Levering

Leveringsprijzen

Levering is inbegrepen in de getoonde prijzen voor het vasteland van Frankrijk. Voor leveringen naar Corsica, Franse overzeese gebieden (DOM-TOM), Zwitserland of internationale bestemmingen kunnen extra kosten van toepassing zijn. Neem contact met ons op via contact@pilateo.com voor een persoonlijke offerte.

Leveringsgebieden

Wij leveren momenteel aan de volgende gebieden:

Vasteland Frankrijk: Alle regio's (levering inbegrepen)
Corsica: Levering mogelijk met extra kosten (neem contact met ons op)
Franse overzeese gebieden (DOM-TOM): Levering mogelijk met extra kosten (neem contact met ons op)

Levertijd & tracking

De levertijden variëren afhankelijk van het type besteld artikel. Geschatte levertijden staan vermeld op elke productpagina en worden bevestigd tijdens het afrekenen.

Gemiddelde geschatte levertijden:

Reformer-machines op voorraad: 2 tot 5 werkdagen na orderbevestiging
Accessoires op voorraad: 5 tot 12 werkdagen na orderbevestiging
Pre-orders: Variabel afhankelijk van het product, levertijd vermeld op de productpagina en bevestigd per e-mail

De levering wordt met tracking uitgevoerd door onze logistieke partners FedEx of DB Schenker, die rechtstreeks bij u thuis bezorgen. De vervoerder neemt 24 tot 48 uur voor levering telefonisch contact met u op om een tijdslot af te spreken.

Behalve voor pre-orders wordt uw bestelling binnen 24 tot 48 uur verzonden. Zodra verzonden, ontvangt u een bevestigingsmail met een trackinglink waarmee u uw pakket in realtime kunt volgen.

Montage

Montage is inbegrepen in de totale prijs van uw machine. Pilateo reformers worden meer dan 90% voorgemonteerd geleverd. Slechts enkele laatste onderdelen moeten worden geplaatst voor optimaal gebruik:

Schoudersteunen
Veren
Katrollen
Verwijderbare accessoires

Een gedetailleerde montagehandleiding met illustraties wordt meegeleverd met elke machine. De uiteindelijke montage duurt ongeveer 10 tot 15 minuten en vereist geen speciale technische vaardigheden. Instructievideo's zijn ook beschikbaar.

Ontvangst van uw machine

De levering vindt rechtstreeks aan uw deur plaats (geen installatie binnenshuis). De vervoerder neemt 24 tot 48 uur voor levering telefonisch contact met u op om een afspraak te maken.

Verpakking: Pilates reformer-machines worden geleverd in een versterkte houten kist met een metalen frame, wat maximale bescherming biedt tijdens transport. Deze robuuste constructie beschermt het product effectief tegen schokken en schade tijdens het transport.

Uitpakken: Hoewel de verpakking veilig is, is het openen van de kist eenvoudig. Om de kist te openen, raden we aan om het volgende te gebruiken:

Een stevige schroevendraaier
Een koevoet
Elk ander lang gereedschap met een dunne en duurzame punt

Het openen van de kist is toegankelijk en vereist geen buitensporige kracht.

Belangrijke aanbeveling: Het wordt sterk aanbevolen om ten minste twee personen aanwezig te laten zijn bij de ontvangst van de levering om de kist en de machine veilig te hanteren. Reformer-machines wegen tussen de 50 en 85 kg, afhankelijk van het model.

Inspectie bij levering

Verplichte inspectie: Bij ontvangst van uw pakket is het essentieel om de staat van de verpakking te controleren in aanwezigheid van de bezorger. Indien zichtbare schade aan de kist wordt waargenomen (stoten, scheuren, deuken), gelieve dan:

Gedetailleerde opmerkingen te noteren op de leveringsbon van de vervoerder
Foto's te maken van de beschadigde verpakking
Onmiddellijk contact met ons op te nemen via contact@pilateo.com

Belangrijk: Elke claim met betrekking tot zichtbare schade moet worden gemeld op het moment van levering. Opmerkingen moeten op de leveringsbon worden geschreven voordat u tekent.

Schade tijdens levering

Alle Pilateo-machines worden geïnspecteerd en getest voor verzending om de kwaliteit en goede werking te garanderen.

Procedure in geval van schade:

Film het uitpakken: Wij raden ten zeerste aan om een video op te nemen tijdens het openen van het pakket
Maak foto's: Maak gedetailleerde foto's van alle waargenomen schade (verpakking en product)
Neem contact met ons op: Stuur dit materiaal binnen 48 uur naar contact@pilateo.com

Onze toewijding: In geval van schade die tijdens het transport is ontstaan, verbindt ons klantenserviceteam zich tot:

Het verwerken van uw aanvraag binnen 48 werkuren
Het gratis vervangen van alle beschadigde onderdelen
Het zo snel mogelijk leveren van nieuwe apparatuur
Het dekken van alle kosten met betrekking tot de vervanging

Geen enkele claim kan worden geaccepteerd na een periode van 14 dagen na ontvangst zonder fotografisch of videobewijs.

Leveringsvertragingen

Hoewel we er alles aan doen om de aangekondigde levertijden te respecteren, kunnen er uitzonderlijk vertragingen optreden als gevolg van omstandigheden buiten onze controle (weersomstandigheden, stakingen, logistieke problemen, enz.).

In geval van vertraging:

U wordt per e-mail geïnformeerd zodra wij op de hoogte zijn van de vertraging
Een nieuwe geschatte levertijd zal worden opgegeven
U kunt de voortgang van uw bestelling volgen via de trackinglink

Annulering wegens buitensporige vertraging: Als de vertraging meer dan 35 werkdagen bedraagt ten opzichte van de aanvankelijk aangekondigde termijn, heeft u het recht om uw bestelling te annuleren en een volledige terugbetaling te ontvangen. Neem hiervoor contact op met onze klantenservice via contact@pilateo.com.

Pilateo kan niet aansprakelijk worden gesteld voor leveringsvertragingen veroorzaakt door overmacht of onjuiste leveringsinformatie verstrekt door de klant.

Afwezigheid tijdens levering

Als u afwezig bent tijdens de levering:

De vervoerder laat een afhaalbericht achter
U moet contact opnemen met de vervoerder om een nieuwe levering te regelen
Bij een tweede mislukte poging wordt het pakket teruggestuurd naar ons magazijn
Er kunnen verzendkosten in rekening worden gebracht (afhankelijk van de vervoerder)

Aanbeveling: Zorg ervoor dat u beschikbaar bent tijdens de geplande levertijd of wijs een vertrouwde persoon aan om het pakket te ontvangen.

Retourzendingen en Terugbetalingen

Retourvoorwaarden:

U heeft 30 dagen vanaf de ontvangst van uw bestelling om uw herroepingsrecht uit te oefenen, in overeenstemming met de toepasselijke wetgeving.

In aanmerking komende producten:

Reformer-machines kunnen worden geretourneerd indien ze niet zijn gebruikt en in hun originele verpakking zitten
Accessoires kunnen worden geretourneerd indien ze in hun originele verzegelde verpakking zitten
Op maat gemaakte of speciaal bestelde producten komen niet in aanmerking voor retournering

Retourprocedure:

Neem contact op met onze klantenservice via contact@pilateo.com met vermelding van uw ordernummer en de reden voor de retourzending
U ontvangt een retourlabel en verzendinstructies
Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking
Stuur het product naar het aangegeven adres

Terugbetalingen:

De terugbetaling wordt verwerkt binnen 14 dagen na ontvangst van het geretourneerde product
De terugbetaling wordt gedaan via dezelfde betaalmethode als gebruikt voor de aankoop
De oorspronkelijke verzendkosten worden niet terugbetaald (behalve in geval van defecte producten)
Het product wordt bij ontvangst geïnspecteerd; elk product dat beschadigd of onvolledig wordt geretourneerd, kan leiden tot een verminderde terugbetaling

Klantenservice

Ons team staat klaar om u te helpen met al uw vragen over uw levering:

E-mail: contact@pilateo.com
Reactietijd: Binnen 24 tot 48 werkuren
Openingstijden: Maandag t/m vrijdag, 9:00 - 18:00 uur

Voor elke claim, gelieve uw ordernummer en visueel bewijs (foto's of video's) te verstrekken om een snelle verwerking van uw verzoek te garanderen.

Juridische informatie

Deze leveringsvoorwaarden vormen een integraal onderdeel van onze Algemene Verkoopvoorwaarden. Door een bestelling op onze website te plaatsen, aanvaardt u deze voorwaarden volledig.

In overeenstemming met de wetgeving inzake gegevensbescherming (AVG) heeft u het recht om uw persoonlijke gegevens in te zien, te corrigeren en te verwijderen. Om dit recht uit te oefenen, kunt u contact met ons opnemen via contact@pilateo.com.