Política de envio

Portes de envio

Os portes de envio estão incluídos nos preços apresentados para a Europa continental. Para entregas nas ilhas europeias, na Suíça, no Reino Unido ou noutros destinos internacionais, podem ser aplicados custos adicionais. Contacte-nos através de contact@pilateo.com para obter um orçamento personalizado.

Zonas de entrega

Atualmente, entregamos nas seguintes zonas:

  • Europa continental: todos os países da UE (portes incluídos)
  • Ilhas europeias: entrega disponível com custo adicional (contacte-nos)
  • Países europeus fora da UE (Suíça, Reino Unido, Noruega, etc.): entrega disponível com custo adicional (contacte-nos)

Prazo de entrega e seguimento

Os prazos de entrega variam consoante o tipo de artigo encomendado. Os prazos estimados são indicados em cada página de produto e confirmados no checkout.

Prazos médios estimados:

  • Reformers em stock: 2 a 7 dias úteis após a confirmação da encomenda
  • Acessórios em stock: 5 a 14 dias úteis após a confirmação da encomenda
  • Pré-encomendas: variável consoante o produto; o prazo é indicado na página do produto e confirmado por e-mail

A entrega é efetuada com seguimento pelos nossos parceiros logísticos FedEx ou DB Schenker, que entregam diretamente na sua morada. A transportadora contacta-o por telefone 24 a 48 horas antes da entrega para combinar um horário.

Exceto no caso de pré-encomendas, a sua encomenda é expedida em 24 a 48 horas. Após a expedição, receberá um e-mail de confirmação com um link de seguimento para acompanhar a sua encomenda em tempo real.

Montagem

A montagem está incluída no preço total da sua máquina. Os reformers Pilateo são entregues com mais de 90% da montagem já feita. Apenas é necessário colocar algumas peças finais para uma utilização ideal:

  • Apoios de ombros
  • Molas
  • Polias
  • Acessórios amovíveis

Cada máquina é acompanhada de um manual de montagem detalhado e ilustrado. A montagem final demora cerca de 10 a 15 minutos e não exige conhecimentos técnicos específicos. Estão também disponíveis vídeos tutoriais.

Receção da sua máquina

A entrega é feita diretamente à sua porta (sem instalação no interior da habitação). A transportadora contacta-o por telefone 24 a 48 horas antes da entrega para marcar a hora.

Embalagem: os reformers de Pilates são entregues numa caixa de madeira reforçada com estrutura metálica, que garante a máxima proteção durante o transporte. Esta estrutura robusta protege eficazmente o produto contra choques e danos durante o trajeto.

Desembalagem: apesar de a embalagem ser segura, abri-la continua a ser simples. Para abrir a caixa, recomendamos utilizar:

  • Uma chave de fendas resistente
  • Um pé de cabra
  • Qualquer outra ferramenta comprida com ponta fina e resistente

A abertura é acessível e não exige força excessiva.

Recomendação importante: recomendamos vivamente a presença de pelo menos 2 pessoas na entrega para manusear a caixa e a máquina em segurança. O peso dos reformers varia entre 50 e 85 kg, consoante o modelo.

Verificação na entrega

Verificação obrigatória: ao receber a sua encomenda, é essencial verificar o estado da embalagem na presença do estafeta. Se houver danos visíveis na caixa (choques, rasgões, amolgadelas):

  1. Escreva reservas na guia de entrega da transportadora
  2. Tire fotografias da embalagem danificada
  3. Contacte-nos imediatamente através de contact@pilateo.com

Importante: qualquer reclamação relativa a danos visíveis deve ser feita no momento da entrega. As reservas devem ser escritas na guia de entrega antes de assinar.

Danos durante a entrega

Todas as máquinas Pilateo são inspecionadas e testadas antes de cada envio para garantir a sua qualidade e o seu bom funcionamento.

Procedimento em caso de danos:

  1. Filme a desembalagem: recomendamos vivamente filmar a abertura da encomenda
  2. Tire fotografias: fotografe em detalhe todos os danos verificados (embalagem e produto)
  3. Contacte-nos: envie-nos estes elementos no prazo de 48 horas para contact@pilateo.com

O nosso compromisso: em caso de danos ocorridos durante o transporte, o nosso apoio ao cliente compromete-se a:

  • Tratar o seu pedido no prazo de 48 horas úteis
  • Substituir gratuitamente todas as peças danificadas
  • Enviar-lhe equipamento novo o mais rapidamente possível
  • Suportar todos os custos relacionados com a substituição

Nenhuma reclamação poderá ser aceite após 14 dias a contar da receção sem prova fotográfica ou em vídeo.

Atrasos na entrega

Embora façamos tudo para cumprir os prazos anunciados, podem excecionalmente ocorrer atrasos devido a circunstâncias alheias à nossa vontade (condições meteorológicas, greves, problemas logísticos, etc.).

Em caso de atraso:

  • Será informado por e-mail logo que tenhamos conhecimento do atraso
  • Ser-lhe-á comunicado um novo prazo estimado
  • Poderá acompanhar o progresso da sua encomenda através do link de seguimento

Cancelamento por atraso excessivo: se o atraso ultrapassar 35 dias úteis em relação ao prazo inicialmente anunciado, pode cancelar a sua encomenda e obter o reembolso total. Para tal, contacte o nosso apoio ao cliente através de contact@pilateo.com.

A Pilateo não pode ser responsabilizada por atrasos na entrega devidos a casos de força maior ou a informações de entrega incorretas fornecidas pelo cliente.

Ausência no momento da entrega

Se estiver ausente no momento da entrega:

  1. A transportadora deixará um aviso de passagem
  2. Deverá contactar a transportadora para agendar uma nova entrega
  3. Se a segunda tentativa não tiver êxito, a encomenda será devolvida aos nossos armazéns
  4. Poderão ser-lhe cobrados custos de nova entrega (variáveis consoante a transportadora)

Recomendação: certifique-se de que está presente no horário combinado com a transportadora ou indique uma pessoa de confiança para receber a entrega.

Devoluções e reembolsos

Condições de devolução:

Dispõe de 30 dias a contar da receção da sua encomenda para exercer o seu direito de livre resolução, nos termos da legislação europeia aplicável.

Produtos abrangidos:

  • Os reformers podem ser devolvidos se não tiverem sido utilizados e estiverem na embalagem original
  • Os acessórios podem ser devolvidos se estiverem na embalagem original selada
  • Os produtos personalizados ou feitos por medida não podem ser devolvidos

Procedimento de devolução:

  1. Contacte o nosso apoio ao cliente através de contact@pilateo.com, indicando o número da encomenda e o motivo da devolução
  2. Receberá uma guia de devolução e as instruções de envio
  3. Embale cuidadosamente o produto na sua embalagem original
  4. Envie o produto para a morada indicada

Reembolso:

  • O reembolso é efetuado no prazo de 14 dias após a receção do produto devolvido
  • O reembolso é feito através do mesmo meio de pagamento utilizado na compra
  • Os portes de envio iniciais não são reembolsáveis (exceto em caso de produtos com defeito)
  • O produto é inspecionado na receção; qualquer produto devolvido em mau estado ou incompleto pode ser objeto de uma redução do reembolso

Apoio ao cliente

A nossa equipa está disponível para qualquer questão sobre a sua entrega:

  • E-mail: contact@pilateo.com
  • Prazo de resposta: 24 a 48 horas úteis
  • Horário: segunda a sexta-feira, 9h00 - 18h00 (CET)

Para qualquer reclamação, indique-nos o número da encomenda e envie provas visuais (fotografias ou vídeos) para um tratamento rápido do seu pedido.

Informações legais

Estas condições de entrega fazem parte integrante das nossas Condições Gerais de Venda. Ao efetuar uma encomenda no nosso website, aceita estas condições sem reservas.

Nos termos do Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD), tem o direito de aceder, retificar e apagar os seus dados pessoais. Para exercer este direito, contacte-nos através de contact@pilateo.com.