Politica de expediere

Costuri de livrare

Livrarea este inclusă în prețurile afișate pentru Europa continentală. Pentru livrările către insulele europene, Elveția, Regatul Unit sau destinații internaționale se pot aplica taxe suplimentare. Vă rugăm să ne contactați la contact@pilateo.com pentru o ofertă personalizată.

Zone de livrare

În prezent livrăm în următoarele zone:

Europa continentală: toate țările UE (livrare inclusă)
Insulele europene: livrare disponibilă cu cost suplimentar (vă rugăm să ne contactați)
Țări europene din afara UE (Elveția, Regatul Unit, Norvegia etc.): livrare disponibilă cu cost suplimentar (vă rugăm să ne contactați)

Termene de livrare și urmărire

Termenele de livrare variază în funcție de tipul produsului comandat. Termenele estimate sunt indicate pe fiecare pagină de produs și confirmate la finalizarea comenzii.

Termene medii estimate:

Aparate Reformer în stoc: între 2 și 7 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii
Accesorii în stoc: între 5 și 14 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii
Precomenzi: variază în funcție de produs; termenul este indicat pe pagina produsului și confirmat prin e-mail

Livrarea se efectuează cu urmărire, prin partenerii noștri logistici FedEx sau DB Schenker, care livrează direct la domiciliul dumneavoastră. Transportatorul vă va contacta telefonic cu 24–48 de ore înainte de livrare pentru a stabili un interval orar.

Cu excepția precomenzilor, comanda dumneavoastră este expediată în 24–48 de ore. După expediere, veți primi un e-mail de confirmare cu un link de urmărire, pentru a vă putea urmări coletul în timp real.

Asamblare

Asamblarea este inclusă în prețul total al aparatului dumneavoastră. Reformerele Pilateo sunt livrate preasamblate în proporție de peste 90%. Pentru o utilizare optimă, trebuie montate doar câteva piese finale:

Suporturile pentru umeri
Arcurile
Scripeții
Accesoriile detașabile

Fiecare aparat este însoțit de un manual de asamblare detaliat, cu ilustrații. Asamblarea finală durează aproximativ 10–15 minute și nu necesită competențe tehnice deosebite. Sunt disponibile și tutoriale video.

Recepția aparatului

Livrarea se face direct la ușa dumneavoastră (fără instalare în interiorul locuinței). Transportatorul vă va contacta telefonic cu 24–48 de ore înainte de livrare pentru a stabili o programare.

Ambalare: Aparatele Reformer Pilates sunt livrate într-o ladă din lemn consolidată, cu cadru metalic, care asigură o protecție maximă în timpul transportului. Această structură robustă protejează eficient produsul împotriva șocurilor și a deteriorărilor pe parcursul transportului.

Despachetare: Deși ambalajul este foarte sigur, deschiderea coletului rămâne simplă. Pentru a deschide lada, vă recomandăm să folosiți:

O șurubelniță rezistentă
O rangă
Orice alt instrument lung, cu vârf subțire și rezistent

Deschiderea este accesibilă și nu necesită o forță excesivă.

Recomandare importantă: Vă recomandăm insistent ca la livrare să fie prezente cel puțin 2 persoane, pentru a manipula lada și aparatul în siguranță. Greutatea reformerelor variază între 50 și 85 kg, în funcție de model.

Verificarea la livrare

Verificare obligatorie: La primirea coletului, este esențial să verificați starea ambalajului în prezența curierului. Dacă lada prezintă deteriorări vizibile (lovituri, rupturi, adâncituri), vă rugăm:

Consemnați în scris rezervele pe documentul de livrare al transportatorului
Fotografiați ambalajul deteriorat
Contactați-ne imediat la contact@pilateo.com

Important: Orice reclamație privind deteriorările vizibile trebuie semnalată în momentul livrării. Rezervele trebuie consemnate pe documentul de livrare înainte de semnare.

Deteriorări în timpul livrării

Toate aparatele Pilateo sunt inspectate și testate înainte de fiecare expediere, pentru a le garanta calitatea și buna funcționare.

Procedura în caz de deteriorare:

Filmați despachetarea: Vă recomandăm insistent să filmați deschiderea coletului
Faceți fotografii: Fotografiați în detaliu toate deteriorările constatate (ambalaj și produs)
Contactați-ne: Trimiteți-ne aceste elemente în termen de 48 de ore la contact@pilateo.com

Angajamentul nostru: În cazul unor deteriorări produse în timpul transportului, serviciul nostru de relații cu clienții se angajează:

Să vă proceseze solicitarea în termen de 48 de ore lucrătoare
Să înlocuiască gratuit toate piesele deteriorate
Să vă furnizeze echipament nou cât mai curând posibil
Să suporte toate costurile legate de înlocuire

Nicio reclamație nu poate fi acceptată după un termen de 14 zile de la primire fără dovezi foto sau video.

Întârzieri de livrare

Deși facem tot posibilul pentru a respecta termenele anunțate, pot apărea în mod excepțional întârzieri cauzate de circumstanțe independente de voința noastră (condiții meteorologice, greve, probleme logistice etc.).

În caz de întârziere:

Vă vom informa prin e-mail de îndată ce aflăm de întârziere
Vă vom comunica un nou termen estimat
Veți putea urmări evoluția comenzii dumneavoastră prin linkul de urmărire

Anulare pentru întârziere excesivă: Dacă întârzierea depășește 35 de zile lucrătoare față de termenul anunțat inițial, aveți posibilitatea de a vă anula comanda și de a obține rambursarea integrală. Pentru aceasta, contactați serviciul nostru de relații cu clienții la contact@pilateo.com.

Pilateo nu își asumă răspunderea pentru întârzierile de livrare cauzate de evenimente de forță majoră sau de informații de livrare incorecte furnizate de client.

Absența la livrare

Dacă nu vă aflați la adresă în momentul livrării:

Transportatorul va lăsa un aviz de livrare
Va trebui să contactați transportatorul pentru a stabili o nouă livrare
Dacă și a doua încercare eșuează, coletul va fi returnat în depozitele noastre
Costurile de relivrare vă pot fi facturate (variabile în funcție de transportator)

Recomandare: Asigurați-vă că sunteți disponibil în intervalul orar convenit cu transportatorul sau desemnați o persoană de încredere care să primească livrarea.

Retururi și rambursări

Condiții de retur:

Dispuneți de 30 de zile de la primirea comenzii pentru a vă exercita dreptul de retragere, în conformitate cu legislația europeană aplicabilă.

Produse vizate:

Aparatele Reformer pot fi returnate dacă nu au fost utilizate și se află în ambalajul original
Accesoriile pot fi returnate dacă se află în ambalajul original sigilat
Produsele personalizate sau realizate la comandă nu pot fi returnate

Procedura de retur:

Contactați serviciul nostru de relații cu clienții la contact@pilateo.com, indicând numărul comenzii și motivul returului
Veți primi un formular de retur și instrucțiunile de expediere
Ambalați cu grijă produsul în ambalajul său original
Trimiteți produsul la adresa indicată

Rambursare:

Rambursarea va fi efectuată în termen de 14 zile de la primirea produsului returnat
Rambursarea va fi efectuată prin aceeași metodă de plată utilizată la achiziție
Costurile inițiale de livrare nu se rambursează (cu excepția produselor defecte)
Produsul va fi inspectat la primire; orice produs returnat în stare necorespunzătoare sau incomplet poate face obiectul unei diminuări a sumei rambursate

Serviciul de relații cu clienții

Echipa noastră vă stă la dispoziție pentru orice întrebare privind livrarea:

E-mail: contact@pilateo.com
Timp de răspuns: în 24–48 de ore lucrătoare
Program: de luni până vineri, 9:00 - 18:00 (CET)

Pentru orice reclamație, vă rugăm să ne furnizați numărul comenzii și dovezi vizuale (fotografii sau videoclipuri), pentru procesarea rapidă a solicitării dumneavoastră.

Informații legale

Prezentele condiții de livrare fac parte integrantă din Termenii și condițiile generale de vânzare. Prin plasarea unei comenzi pe site-ul nostru, acceptați aceste condiții fără rezerve.

În conformitate cu Regulamentul general european privind protecția datelor (GDPR), aveți dreptul de acces, de rectificare și de ștergere a datelor dumneavoastră cu caracter personal. Pentru a vă exercita acest drept, contactați-ne la contact@pilateo.com.