Politica de rambursare

1. Perioadă de probă de 30 de zile pentru aparatele Reformer

Pilateo oferă o perioadă de probă de 30 de zile pentru aparatele Reformer. Acestea pot fi asamblate și testate sumar, dar nu trebuie să prezinte niciun semn de utilizare. Dacă aparatul nu vă mulțumește, Pilateo organizează returul și suportă costurile. Aparatele trebuie returnate în stare de nou, complete și în ambalajul original.

2. Termen general de retur – 30 de zile

Toate retururile trebuie efectuate în termen de 30 de zile de la primirea comenzii. Produsele trebuie să fie neutilizate și să se afle în ambalajul original, intact.

3. Produse livrate deteriorate sau defecte

Dacă un produs este livrat deteriorat sau defect, trebuie să ne semnalați acest lucru în termen de 30 de zile. Sesizarea trebuie trimisă prin e-mail la contact@pilateo.com și trebuie să includă:

fotografii ale produsului deteriorat
fotografii ale ambalajului (în interior și în exterior)

După verificare, Pilateo vă va trimite un produs nou fără costuri suplimentare.

4. Procedura de notificare

Orice cerere de retur sau sesizare privind deteriorarea trebuie transmisă prin e-mail, însoțită obligatoriu de fotografii ale produsului și ale ambalajului.

5. Termene de procesare a returului

După primirea mărfii în depozitul nostru, returul este procesat în termen de 1 până la 4 zile lucrătoare.

6. Colet pierdut sau furat în timpul returului

Vă recomandăm insistent să utilizați o metodă de expediere cu urmărire. În cazul pierderii sau furtului coletului în custodia transportatorului, o anchetă oficială trebuie să confirme furtul/pierderea, pentru ca Pilateo să vă poată oferi o soluție.

7. Produse realizate la comandă și personalizate

7.1 Definiție. Prin „produse personalizate” se înțeleg bunurile realizate conform specificațiilor clientului sau personalizate în mod clar la cererea acestuia, în special: alegerea esenței lemnului, a finisajului, a culorii cadrului sau a tapițeriei în afara gamei noastre standard disponibile în stoc, dimensiuni specifice, gravură, logo sau marcaj, precum și orice aparat configurat prin intermediul configuratorului nostru sau comandat pe bază de ofertă. Caracterul personalizat al produsului este indicat pe pagina produsului, în ofertă sau în confirmarea comenzii.

7.2 Lipsa dreptului de retragere. În conformitate cu articolul 16 litera (c) din Directiva 2011/83/UE privind drepturile consumatorilor, astfel cum a fost transpusă în dreptul național al țării de reședință a clientului, dreptul de retragere nu se aplică bunurilor confecționate după specificațiile prezentate de consumator sau personalizate în mod clar. Prin urmare, secțiunile 1 (perioada de probă de 30 de zile), 2 (termenul general de retur) și 12 (schimburi) din prezenta politică nu se aplică produselor personalizate.

7.3 Anularea contractuală în termen de 14 zile. Exclusiv cu titlu comercial, Pilateo permite clientului să anuleze o comandă de produse personalizate în termen de 14 zile calendaristice de la data confirmării comenzii, prin e-mail trimis la contact@pilateo.com. În acest caz, Pilateo rambursează integral sumele plătite, prin aceeași metodă de plată, în termen de 14 zile de la primirea cererii de anulare.

7.4 Comandă fermă și definitivă. După expirarea acestui termen, fabricația fiind începută, comanda devine fermă și definitivă. Aceasta nu mai poate fi anulată, iar produsul nu mai poate face obiectul niciunui retur, schimb sau rambursare, inclusiv atunci când produsul, conform comenzii, nu corespunde așteptărilor sau gusturilor clientului (redarea culorilor, aspectul lemnului, finisaj, dimensiunile alese etc.). Lemnul fiind un material natural, variațiile de fibră și de nuanță față de mostre, imaginile de pe site sau din configuratorul 3D, în limitele toleranțelor uzuale, sunt inerente materialului și nu constituie o lipsă de conformitate. Prețul total al comenzii rămâne datorat.

7.5 Culorile tapițeriei. Culorile și aspectul tapițeriei (piele ecologică, piele naturală, textile) prezentate pe site, în imagini și în configuratorul 3D au caracter pur orientativ. Redarea culorilor poate varia în funcție de ecran și de setările acestuia (luminozitate, contrast, calibrare), de browser, de dispozitivul utilizat și de iluminarea fotografiilor; de asemenea, pot exista ușoare diferențe de nuanță între loturile de fabricație. Astfel de diferențe, în limitele toleranțelor uzuale, nu constituie o lipsă de conformitate și nici un motiv de anulare, retur, schimb sau rambursare. Dacă aveți dubii cu privire la o nuanță, vă rugăm să contactați Pilateo înainte de a plasa comanda.

7.6 Drepturi legale. Prevederile prezentei secțiuni nu aduc atingere drepturilor legale ale clientului, în special garanției legale de conformitate prevăzute de Directiva (UE) 2019/771, astfel cum a fost transpusă în dreptul național, și nici garanției comerciale Pilateo. În caz de defect sau de daune la livrare, se aplică secțiunea 3 din prezenta politică.

8. Adresa de retur

Toate retururile trebuie trimise la următoarea adresă:

THIPE

Z.A. Buhulien, Warehouse 5
22300 Lannion
Franța

+(33)756846772

9. Dovada achiziției

Orice cerere de retur trebuie însoțită de factură sau de dovada achiziției.

10. Rambursări parțiale

Se poate aplica o rambursare parțială dacă:

produsul a fost utilizat, prezintă urme de uzură sau este incomplet,
produsul este returnat după termenul de 30 de zile.

11. Refuzul nejustificat al livrării

Refuzul livrării fără un motiv întemeiat nu constituie o exercitare valabilă a dreptului de retragere. În astfel de cazuri, Pilateo poate reține întreaga valoare a comenzii.

12. Schimburi

Schimburile sunt posibile numai pentru produsele deteriorate sau defecte. Vă rugăm să ne contactați prin e-mail înainte de a returna orice produs.

13. Cadouri

Dacă produsul a fost indicat drept cadou în momentul achiziției, după returnarea acestuia se poate emite un credit în magazin în valoarea corespunzătoare.

Contact

Pentru orice retur, sesizare privind deteriorarea sau întrebare, ne puteți contacta la:
contact@pilateo.com