Visszatérítési szabályzat
1. 30 napos kipróbálási időszak a reformer gépekre
A Pilateo 30 napos kipróbálási időszakot biztosít a reformer gépekre. A gépek összeszerelhetők és rövid ideig kipróbálhatók, de nem mutathatnak használati nyomokat. Ha nem elégedett, a Pilateo megszervezi a visszaszállítást, és állja annak költségeit. A gépeket újszerű állapotban, hiánytalanul és eredeti csomagolásukban kell visszaküldeni.
2. Általános visszaküldési határidő – 30 nap
Minden visszaküldésre a rendelés kézhezvételétől számított 30 napon belül kerülhet sor. A termékeknek használatlannak és sértetlen eredeti csomagolásukban kell lenniük.
3. Sérülten vagy hibásan kiszállított termékek
Ha egy termék sérülten vagy hibásan érkezik, azt 30 napon belül jeleznie kell. A bejelentést e-mailben kell elküldeni a contact@pilateo.com címre, és a következőket kell tartalmaznia:
- fényképek a sérült termékről
- fényképek a csomagolásról (belülről és kívülről)
Ellenőrzést követően a Pilateo további költség nélkül új terméket küld.
4. Bejelentési eljárás
Minden visszaküldési kérelmet és kárbejelentést e-mailben kell megtenni; a termékről és a csomagolásról készült fényképek csatolása kötelező.
5. A visszaküldések feldolgozási ideje
Miután az áru beérkezett raktárunkba, a visszaküldést 1–4 munkanapon belül feldolgozzuk.
6. Visszaküldés során elveszett vagy ellopott csomag
Nyomatékosan javasoljuk, hogy nyomon követhető szállítási módot válasszon. Ha a csomag a futárszolgálatnál elveszik vagy ellopják, a lopást/elvesztést hivatalos vizsgálatnak kell megerősítenie ahhoz, hogy a Pilateo megoldást kínálhasson.
7. Egyedi gyártású és személyre szabott termékek
7.1 Fogalommeghatározás. „Egyedi gyártású termékek”: a vásárló utasításai szerint előállított vagy a vásárló kérésére egyértelműen személyre szabott termékek, ideértve különösen a fafajta, a felületkezelés, illetve a normál raktári kínálatunkon kívül eső váz- vagy kárpitszín megválasztását, az egyedi méreteket, a gravírozást, a logót vagy jelölést, valamint a konfigurátorunkban összeállított vagy árajánlat alapján megrendelt gépeket. A termék egyedi jellegét a termékoldal, az árajánlat vagy a rendelés visszaigazolása tünteti fel.
7.2 Nincs elállási jog. A fogyasztói jogokról szóló 2011/83/EU irányelv 16. cikkének c) pontja értelmében – a vásárló lakóhelye szerinti ország nemzeti jogába átültetett formában – az elállási jog nem vonatkozik a fogyasztó utasításai szerint előállított vagy egyértelműen a fogyasztó személyére szabott termékekre. E szabályzat 1. (30 napos kipróbálási időszak), 2. (általános visszaküldési határidő) és 12. (csere) pontja ezért nem vonatkozik az egyedi gyártású termékekre.
7.3 Szerződéses lemondás 14 napon belül. A Pilateo pusztán üzleti gesztusként lehetővé teszi, hogy a vásárló az egyedi gyártású termékekre vonatkozó rendelését a rendelés visszaigazolásának napjától számított 14 naptári napon belül, a contact@pilateo.com címre küldött e-mailben lemondja. Ebben az esetben a befizetett összegeket a lemondási kérelem beérkezésétől számított 14 napon belül, az eredeti fizetési móddal, teljes egészében visszatérítjük.
7.4 Végleges és visszavonhatatlan megrendelés. E határidő lejártát követően – mivel a gyártás már megkezdődött – a megrendelés végleges és visszavonhatatlan. A rendelés ezután már nem mondható le, a termék pedig nem küldhető vissza, nem cserélhető, és vételára nem téríthető vissza, akkor sem, ha a megrendelésnek megfelelően elkészült termék nem felel meg a vásárló elvárásainak vagy ízlésének (színhatás, a fa megjelenése, felületkezelés, választott méretek stb.). Mivel a fa természetes anyag, az erezetnek és az árnyalatnak a mintákhoz, a weboldalon látható képekhez vagy a 3D konfigurátorhoz képest a szokásos tűréshatáron belüli eltérései az anyag velejárói, és nem minősülnek hibás teljesítésnek. A megrendelés teljes ára továbbra is fizetendő.
7.5 Kárpitszínek. A weboldalon, a képeken és a 3D konfigurátorban látható kárpitok (műbőr, bőr, textil) színei és megjelenése csak tájékoztató jellegűek. A színvisszaadás a képernyőtől és annak beállításaitól (fényerő, kontraszt, kalibráció), a böngészőtől, a használt eszköztől és a fényképek megvilágításától függően eltérhet; az egyes gyártási tételek között is előfordulhatnak kisebb árnyalatbeli különbségek. Az ilyen, szokásos tűréshatáron belüli eltérések nem minősülnek hibás teljesítésnek, és nem adnak alapot a rendelés lemondására, a termék visszaküldésére vagy cseréjére, illetve a vételár visszatérítésére. Ha egy árnyalattal kapcsolatban bizonytalan, kérjük, rendelése leadása előtt vegye fel a kapcsolatot a Pilateo csapatával.
7.6 Törvényes jogok. E pont egyetlen rendelkezése sem érinti a vásárló jogszabályon alapuló jogait, különösen az (EU) 2019/771 irányelvben előírt és a nemzeti jogba átültetett kellékszavatosságot (a szerződésszerű teljesítésért fennálló törvényes felelősséget), sem a Pilateo kereskedelmi jótállását. Hibás vagy sérülten kiszállított termék esetén e szabályzat 3. pontja irányadó.
8. Visszaküldési cím
Minden visszaküldést a következő címre kell feladni:
THIPE
Z.A. Buhulien, Warehouse 5
22300 Lannion
Franciaország
+(33)756846772
9. Vásárlást igazoló bizonylat
Minden visszaküldési kérelemhez számlát vagy vásárlást igazoló bizonylatot kell csatolni.
10. Részleges visszatérítés
Részleges visszatérítés alkalmazható, ha:
- a terméket használták, kopás jeleit mutatja vagy hiányos,
- a terméket a 30 napos határidő lejárta után küldik vissza.
11. A küldemény átvételének indokolatlan megtagadása
A küldemény átvételének alapos ok nélküli megtagadása nem minősül az elállási jog érvényes gyakorlásának. Ilyen esetben a Pilateo jogosult a rendelés teljes összegét visszatartani.
12. Csere
Csere kizárólag sérült vagy hibás termékek esetén lehetséges. Kérjük, mielőtt bármit visszaküldene, vegye fel velünk a kapcsolatot e-mailben.
13. Ajándékok
Ha a terméket a vásárláskor ajándékként jelölték meg, a termék visszaküldését követően a megfelelő összegű vásárlási jóváírás adható ki.
Kapcsolat
Visszaküldéssel, kárbejelentéssel vagy bármilyen kérdéssel kapcsolatban az alábbi címen érhet el minket:
contact@pilateo.com
