Polityka wysyłki

Koszty wysyłki

Koszt wysyłki jest wliczony w ceny wyświetlane dla Europy kontynentalnej. W przypadku dostaw na wyspy europejskie, do Szwajcarii, Wielkiej Brytanii lub do miejsc poza Europą mogą obowiązywać dodatkowe opłaty. Skontaktuj się z nami pod adresem contact@pilateo.com, aby otrzymać indywidualną wycenę.

Obszary dostawy

Obecnie realizujemy dostawy na następujące obszary:

Europa kontynentalna: wszystkie kraje UE (wysyłka wliczona w cenę)
Wyspy europejskie: dostawa możliwa za dodatkową opłatą (skontaktuj się z nami)
Kraje europejskie spoza UE (Szwajcaria, Wielka Brytania, Norwegia itp.): dostawa możliwa za dodatkową opłatą (skontaktuj się z nami)

Czas dostawy i śledzenie przesyłki

Czas dostawy różni się w zależności od rodzaju zamówionego towaru. Szacowane terminy są podane na każdej stronie produktu i potwierdzane przy składaniu zamówienia.

Średnie szacowane terminy:

Maszyny Reformer dostępne w magazynie: od 3 do 8 dni roboczych od potwierdzenia zamówienia
Akcesoria dostępne w magazynie: od 5 do 14 dni roboczych od potwierdzenia zamówienia
Przedsprzedaż: zależnie od produktu; termin podany na stronie produktu i potwierdzany e-mailem

Dostawa odbywa się z możliwością śledzenia, za pośrednictwem naszych partnerów logistycznych FedEx lub DB Schenker, którzy dostarczają przesyłkę bezpośrednio pod wskazany adres. Przewoźnik skontaktuje się z Tobą telefonicznie na 24 do 48 godzin przed dostawą, aby ustalić przedział czasowy.

Z wyjątkiem przedsprzedaży Twoje zamówienie jest wysyłane w ciągu 24 do 48 godzin. Po wysyłce otrzymasz e-mail z potwierdzeniem oraz linkiem do śledzenia, dzięki któremu możesz na bieżąco obserwować swoją przesyłkę.

Montaż

Montaż jest wliczony w łączną cenę maszyny. Maszyny Reformer marki Pilateo są dostarczane zmontowane w ponad 90%. Do optymalnego użytkowania wystarczy zamontować jedynie kilka ostatnich elementów:

Podpórki na ramiona
Sprężyny
Bloczki
Akcesoria zdejmowane

Do każdej maszyny dołączona jest szczegółowa instrukcja montażu z ilustracjami. Montaż końcowy zajmuje około 10 do 15 minut i nie wymaga żadnych szczególnych umiejętności technicznych. Dostępne są również filmy instruktażowe.

Odbiór maszyny

Dostawa realizowana jest pod drzwi (bez wnoszenia i montażu wewnątrz budynku). Przewoźnik skontaktuje się z Tobą telefonicznie na 24 do 48 godzin przed dostawą, aby umówić termin.

Opakowanie: maszyny Reformer do pilatesu są dostarczane we wzmocnionej drewnianej skrzyni z metalową ramą, co zapewnia maksymalną ochronę podczas transportu. Ta solidna konstrukcja skutecznie chroni produkt przed uderzeniami i uszkodzeniami w drodze.

Rozpakowanie: mimo solidnego opakowania otwarcie przesyłki pozostaje proste. Do otwarcia skrzyni zalecamy użycie:

Solidnego śrubokręta
Łomu
Dowolnego innego długiego narzędzia o cienkiej, wytrzymałej końcówce

Miejsce otwarcia jest łatwo dostępne i nie wymaga użycia nadmiernej siły.

Ważne zalecenie: zdecydowanie zalecamy, aby przy dostawie obecne były co najmniej 2 osoby, co pozwoli bezpiecznie przenieść skrzynię i maszynę. Waga maszyn Reformer wynosi od 50 do 85 kg, w zależności od modelu.

Sprawdzenie przesyłki przy dostawie

Obowiązkowe sprawdzenie: przy odbiorze przesyłki koniecznie sprawdź stan opakowania w obecności kuriera. W razie widocznych uszkodzeń skrzyni (uderzenia, rozdarcia, wgniecenia) prosimy o:

Wpisanie zastrzeżeń na piśmie na liście przewozowym przewoźnika
Wykonanie zdjęć uszkodzonego opakowania
Natychmiastowy kontakt z nami pod adresem contact@pilateo.com

Ważne: każdą reklamację dotyczącą widocznych uszkodzeń należy zgłosić w momencie dostawy. Zastrzeżenia muszą zostać wpisane na liście przewozowym przed jego podpisaniem.

Uszkodzenia powstałe podczas dostawy

Wszystkie maszyny Pilateo są przed każdą wysyłką sprawdzane i testowane, aby zapewnić ich jakość i prawidłowe działanie.

Procedura w razie uszkodzenia:

Nagraj rozpakowywanie: zdecydowanie zalecamy nagranie filmu z otwierania przesyłki
Zrób zdjęcia: wykonaj szczegółowe zdjęcia wszystkich stwierdzonych uszkodzeń (opakowania i produktu)
Skontaktuj się z nami: prześlij nam te materiały w ciągu 48 godzin na adres contact@pilateo.com

Nasze zobowiązanie: w razie uszkodzeń powstałych podczas transportu nasz dział obsługi klienta zobowiązuje się:

Rozpatrzyć Twoje zgłoszenie w ciągu 48 godzin roboczych
Bezpłatnie wymienić wszystkie uszkodzone części
Dostarczyć Ci nowy sprzęt w możliwie najkrótszym czasie
Pokryć wszystkie koszty związane z wymianą

Po upływie 14 dni od odbioru żadna reklamacja nie może zostać przyjęta bez dowodów w postaci zdjęć lub nagrania wideo.

Opóźnienia w dostawie

Chociaż dokładamy wszelkich starań, aby dotrzymać podanych terminów, w wyjątkowych przypadkach mogą wystąpić opóźnienia spowodowane okolicznościami niezależnymi od nas (warunki pogodowe, strajki, problemy logistyczne itp.).

W razie opóźnienia:

Zostaniesz poinformowany e-mailem, gdy tylko dowiemy się o opóźnieniu
Zostanie Ci podany nowy szacowany termin
Będziesz mógł śledzić postęp realizacji zamówienia za pomocą linku do śledzenia

Anulowanie z powodu nadmiernego opóźnienia: jeżeli opóźnienie przekroczy 35 dni roboczych w stosunku do pierwotnie podanego terminu, masz możliwość anulowania zamówienia i uzyskania pełnego zwrotu środków. W tym celu skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta pod adresem contact@pilateo.com.

Pilateo nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia w dostawie spowodowane siłą wyższą lub nieprawidłowymi danymi do dostawy podanymi przez klienta.

Nieobecność przy dostawie

Jeżeli w momencie dostawy nie będzie Cię na miejscu:

Przewoźnik zostawi awizo
Będziesz musiał skontaktować się z przewoźnikiem, aby ustalić nowy termin dostawy
Jeżeli druga próba zakończy się niepowodzeniem, przesyłka zostanie zwrócona do naszych magazynów
Możesz zostać obciążony kosztami ponownej dostawy (zmiennymi w zależności od przewoźnika)

Zalecenie: zadbaj o obecność w przedziale czasowym uzgodnionym z przewoźnikiem lub wyznacz zaufaną osobę do odbioru przesyłki.

Zwroty i zwrot środków

Warunki zwrotu:

Masz 30 dni od otrzymania zamówienia na skorzystanie z prawa odstąpienia od umowy, zgodnie z obowiązującymi przepisami europejskimi.

Produkty objęte zwrotem:

Maszyny Reformer można zwrócić, jeżeli nie były używane i znajdują się w oryginalnym opakowaniu
Akcesoria można zwrócić, jeżeli znajdują się w oryginalnym, zaplombowanym opakowaniu
Produkty spersonalizowane lub wykonane na zamówienie nie podlegają zwrotowi

Procedura zwrotu:

Skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta pod adresem contact@pilateo.com, podając numer zamówienia i powód zwrotu
Otrzymasz formularz zwrotu oraz instrukcje wysyłki
Starannie zapakuj produkt w oryginalne opakowanie
Odeślij produkt na wskazany adres

Zwrot środków:

Zwrot środków nastąpi w ciągu 14 dni od otrzymania zwróconego produktu
Zwrot środków zostanie dokonany tą samą metodą płatności, której użyto przy zakupie
Pierwotne koszty wysyłki nie podlegają zwrotowi (z wyjątkiem produktów wadliwych)
Produkt zostanie sprawdzony po otrzymaniu; każdy produkt zwrócony w złym stanie lub niekompletny może skutkować obniżeniem kwoty zwrotu

Obsługa klienta

Nasz zespół jest do Twojej dyspozycji we wszelkich sprawach dotyczących dostawy:

E-mail: contact@pilateo.com
Czas odpowiedzi: w ciągu 24 do 48 godzin roboczych
Godziny pracy: od poniedziałku do piątku, 9:00 - 18:00 (CET)

Przy każdej reklamacji podaj numer zamówienia i dołącz materiał dowodowy (zdjęcia lub filmy), co pozwoli nam szybko rozpatrzyć Twoje zgłoszenie.

Informacje prawne

Niniejsze warunki dostawy stanowią integralną część naszych ogólnych warunków sprzedaży. Składając zamówienie w naszym sklepie internetowym, akceptujesz te warunki bez zastrzeżeń.

Zgodnie z europejskim Ogólnym rozporządzeniem o ochronie danych (RODO) przysługuje Ci prawo dostępu do swoich danych osobowych, ich sprostowania oraz usunięcia. Aby skorzystać z tego prawa, skontaktuj się z nami pod adresem contact@pilateo.com.