Entrega

Custos de entrega

A entrega está incluída nos preços apresentados para a França continental. Para entregas na Córsega, nos territórios ultramarinos franceses (DOM-TOM), na Suíça ou em destinos internacionais, podem aplicar-se custos adicionais. Contacte-nos através de contact@pilateo.com para obter um orçamento personalizado.

Zonas de entrega

Atualmente entregamos nas seguintes zonas:

França continental: todas as regiões (entrega incluída)
Córsega: entrega disponível com custos adicionais (contacte-nos)
Territórios ultramarinos franceses (DOM-TOM): entrega disponível com custos adicionais (contacte-nos)

Prazos de entrega e seguimento

Os prazos de entrega variam consoante o tipo de artigo encomendado. Os prazos estimados são indicados em cada página de produto e confirmados no momento do pagamento.

Prazos médios estimados:

Máquinas reformer em stock: 2 a 5 dias úteis após a confirmação da encomenda
Acessórios em stock: 5 a 12 dias úteis após a confirmação da encomenda
Pré-encomendas: variável consoante o produto, prazo indicado na página do produto e confirmado por email

A entrega é efetuada com seguimento pelos nossos parceiros logísticos FedEx ou DB Schenker, que entregam diretamente em sua casa. A transportadora contactá-lo-á por telefone 24 a 48 horas antes da entrega para combinar uma janela horária.

Exceto no caso das pré-encomendas, a sua encomenda é expedida em 24 a 48 horas. Após a expedição, receberá um email de confirmação com um link de seguimento que lhe permite acompanhar a sua encomenda em tempo real.

Montagem

A montagem está incluída no preço total da sua máquina. Os reformers Pilateo são entregues pré-montados a mais de 90%. Apenas alguns componentes finais precisam de ser colocados para uma utilização ideal:

Apoios de ombros
Molas
Roldanas
Acessórios amovíveis

Um manual de montagem detalhado e ilustrado acompanha cada máquina. A montagem final demora cerca de 10 a 15 minutos e não exige quaisquer competências técnicas específicas. Também estão disponíveis vídeos tutoriais.

Receção da sua máquina

A entrega é feita diretamente à sua porta (sem instalação no interior da habitação). A transportadora contactá-lo-á por telefone 24 a 48 horas antes da entrega para marcar a receção.

Embalagem: as máquinas de Pilates reformer são entregues numa caixa de madeira reforçada com estrutura metálica, oferecendo máxima proteção durante o transporte. Esta estrutura robusta protege eficazmente o produto contra choques e danos.

Desembalagem: embora a embalagem seja segura, abrir a caixa é simples. Para o fazer, recomendamos a utilização de:

Uma chave de fendas robusta
Um pé-de-cabra
Qualquer outra ferramenta longa com ponta fina e resistente

A abertura da caixa é acessível e não exige força excessiva.

Recomendação importante: é fortemente recomendado que pelo menos duas pessoas estejam presentes na receção da entrega para manusear em segurança a caixa e a máquina. As máquinas reformer pesam entre 50 e 85 kg consoante o modelo.

Inspeção no momento da entrega

Inspeção obrigatória: ao receber a sua encomenda, é essencial verificar o estado da embalagem na presença do estafeta. Se observar danos visíveis na caixa (impactos, rasgões, amolgadelas), por favor:

Escreva reservas detalhadas na guia de entrega da transportadora
Tire fotografias da embalagem danificada
Contacte-nos imediatamente através de contact@pilateo.com

Importante: qualquer reclamação relativa a danos visíveis deve ser comunicada no momento da entrega. As reservas devem ser escritas na guia de entrega antes de assinar.

Danos durante a entrega

Todas as máquinas Pilateo são inspecionadas e testadas antes da expedição para garantir a qualidade e o bom funcionamento.

Procedimento em caso de danos:

Filme a desembalagem: recomendamos vivamente gravar um vídeo durante a abertura da encomenda
Tire fotografias: capture fotografias detalhadas de todos os danos observados (embalagem e produto)
Contacte-nos: envie estes elementos no prazo de 48 horas para contact@pilateo.com

O nosso compromisso: em caso de danos ocorridos durante o transporte, o nosso serviço de apoio ao cliente compromete-se a:

Tratar o seu pedido no prazo de 48 horas úteis
Substituir gratuitamente todas as peças danificadas
Fornecer novo equipamento o mais rapidamente possível
Suportar todos os custos relacionados com a substituição

Nenhuma reclamação poderá ser aceite após um prazo de 14 dias a contar da receção sem prova fotográfica ou em vídeo.

Atrasos na entrega

Embora façamos todos os possíveis para respeitar os prazos anunciados, podem excecionalmente ocorrer atrasos devido a circunstâncias fora do nosso controlo (condições meteorológicas, greves, problemas logísticos, etc.).

Em caso de atraso:

Será informado por email assim que tivermos conhecimento do atraso
Será comunicado um novo prazo de entrega estimado
Poderá acompanhar o progresso da sua encomenda através do link de seguimento

Cancelamento por atraso excessivo: se o atraso ultrapassar 35 dias úteis face ao prazo inicialmente anunciado, tem o direito de cancelar a sua encomenda e obter o reembolso integral. Para tal, contacte o nosso apoio ao cliente através de contact@pilateo.com.

A Pilateo não pode ser responsabilizada por atrasos de entrega causados por casos de força maior ou por informações de entrega incorretas fornecidas pelo cliente.

Ausência no momento da entrega

Se estiver ausente no momento da entrega:

A transportadora deixará um aviso de passagem
Deverá contactar a transportadora para combinar uma nova entrega
Em caso de segunda tentativa sem sucesso, a encomenda será devolvida ao nosso armazém
Podem ser cobrados custos de reexpedição (consoante a transportadora)

Recomendação: certifique-se de que está disponível durante a janela de entrega prevista ou designe uma pessoa de confiança para receber a encomenda.

Devoluções e reembolsos

Condições de devolução:

Dispõe de 30 dias a contar da receção da sua encomenda para exercer o seu direito de livre resolução, em conformidade com a legislação aplicável.

Produtos elegíveis:

As máquinas reformer podem ser devolvidas se não tiverem sido utilizadas e estiverem na embalagem original
Os acessórios podem ser devolvidos se estiverem na embalagem original selada
Os produtos personalizados ou fabricados por encomenda não são elegíveis para devolução

Procedimento de devolução:

Contacte o nosso apoio ao cliente através de contact@pilateo.com, indicando o número da encomenda e o motivo da devolução
Receberá uma etiqueta de devolução e as instruções de envio
Embale cuidadosamente o produto na embalagem original
Envie o produto para a morada indicada

Reembolsos:

O reembolso será processado no prazo de 14 dias após a receção do produto devolvido
O reembolso será efetuado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra
Os custos de entrega iniciais não são reembolsáveis (exceto em caso de produto com defeito)
O produto será inspecionado na receção; qualquer produto devolvido danificado ou incompleto poderá dar origem a um reembolso reduzido

Apoio ao cliente

A nossa equipa está disponível para o ajudar com qualquer questão relativa à sua entrega:

Email: contact@pilateo.com
Tempo de resposta: 24 a 48 horas úteis
Horário: segunda a sexta-feira, das 9h00 às 18h00

Para qualquer reclamação, indique o número da encomenda e junte provas visuais (fotografias ou vídeos) para garantir um tratamento rápido do seu pedido.

Informações legais

Estas condições de entrega fazem parte integrante das nossas Condições Gerais de Venda. Ao efetuar uma encomenda no nosso site, aceita integralmente estas condições.

Em conformidade com a legislação de proteção de dados (RGPD), tem o direito de aceder, retificar e eliminar os seus dados pessoais. Para exercer este direito, contacte-nos através de contact@pilateo.com.