Política de reembolso
1. Período de experiência de 30 dias para os reformers
A Pilateo oferece um período de experiência de 30 dias para os reformers. Podem ser montados e testados de forma ligeira, mas não podem apresentar quaisquer sinais de utilização. Se não ficar satisfeito, a Pilateo organiza a devolução e suporta os respetivos custos. As máquinas devem ser devolvidas em estado de novas, completas e na sua embalagem original.
2. Prazo geral de devolução – 30 dias
Todas as devoluções devem ser efetuadas no prazo de 30 dias a contar da receção da encomenda. Os produtos não podem ter sido utilizados e devem estar na embalagem original intacta.
3. Artigos entregues danificados ou com defeito
Se um artigo for entregue danificado ou com defeito, deve comunicá-lo no prazo de 30 dias. A comunicação deve ser enviada por e-mail para contact@pilateo.com e incluir:
- fotografias do artigo danificado
- fotografias da embalagem (interior e exterior)
Após verificação, a Pilateo envia um novo artigo sem qualquer custo adicional.
4. Procedimento de comunicação
Qualquer pedido de devolução ou comunicação de danos deve ser feito por e-mail, com fotografias obrigatórias do produto e da embalagem.
5. Prazos de tratamento das devoluções
Após a receção da mercadoria no nosso armazém, a devolução é tratada no prazo de 1 a 4 dias úteis.
6. Encomenda perdida ou furtada durante a devolução
Recomendamos vivamente a utilização de um método de envio com seguimento. Em caso de perda ou furto pela transportadora, um inquérito oficial deve confirmar o furto/perda para que a Pilateo possa apresentar uma solução.
7. Produtos fabricados por medida e personalizados
7.1 Definição. Consideram-se «produtos personalizados» os bens fabricados segundo as especificações do cliente ou claramente personalizados a seu pedido, nomeadamente: escolha da espécie de madeira, do acabamento, da cor da estrutura ou do estofo fora da nossa gama padrão disponível em stock, dimensões específicas, gravação, logótipo ou marcação, bem como qualquer máquina configurada através do nosso configurador ou encomendada mediante orçamento. O caráter personalizado do produto é indicado na página do produto, no orçamento ou na confirmação da encomenda.
7.2 Inexistência de direito de livre resolução. Nos termos do artigo 16.º, alínea c), da Diretiva 2011/83/UE relativa aos direitos dos consumidores, tal como transposta para o direito nacional do país de residência do cliente, o direito de livre resolução não se aplica aos bens fabricados segundo as especificações do consumidor ou claramente personalizados. As secções 1 (período experimental de 30 dias), 2 (prazo geral de devolução) e 12 (trocas) da presente política não se aplicam, por conseguinte, aos produtos personalizados.
7.3 Cancelamento contratual no prazo de 14 dias. A título meramente comercial, a Pilateo permite ao cliente cancelar uma encomenda de produtos personalizados no prazo de 14 dias de calendário a contar da data de confirmação da encomenda, mediante e-mail enviado para contact@pilateo.com. Nesse caso, a Pilateo reembolsa a totalidade dos montantes pagos, através do mesmo meio de pagamento, no prazo de 14 dias a contar da receção do pedido de cancelamento.
7.4 Encomenda firme e definitiva. Decorrido esse prazo, estando a produção iniciada, a encomenda é firme e definitiva. Deixa de poder ser cancelada e o produto não pode ser objeto de devolução, troca ou reembolso, ainda que o produto, conforme à encomenda, não corresponda às expectativas ou aos gostos do cliente (reprodução das cores, aspeto da madeira, acabamento, dimensões escolhidas, etc.). Sendo a madeira um material natural, as variações de veio e de tonalidade relativamente às amostras, às imagens do site ou do configurador 3D, dentro das tolerâncias habituais, são inerentes ao material e não constituem falta de conformidade. O preço total da encomenda continua a ser devido.
7.5 Cores dos estofos. As cores e o aspeto dos estofos (pele sintética, pele, tecidos) apresentados no site, nas imagens e no configurador 3D têm caráter meramente indicativo. A reprodução das cores pode variar consoante o ecrã e as respetivas definições (brilho, contraste, calibração), o navegador, o dispositivo utilizado e a iluminação das fotografias; podem ainda existir ligeiras diferenças de tonalidade entre lotes de fabrico. Tais diferenças, dentro das tolerâncias habituais, não constituem falta de conformidade nem motivo de cancelamento, devolução, troca ou reembolso. Em caso de dúvida sobre uma tonalidade, convidamo-lo a contactar a Pilateo antes de efetuar a encomenda.
7.6 Direitos legais. O disposto na presente secção não prejudica os direitos legais do cliente, em especial a garantia legal de conformidade prevista na Diretiva (UE) 2019/771, tal como transposta para o direito nacional, nem a garantia comercial da Pilateo. Em caso de defeito ou de danos na entrega, aplica-se a secção 3 da presente política.
8. Morada de devolução
Todas as devoluções devem ser enviadas para a seguinte morada:
THIPE
Z.A. Buhulien, Armazém 5
22300 Lannion
França
+(33)756846772
9. Comprovativo de compra
Qualquer pedido de devolução deve ser acompanhado da fatura ou de um comprovativo de compra.
10. Reembolsos parciais
Pode ser aplicado um reembolso parcial se:
- o produto tiver sido utilizado, apresentar sinais de desgaste ou estiver incompleto,
- o produto for devolvido após o prazo de 30 dias.
11. Recusa injustificada da entrega
A recusa da entrega sem motivo válido não constitui um exercício válido do direito de livre resolução. Nesses casos, a Pilateo pode reter o montante total da encomenda.
12. Trocas
As trocas só são possíveis para artigos danificados ou com defeito. Contacte-nos por e-mail antes de devolver qualquer artigo.
13. Ofertas
Se o artigo tiver sido identificado como oferta no momento da compra, pode ser emitido um vale de compra no valor correspondente após a devolução do artigo.
Contacto
Para qualquer devolução, comunicação de danos ou questão, pode contactar-nos através de:
contact@pilateo.com
