hogy videón rögzítse a csomag kibontását
2. Készítsen fényképeket: Készítsen részletes fényképeket minden észlelt sérülésről (csomagolás és termék)
3. Vegye fel velünk a kapcsolatot: Küldje el nekünk ezeket a felvételeket 48 órán belül a contact@pilateo.com címre

Vállalásunk: Szállítás közben keletkezett sérülés esetén ügyfélszolgálatunk vállalja, hogy:

• 48 munkaórán belül feldolgozza kérését
• Díjmentesen kicseréli az összes sérült alkatrészt
• A lehető leghamarabb új felszerelést biztosít Önnek
• Állja a cserével kapcsolatos összes költséget

Az átvételt követő 14 nap elteltével fénykép- vagy videóbizonyíték nélkül semmilyen reklamációt nem tudunk elfogadni.

Szállítási késések

Bár mindent megteszünk a közölt határidők betartásáért, kivételes esetben rajtunk kívül álló okok (időjárási viszonyok, sztrájkok, logisztikai problémák stb.) miatt késések előfordulhatnak.

Késés esetén:

• E-mailben értesítjük, amint tudomást szerzünk a késésről
• Közöljük Önnel az új várható szállítási időt
• A nyomkövetési linken keresztül nyomon követheti rendelése állapotát

Lemondás jelentős késés esetén: Ha a késés az eredetileg közölt határidőhöz képest meghaladja a 35 munkanapot, lehetősége van rendelését lemondani és a teljes összeg visszatérítését kérni. Ehhez forduljon ügyfélszolgálatunkhoz a contact@pilateo.com címen.

A Pilateo nem vonható felelősségre a vis maior események vagy a vásárló által megadott hibás szállítási adatok miatt bekövetkező szállítási késésekért.

Távollét a kiszállításkor

Ha a kiszállítás időpontjában nincs jelen:

1. A futárszolgálat értesítőt hagy
2. Az új kiszállítás egyeztetéséhez fel kell vennie a kapcsolatot a futárszolgálattal
3. Ha a második kézbesítési kísérlet is sikertelen, a csomag visszakerül raktárainkba
4. Az ismételt kiszállítás díja Önre terhelhető (összege futárszolgálatonként eltérő)

Javaslat: Gondoskodjon róla, hogy a futárszolgálattal egyeztetett időpontban jelen legyen, vagy jelöljön ki egy megbízható személyt a küldemény átvételére.

Visszaküldés és visszatérítés

A visszaküldés feltételei:

A hatályos európai jogszabályoknak megfelelően rendelése kézhezvételétől számítva 30 nap áll rendelkezésére elállási joga gyakorlására.

Érintett termékek:

• A reformer gépek visszaküldhetők, ha nem használták őket, és eredeti csomagolásukban vannak
• A kiegészítők visszaküldhetők, ha eredeti, lezárt csomagolásukban vannak
• A személyre szabott vagy egyedi gyártású termékek nem küldhetők vissza

A visszaküldés menete:

1. Vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal a contact@pilateo.com címen, megadva rendelésszámát és a visszaküldés okát
2. Visszaküldési szelvényt és a feladásra vonatkozó útmutatást kap
3. Gondosan csomagolja be a terméket az eredeti csomagolásába
4. Küldje vissza a terméket a megadott címre

Visszatérítés:

• A visszatérítésre a visszaküldött termék beérkezését követő 14 napon belül kerül sor
• A visszatérítés a vásárláskor használt fizetési móddal történik
• Az eredeti szállítási költséget nem térítjük vissza (kivéve hibás termékek esetén)
• A terméket beérkezéskor átvizsgáljuk; a rossz állapotban vagy hiányosan visszaküldött termékek esetén a visszatérítés összege csökkenthető

Ügyfélszolgálat

Csapatunk a szállítással kapcsolatos minden kérdésben az Ön rendelkezésére áll:

• E-mail: contact@pilateo.com
• Válaszidő: 24–48 munkaórán belül
• Ügyfélfogadási idő: Hétfőtől péntekig, 9:00–18:00 (CET)

Reklamáció esetén kérjük, adja meg rendelésszámát, és küldjön vizuális bizonyítékot (fényképeket vagy videókat), hogy kérését gyorsan feldolgozhassuk.

Jogi tudnivalók

Jelen szállítási feltételek Általános Szerződési Feltételeink (ÁSZF) szerves részét képezik. A weboldalunkon történő rendelés leadásával Ön fenntartás nélkül elfogadja ezeket a feltételeket.

Az Európai Unió általános adatvédelmi rendelete (GDPR) értelmében Önnek joga van személyes adataihoz hozzáférni, azokat helyesbíttetni és töröltetni. E jog gyakorlásához forduljon hozzánk a contact@pilateo.com címen.