Terugbetalingsbeleid
1. Proefperiode van 30 dagen voor Reformer-machines
Pilateo biedt een proefperiode van 30 dagen voor Reformer-machines. Ze mogen gemonteerd en licht getest worden, maar mogen geen gebruikssporen vertonen. Ben je niet tevreden, dan regelt Pilateo de retour en draagt Pilateo de kosten. Machines moeten in nieuwstaat, compleet en in hun originele verpakking worden geretourneerd.
2. Algemene retourtermijn – 30 dagen
Alle retouren moeten binnen 30 dagen na ontvangst van de bestelling plaatsvinden. Producten moeten ongebruikt zijn en in hun onbeschadigde originele verpakking zitten.
3. Beschadigd of defect geleverde artikelen
Als een artikel beschadigd of defect wordt geleverd, moet je dit binnen 30 dagen melden. De melding moet per e-mail worden verzonden naar contact@pilateo.com en het volgende bevatten:
- foto's van het beschadigde artikel
- foto's van de verpakking (binnen- en buitenkant)
Na verificatie stuurt Pilateo zonder extra kosten een nieuw artikel.
4. Meldingsprocedure
Elk retourverzoek of elke schademelding moet per e-mail worden gedaan, met verplichte foto's van het product en de verpakking.
5. Verwerkingstijd van retouren
Zodra de goederen in ons magazijn zijn ontvangen, wordt de retour binnen 1 tot 4 werkdagen verwerkt.
6. Verloren of gestolen pakket tijdens de retourzending
We raden je sterk aan een verzendmethode met tracking te gebruiken. In geval van verlies of diefstal door de vervoerder moet een officieel onderzoek de diefstal/het verlies bevestigen, zodat Pilateo een oplossing kan bieden.
7. Maatwerkproducten
Maatwerkproducten kunnen niet worden geretourneerd. Door een bestelling te plaatsen doet de klant uitdrukkelijk afstand van zijn herroepingsrecht.
8. Retouradres
Alle retouren moeten naar het volgende adres worden gestuurd:
THIPE
Z.A. Buhulien, Warehouse 5
22300 Lannion
France
+(33)756846772
9. Aankoopbewijs
Elk retourverzoek moet vergezeld gaan van een factuur of aankoopbewijs.
10. Gedeeltelijke terugbetalingen
Een gedeeltelijke terugbetaling kan worden toegepast als:
- het product is gebruikt, gebruikssporen vertoont of onvolledig is,
- het product na de termijn van 30 dagen wordt geretourneerd.
11. Ongerechtvaardigde weigering van de levering
Het weigeren van een levering zonder geldige reden vormt geen geldige uitoefening van het herroepingsrecht. In dergelijke gevallen mag Pilateo het volledige bedrag van de bestelling inhouden.
12. Ruilen
Ruilen is alleen mogelijk voor beschadigde of defecte artikelen. Neem per e-mail contact met ons op voordat je iets terugstuurt.
13. Geschenken
Als het artikel op het moment van aankoop als geschenk was aangemerkt, kan er zodra het artikel is geretourneerd een tegoedbon voor het overeenkomstige bedrag worden uitgegeven.
Contact
Voor elke retour, schademelding of vraag kun je contact met ons opnemen via:
contact@pilateo.com
