Szállítás

Szállítási díjak

Franciaország kontinentális területére a szállítás díja benne van a feltüntetett árakban. Korzikára, a francia tengerentúli területekre (DOM-TOM), Svájcba vagy más országokba történő szállítás esetén további díjak merülhetnek fel. Személyre szabott árajánlatért kérjük, írjon nekünk a contact@pilateo.com címre.

Szállítási területek

Jelenleg a következő területekre szállítunk:

• Franciaország kontinentális része: minden régió (a szállítás díja benne van az árban)
• Korzika: szállítás felár ellenében (lépjen kapcsolatba velünk)
• Francia tengerentúli területek (DOM-TOM): szállítás felár ellenében (lépjen kapcsolatba velünk)

Szállítási idő és nyomon követés

A szállítási idő a megrendelt termék típusától függ. A várható szállítási időt minden termékoldalon feltüntetjük, és a pénztárnál megerősítjük.

Átlagos várható szállítási idők:

• Raktáron lévő reformer gépek: a rendelés visszaigazolását követő 2–5 munkanap
• Raktáron lévő kiegészítők: a rendelés visszaigazolását követő 5–12 munkanap
• Előrendelések: termékenként eltérő; a szállítási időt a termékoldalon tüntetjük fel, és e-mailben megerősítjük

A nyomon követhető szállítást logisztikai partnereink, a FedEx vagy a DB Schenker végzik, közvetlenül az Ön otthonába. A futárszolgálat a kiszállítás előtt 24–48 órával telefonon felveszi Önnel a kapcsolatot a szállítási időpont egyeztetése érdekében.

Az előrendelések kivételével rendelését 24–48 órán belül feladjuk. A feladást követően visszaigazoló e-mailt kap egy nyomkövetési linkkel, amelynek segítségével valós időben követheti csomagját.

Összeszerelés

Az összeszerelés benne van a gép teljes árában. A Pilateo reformereket több mint 90%-ban előre összeszerelve szállítjuk. Az optimális használathoz csak néhány utolsó elemet kell a helyére illeszteni:

• Válltámaszok
• Rugók
• Csigák
• Levehető tartozékok

Minden géphez részletes, illusztrált összeszerelési útmutatót mellékelünk. A végső összeszerelés körülbelül 10–15 percet vesz igénybe, és nem igényel különleges műszaki ismereteket. Oktatóvideók is rendelkezésre állnak.

A gép átvétele

A kiszállítás közvetlenül az Ön ajtajáig történik (a gép lakáson belüli elhelyezése nem része a szolgáltatásnak). A futárszolgálat a kiszállítás előtt 24–48 órával telefonon felveszi Önnel a kapcsolatot az időpont egyeztetése érdekében.

Csomagolás: A Pilates Reformer gépeket fémkerettel megerősített fa ládában szállítjuk, amely maximális védelmet nyújt a szállítás során. Ez a robusztus szerkezet hatékonyan védi a terméket az ütődésektől és a szállítás közbeni sérülésektől.

Kicsomagolás: Bár a csomagolás biztonságos, a láda kinyitása egyszerű. A láda kinyitásához a következő eszközöket javasoljuk:

• Erős csavarhúzó
• Feszítővas
• Bármilyen más hosszú szerszám vékony, strapabíró heggyel

A láda kinyitása bárki számára könnyen elvégezhető, és nem igényel túlzott erőkifejtést.

Fontos javaslat: Nyomatékosan javasoljuk, hogy a küldemény átvételekor legalább két személy legyen jelen a láda és a gép biztonságos mozgatásához. A reformer gépek súlya modelltől függően 50 és 85 kg között van.

Ellenőrzés átvételkor

Kötelező ellenőrzés: A küldemény átvételekor elengedhetetlen, hogy a futár jelenlétében ellenőrizze a csomagolás állapotát. Ha a ládán látható sérülést észlel (ütődés, szakadás, horpadás), kérjük:

1. Írja rá részletes kifogásait a futárszolgálat szállítólevelére
2. Fényképezze le a sérült csomagolást
3. Haladéktalanul lépjen kapcsolatba velünk a contact@pilateo.com címen

Fontos: A látható sérülésekkel kapcsolatos minden reklamációt a kiszállításkor kell jelezni. A kifogásokat aláírás előtt kell a szállítólevélre írni.

Szállítás közben keletkezett sérülések

A minőség és a megfelelő működés biztosítása érdekében minden Pilateo gépet feladás előtt ellenőrzünk és tesztelünk.

Teendők sérülés esetén:

1. Videózza le a kicsomagolást: Nyomatékosan javasoljuk, hogy a csomag kibontásáról készítsen videofelvételt
2. Készítsen fényképeket: Részletes fotókon rögzítsen minden észlelt sérülést (csomagolás és termék)
3. Lépjen kapcsolatba velünk: Ezeket a felvételeket 48 órán belül küldje el a contact@pilateo.com címre

Vállalásunk: Szállítás közben keletkezett sérülés esetén ügyfélszolgálatunk vállalja, hogy:

• 48 munkaórán belül feldolgozza kérését
• Díjmentesen kicseréli az összes sérült alkatrészt
• A lehető leggyorsabban új felszerelést biztosít
• Átvállalja a cserével kapcsolatos összes költséget

A kézhezvételt követő 14 nap elteltével fénykép- vagy videobizonyíték nélkül nem áll módunkban reklamációt elfogadni.

Szállítási késések

Bár mindent megteszünk a közölt szállítási határidők betartásáért, kivételes esetben rajtunk kívül álló okok (időjárási körülmények, sztrájk, logisztikai problémák stb.) miatt késések előfordulhatnak.

Késés esetén:

• E-mailben értesítjük, amint tudomást szerzünk a késésről
• Új várható szállítási időpontot adunk meg
• A nyomkövetési linken keresztül követheti rendelése állapotát

Lemondás túlzott késés miatt: Ha a késés az eredetileg közölt határidőhöz képest meghaladja a 35 munkanapot, Ön jogosult rendelését lemondani és a teljes összeg visszatérítését kérni. Ehhez forduljon ügyfélszolgálatunkhoz a contact@pilateo.com címen.

A Pilateo nem vonható felelősségre a vis maior események, illetve a vásárló által megadott hibás szállítási adatok miatt bekövetkező késésekért.

Távollét a kiszállításkor

Ha a kiszállításkor nem tartózkodik a helyszínen:

1. A futár értesítőt hagy
2. Az új kiszállítás egyeztetéséhez fel kell vennie a kapcsolatot a futárszolgálattal
3. A második sikertelen kézbesítési kísérlet után a csomag visszakerül raktárunkba
4. Az ismételt feladásért díjat számíthatunk fel (a futárszolgálattól függően)

Javaslat: Gondoskodjon arról, hogy az egyeztetett szállítási időpontban elérhető legyen, vagy jelöljön ki egy megbízható személyt a csomag átvételére.

Visszaküldés és visszatérítés

A visszaküldés feltételei:

A hatályos jogszabályoknak megfelelően rendelése kézhezvételétől számítva 30 nap áll rendelkezésére elállási jogának gyakorlására.

Visszaküldhető termékek:

• A reformer gépek visszaküldhetők, ha használatlanok és eredeti csomagolásukban vannak
• A kiegészítők visszaküldhetők, ha eredeti, bontatlan csomagolásukban vannak
• A személyre szabott vagy egyedi megrendelésre készült termékek nem küldhetők vissza

A visszaküldés menete:

1. Lépjen kapcsolatba ügyfélszolgálatunkkal a contact@pilateo.com címen, megadva rendelésszámát és a visszaküldés okát
2. Visszaküldési címkét és szállítási útmutatót küldünk Önnek
3. Gondosan csomagolja be a terméket az eredeti csomagolásába
4. Küldje el a terméket a megadott címre

Visszatérítés:

• A visszatérítést a visszaküldött termék beérkezését követő 14 napon belül teljesítjük
• A visszatérítés a vásárláskor használt fizetési móddal történik
• Az eredeti szállítási díjat nem térítjük vissza (kivéve hibás termék esetén)
• A terméket beérkezéskor átvizsgáljuk; sérülten vagy hiányosan visszaküldött termék esetén a visszatérítés összege csökkenhet

Ügyfélszolgálat

Csapatunk a szállítással kapcsolatos minden kérdésben készséggel áll rendelkezésére:

• E-mail: contact@pilateo.com
• Válaszidő: 24–48 munkaórán belül
• Ügyfélfogadás: hétfőtől péntekig, 9:00–18:00

Reklamáció esetén kérjük, adja meg rendelésszámát, és csatoljon képi bizonyítékot (fényképeket vagy videókat), hogy kérését gyorsan feldolgozhassuk.

Jogi tudnivalók

Jelen szállítási feltételek Általános Szerződési Feltételeink (ÁSZF) szerves részét képezik. Weboldalunkon történő rendeléssel Ön ezeket a feltételeket teljes körűen elfogadja.

Az adatvédelmi jogszabályok (GDPR) értelmében Önt megilleti a személyes adataihoz való hozzáférés, azok helyesbítésének és törlésének joga. E jogának gyakorlásához kérjük, forduljon hozzánk a contact@pilateo.com címen.