Retour-/Terugbetalingsbeleid
1. Proefperiode van 30 dagen voor Reformer-apparaten
Pilateo biedt een proefperiode van 30 dagen voor Reformer-apparaten. Deze mogen worden gemonteerd en licht getest, maar mogen geen tekenen van gebruik vertonen. Als u niet tevreden bent, organiseert Pilateo de retourzending en dekt de retourverzendkosten. Apparaten moeten in nieuwe staat, compleet en in hun originele verpakking worden geretourneerd.
2. Algemene retourperiode – 30 dagen
Alle retourzendingen moeten binnen 30 dagen na ontvangst van de bestelling worden gedaan. Producten moeten ongebruikt zijn en in hun originele, intacte verpakking.
3. Beschadigde of defecte artikelen
Indien een artikel beschadigd of defect wordt geleverd, dient u dit binnen 30 dagen te melden. De melding moet per e-mail worden gestuurd naar contact@pilateo.com en omvatten:
- foto's van het beschadigde artikel
- foto's van de verpakking (binnen- en buitenkant)
Na verificatie stuurt Pilateo een vervangend artikel zonder extra kosten.
4. Meldingprocedure
Elk retourverzoek of schaderapport moet per e-mail worden gedaan, met verplichte foto's van het product en de verpakking.
5. Verwerkingstijd retourzending
Zodra de goederen in ons magazijn zijn ontvangen, wordt de retourzending binnen 1 tot 4 werkdagen verwerkt.
6. Verloren of gestolen retourpakket
Wij raden ten zeerste aan om een verzendmethode met tracking te gebruiken. In geval van verlies of diefstal door de vervoerder, moet een officieel onderzoek het verlies of de diefstal bevestigen, zodat Pilateo een oplossing kan bieden.
7. Gepersonaliseerde producten
Gepersonaliseerde producten kunnen niet worden geretourneerd. Door een bestelling te plaatsen, doet de klant uitdrukkelijk afstand van zijn herroepingsrecht.
8. Retouradres
Alle retourzendingen moeten naar het volgende adres worden gestuurd:
THIPE
Z.A. Buhulien, Magazijn 5
22300 Lannion
Frankrijk
+(33)756846772
9. Aankoopbewijs
Alle retourverzoeken moeten vergezeld gaan van een factuur of aankoopbewijs.
10. Gedeeltelijke terugbetalingen
Een gedeeltelijke terugbetaling kan worden toegepast als:
- het product is gebruikt, tekenen van gebruik vertoont of onvolledig is,
- het product wordt geretourneerd na de periode van 30 dagen.
11. Ongerechtvaardigde weigering van levering
Het weigeren van een levering zonder geldige reden is geen geldige uitoefening van het herroepingsrecht. In dergelijke gevallen kan Pilateo het volledige bedrag van de bestelling behouden.
12. Ruilen
Ruilen is alleen mogelijk voor beschadigde of defecte artikelen. Neem contact met ons op via e-mail voordat u een retourzending stuurt.
13. Cadeaus
Als het artikel ten tijde van de aankoop als cadeau is geïdentificeerd, kan, zodra het artikel is geretourneerd, een tegoedbon voor het overeenkomstige bedrag worden uitgegeven.
Contact
Voor elke retourzending, schademelding of vraag kunt u contact met ons opnemen via:
contact@pilateo.com
