Polityka zwrotu kosztów
1. 30-dniowy okres próbny dla maszyn Reformer
Pilateo oferuje 30-dniowy okres próbny dla maszyn Reformer. Można je zmontować i lekko przetestować, ale nie mogą nosić żadnych śladów użytkowania. Jeśli nie jesteś zadowolony, Pilateo zorganizuje zwrot i pokryje jego koszty. Maszyny należy zwrócić w stanie jak nowe, kompletne i w oryginalnym opakowaniu.
2. Ogólny termin zwrotu – 30 dni
Wszystkie zwroty należy zrealizować w ciągu 30 dni od otrzymania zamówienia. Produkty muszą być nieużywane i znajdować się w nienaruszonym oryginalnym opakowaniu.
3. Towary dostarczone uszkodzone lub wadliwe
Jeśli towar zostanie dostarczony uszkodzony lub wadliwy, musisz to zgłosić w ciągu 30 dni. Zgłoszenie należy wysłać e-mailem na adres contact@pilateo.com i dołączyć do niego:
- zdjęcia uszkodzonego towaru
- zdjęcia opakowania (wewnątrz i na zewnątrz)
Po weryfikacji Pilateo wyśle nowy towar bez dodatkowych kosztów.
4. Procedura zgłoszenia
Każde zgłoszenie zwrotu lub uszkodzenia musi zostać przesłane e-mailem, wraz z obowiązkowymi zdjęciami produktu i opakowania.
5. Czas rozpatrywania zwrotów
Po dotarciu towaru do naszego magazynu zwrot jest rozpatrywany w ciągu 1 do 4 dni roboczych.
6. Przesyłka zagubiona lub skradziona podczas zwrotu
Zdecydowanie zalecamy skorzystanie z metody wysyłki z możliwością śledzenia. W przypadku zagubienia lub kradzieży przez przewoźnika oficjalne postępowanie wyjaśniające musi potwierdzić kradzież lub zagubienie, aby Pilateo mogło zaproponować rozwiązanie.
7. Produkty wykonywane na zamówienie i personalizowane
7.1 Definicja. Za „produkty personalizowane” uważa się rzeczy wyprodukowane według specyfikacji klienta lub wyraźnie spersonalizowane na jego życzenie, w szczególności: wybór gatunku drewna, wykończenia, koloru ramy lub tapicerki spoza naszej standardowej oferty dostępnej w magazynie, określone wymiary, grawer, logo lub oznakowanie, a także każde urządzenie skonfigurowane za pomocą naszego konfiguratora lub zamówione na podstawie oferty. Spersonalizowany charakter produktu jest wskazany na stronie produktu, w ofercie lub w potwierdzeniu zamówienia.
7.2 Brak prawa odstąpienia od umowy. Zgodnie z art. 16 lit. c) dyrektywy 2011/83/UE w sprawie praw konsumentów, w brzmieniu transponowanym do prawa krajowego państwa zamieszkania klienta, prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu do rzeczy wyprodukowanych według specyfikacji konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb. Punkty 1 (30-dniowy okres próbny), 2 (ogólny termin zwrotu) i 12 (wymiany) niniejszej polityki nie mają zatem zastosowania do produktów personalizowanych.
7.3 Umowne anulowanie w terminie 14 dni. Wyłącznie w ramach gestu handlowego Pilateo umożliwia klientowi anulowanie zamówienia na produkty personalizowane w terminie 14 dni kalendarzowych od daty potwierdzenia zamówienia, poprzez wiadomość e-mail wysłaną na adres contact@pilateo.com. W takim przypadku Pilateo zwraca w całości wszystkie wpłacone kwoty, przy użyciu tej samej metody płatności, w terminie 14 dni od otrzymania żądania anulowania.
7.4 Zamówienie wiążące i ostateczne. Po upływie tego terminu, z uwagi na rozpoczęcie produkcji, zamówienie staje się wiążące i ostateczne. Nie może już zostać anulowane, a produkt nie podlega zwrotowi, wymianie ani refundacji, również wtedy, gdy produkt zgodny z zamówieniem nie odpowiada oczekiwaniom lub gustowi klienta (odwzorowanie kolorów, wygląd drewna, wykończenie, wybrane wymiary itp.). Ponieważ drewno jest materiałem naturalnym, różnice w usłojeniu i odcieniu w stosunku do próbek, zdjęć na stronie internetowej lub w konfiguratorze 3D, mieszczące się w zwyczajowych tolerancjach, są cechą materiału i nie stanowią niezgodności z umową. Pełna cena zamówienia pozostaje należna.
7.5 Kolory tapicerki. Kolory i wygląd tapicerki (skóra ekologiczna, skóra naturalna, tkaniny) prezentowane na stronie internetowej, na zdjęciach i w konfiguratorze 3D mają charakter wyłącznie poglądowy. Odwzorowanie kolorów może się różnić w zależności od ekranu i jego ustawień (jasność, kontrast, kalibracja), przeglądarki, używanego urządzenia oraz oświetlenia zdjęć; mogą również występować niewielkie różnice odcieni pomiędzy partiami produkcyjnymi. Takie różnice, mieszczące się w zwyczajowych tolerancjach, nie stanowią niezgodności z umową ani podstawy do anulowania, zwrotu, wymiany lub refundacji. W razie wątpliwości co do odcienia prosimy o kontakt z Pilateo przed złożeniem zamówienia.
7.6 Prawa ustawowe. Postanowienia niniejszego punktu nie naruszają ustawowych praw klienta, w szczególności odpowiedzialności sprzedawcy za zgodność towaru z umową wynikającej z dyrektywy (UE) 2019/771 w brzmieniu transponowanym do prawa krajowego, ani gwarancji handlowej Pilateo. W przypadku wady lub uszkodzenia przy dostawie zastosowanie ma punkt 3 niniejszej polityki.
8. Adres do zwrotów
Wszystkie zwroty należy wysyłać na następujący adres:
THIPE
Z.A. Buhulien, Warehouse 5
22300 Lannion
France
+(33)756846772
9. Dowód zakupu
Do każdego zgłoszenia zwrotu należy dołączyć fakturę lub dowód zakupu.
10. Zwroty częściowe
Częściowy zwrot środków może zostać zastosowany, jeżeli:
- produkt był używany, nosi ślady zużycia lub jest niekompletny,
- produkt został odesłany po upływie 30-dniowego terminu.
11. Nieuzasadniona odmowa przyjęcia dostawy
Odmowa przyjęcia dostawy bez ważnego powodu nie stanowi skutecznego skorzystania z prawa odstąpienia od umowy. W takich przypadkach Pilateo może zatrzymać pełną kwotę zamówienia.
12. Wymiany
Wymiana jest możliwa wyłącznie w przypadku towarów uszkodzonych lub wadliwych. Przed odesłaniem czegokolwiek skontaktuj się z nami e-mailem.
13. Prezenty
Jeżeli towar został oznaczony jako prezent w momencie zakupu, po jego zwrocie może zostać wystawiony bon podarunkowy na odpowiadającą mu kwotę.
Kontakt
W sprawie zwrotu, zgłoszenia uszkodzenia lub w razie pytań możesz skontaktować się z nami pod adresem:
contact@pilateo.com
