Politica de garanție
La Pilateo, ne angajăm să oferim echipamente de înaltă calitate și durabile. Pentru a asigura satisfacția clienților, oferim următoarea garanție pentru aparatele noastre Pilates reformer:
1. Durata și condițiile garanției
- Cadre din lemn și aluminiu: garanție de 10 ani pentru defecte de fabricație sau de material în condiții normale de utilizare, 5 ani pentru modelele pliabile.
- Perne, accesorii și arcuri: garanție de 1 an pentru defecte de fabricație sau de material în condiții normale de utilizare.
2. Acoperirea garanției
Garanția acoperă:
- Defectele de fabricație ale materialelor și componentelor.
- Viciile ascunse care afectează utilizarea normală a aparatului.
3. Excluderi din garanție
Prezenta garanție nu acoperă:
- Uzura normală rezultată din utilizarea obișnuită.
- Deteriorările cauzate de utilizarea necorespunzătoare, întreținerea insuficientă sau modificările neautorizate.
- Degradările cauzate de condiții de mediu nepotrivite (de exemplu, umiditate excesivă, expunere la soare etc.).
- Reparațiile efectuate de terți neautorizați de Pilateo.
4. Procedura de reclamație
Dacă vă confruntați cu o problemă acoperită de garanție, vă rugăm să urmați acești pași:
- Contactați serviciul nostru clienți prin intermediul site-ului sau prin e-mail, oferind o descriere detaliată a problemei, însoțită de fotografii.
- Furnizați dovada achiziției (factură sau bon fiscal).
- Echipa noastră tehnică vă va analiza solicitarea și, în funcție de situație, vă va propune o reparație, o înlocuire sau un credit.
5. Dispoziții generale
- Garanția este valabilă de la data achiziției și nu este transferabilă.
- În caz de litigiu, se aplică condițiile generale de vânzare ale Pilateo.
Pentru orice întrebare sau asistență, serviciul nostru clienți vă stă la dispoziție la contact@pilateo.com.
