Política de Garantia
Na Pilateo, comprometemo-nos a oferecer equipamento de alta qualidade e durável. Para garantir a satisfação dos clientes, oferecemos a seguinte garantia nas nossas máquinas de Pilates Reformer:
1. Duração e condições da garantia
- Estruturas em madeira e alumínio: garantia de 10 anos contra defeitos de fabrico ou de material em condições normais de utilização, 5 anos para os modelos dobráveis.
- Almofadas, acessórios e molas: garantia de 1 ano contra defeitos de fabrico ou de material em condições normais de utilização.
2. Cobertura da garantia
A garantia cobre:
- Defeitos de fabrico dos materiais e componentes.
- Defeitos ocultos que afetem a utilização normal da máquina.
3. Exclusões da garantia
Esta garantia não cobre:
- O desgaste normal resultante da utilização regular.
- Danos causados por utilização inadequada, manutenção insuficiente ou modificações não autorizadas.
- Deterioração devida a condições ambientais inadequadas (por exemplo, humidade excessiva, exposição solar, etc.).
- Reparações efetuadas por terceiros não autorizados pela Pilateo.
4. Procedimento de reclamação
Se detetar um problema coberto pela garantia, siga estes passos:
- Contacte o nosso apoio ao cliente através do site ou por email, com uma descrição detalhada do problema acompanhada de fotografias.
- Apresente o comprovativo de compra (fatura ou recibo).
- A nossa equipa técnica analisará o seu pedido e, consoante a situação, proporá uma reparação, uma substituição ou um crédito.
5. Disposições gerais
- A garantia é válida a partir da data de compra e não é transmissível.
- Em caso de litígio, aplicam-se as condições gerais de venda da Pilateo.
Para qualquer questão ou assistência, o nosso apoio ao cliente está disponível através de contact@pilateo.com.
