Livrare

Costuri de livrare

Livrarea este inclusă în prețurile afișate pentru Franța continentală. Pentru livrările în Corsica, în teritoriile franceze de peste mări (DOM-TOM), în Elveția sau în alte destinații internaționale, se pot aplica costuri suplimentare. Vă rugăm să ne contactați la contact@pilateo.com pentru a obține o ofertă de preț personalizată.

Zone de livrare

În prezent livrăm în următoarele zone:

Franța continentală: toate regiunile (livrare inclusă)
Corsica: livrare disponibilă cu costuri suplimentare (contactați-ne)
Teritoriile franceze de peste mări (DOM-TOM): livrare disponibilă cu costuri suplimentare (contactați-ne)

Termen de livrare și urmărire

Termenele de livrare variază în funcție de tipul articolului comandat. Termenele estimate de livrare sunt indicate pe pagina fiecărui produs și confirmate la finalizarea comenzii.

Termene medii estimate de livrare:

Aparate reformer în stoc: 2 până la 5 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii
Accesorii în stoc: 5 până la 12 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii
Precomenzi: variabil în funcție de produs; termenul de livrare este indicat pe pagina produsului și confirmat prin e-mail

Livrarea se efectuează cu urmărire de către partenerii noștri logistici FedEx sau DB Schenker, care livrează direct la domiciliul dumneavoastră. Transportatorul vă va contacta telefonic cu 24 până la 48 de ore înainte de livrare pentru a stabili un interval orar.

Cu excepția precomenzilor, comanda dumneavoastră este expediată în 24 până la 48 de ore. După expediere, veți primi un e-mail de confirmare care conține un link de urmărire, prin care puteți urmări coletul în timp real.

Montaj

Montajul este inclus în prețul total al aparatului. Reformerele Pilateo sunt livrate preasamblate în proporție de peste 90%. Doar câteva componente finale trebuie montate pentru o utilizare optimă:

Suporturile pentru umeri
Arcurile
Scripeții
Accesoriile detașabile

Fiecare aparat este însoțit de un manual de montaj detaliat și ilustrat. Montajul final durează aproximativ 10–15 minute și nu necesită competențe tehnice speciale. Sunt disponibile și tutoriale video.

Recepția aparatului

Livrarea se face direct la ușa dumneavoastră (fără instalare în interiorul locuinței). Transportatorul vă va contacta telefonic cu 24 până la 48 de ore înainte de livrare pentru a stabili o programare.

Ambalare: Aparatele Pilates reformer sunt livrate într-o ladă de lemn ranforsată, cu cadru metalic, care oferă protecție maximă în timpul transportului. Această structură robustă protejează eficient produsul împotriva șocurilor și deteriorărilor pe durata transportului.

Despachetare: Deși ambalajul este foarte sigur, deschiderea lăzii este simplă. Pentru a deschide lada, vă recomandăm să folosiți:

O șurubelniță rezistentă
O rangă
Orice altă unealtă lungă, cu vârf subțire și rezistent

Deschiderea lăzii este la îndemâna oricui și nu necesită forță excesivă.

Recomandare importantă: Este puternic recomandat ca cel puțin două persoane să fie prezente la recepția livrării, pentru a manipula în siguranță lada și aparatul. Aparatele reformer cântăresc între 50 și 85 kg, în funcție de model.

Verificarea la livrare

Verificare obligatorie: La primirea coletului, este esențial să verificați starea ambalajului în prezența curierului. Dacă observați deteriorări vizibile ale lăzii (lovituri, rupturi, adâncituri), vă rugăm:

Să menționați rezerve detaliate pe documentul de livrare al transportatorului
Să fotografiați ambalajul deteriorat
Să ne contactați imediat la contact@pilateo.com

Important: Orice reclamație privind deteriorări vizibile trebuie semnalată în momentul livrării. Rezervele trebuie menționate pe documentul de livrare înainte de semnare.

Deteriorări în timpul livrării

Toate aparatele Pilateo sunt verificate și testate înainte de expediere, pentru a garanta calitatea și buna funcționare.

Procedura în caz de deteriorare:

Filmați despachetarea: Vă recomandăm insistent să înregistrați un videoclip în timp ce deschideți coletul
Faceți fotografii: Fotografiați în detaliu toate deteriorările constatate (ambalaj și produs)
Contactați-ne: Trimiteți aceste materiale în termen de 48 de ore la contact@pilateo.com

Angajamentul nostru: În cazul unor deteriorări produse în timpul transportului, echipa noastră de serviciu clienți se angajează să:

Vă proceseze solicitarea în 48 de ore lucrătoare
Înlocuiască gratuit toate piesele deteriorate
Vă furnizeze echipament nou în cel mai scurt timp posibil
Suporte toate costurile legate de înlocuire

Nicio reclamație nu poate fi acceptată după un termen de 14 zile de la recepție fără dovezi foto sau video.

Întârzieri de livrare

Deși facem tot posibilul să respectăm termenele de livrare anunțate, pot apărea în mod excepțional întârzieri din cauza unor circumstanțe independente de voința noastră (condiții meteorologice, greve, probleme logistice etc.).

În caz de întârziere:

Veți fi informat prin e-mail de îndată ce aflăm despre întârziere
Vă vom comunica un nou termen estimat de livrare
Veți putea urmări evoluția comenzii prin linkul de urmărire

Anulare din cauza unei întârzieri excesive: Dacă întârzierea depășește 35 de zile lucrătoare față de termenul anunțat inițial, aveți dreptul să anulați comanda și să obțineți rambursarea integrală. Pentru aceasta, contactați serviciul nostru clienți la contact@pilateo.com.

Pilateo nu poate fi trasă la răspundere pentru întârzierile de livrare cauzate de evenimente de forță majoră sau de informații de livrare incorecte furnizate de client.

Absența la livrare

Dacă sunteți absent în momentul livrării:

Transportatorul va lăsa un aviz de livrare
Va trebui să contactați transportatorul pentru a stabili o nouă livrare
În cazul unei a doua încercări nereușite, coletul va fi returnat în depozitul nostru
Pot fi percepute costuri de reexpediere (în funcție de transportator)

Recomandare: Asigurați-vă că sunteți disponibil în intervalul de livrare programat sau desemnați o persoană de încredere care să primească coletul.

Retururi și rambursări

Condiții de retur:

Dispuneți de 30 de zile de la primirea comenzii pentru a vă exercita dreptul de retragere, în conformitate cu legislația în vigoare.

Produse eligibile:

Aparatele reformer pot fi returnate dacă nu au fost utilizate și se află în ambalajul original
Accesoriile pot fi returnate dacă se află în ambalajul original sigilat
Produsele personalizate sau realizate la comandă nu sunt eligibile pentru retur

Procedura de retur:

Contactați serviciul nostru clienți la contact@pilateo.com, indicând numărul comenzii și motivul returului
Veți primi o etichetă de retur și instrucțiunile de expediere
Ambalați cu grijă produsul în ambalajul original
Expediați produsul la adresa indicată

Rambursări:

Rambursarea va fi efectuată în termen de 14 zile de la primirea produsului returnat
Rambursarea se face prin aceeași metodă de plată utilizată la cumpărare
Costurile inițiale de livrare nu se rambursează (cu excepția produselor defecte)
Produsul va fi inspectat la recepție; orice produs returnat deteriorat sau incomplet poate face obiectul unei rambursări parțiale

Serviciul clienți

Echipa noastră vă stă la dispoziție pentru orice întrebare legată de livrare:

E-mail: contact@pilateo.com
Timp de răspuns: în 24 până la 48 de ore lucrătoare
Program: de luni până vineri, 9:00 – 18:00

Pentru orice reclamație, vă rugăm să indicați numărul comenzii și dovezi vizuale (fotografii sau videoclipuri), pentru a asigura procesarea rapidă a solicitării dumneavoastră.

Informații legale

Aceste condiții de livrare fac parte integrantă din Condițiile noastre generale de vânzare. Prin plasarea unei comenzi pe site-ul nostru, acceptați în totalitate aceste condiții.

În conformitate cu legislația privind protecția datelor (GDPR), aveți dreptul de acces, de rectificare și de ștergere a datelor dumneavoastră personale. Pentru a exercita acest drept, vă rugăm să ne contactați la contact@pilateo.com.