Pravila dostave

Troškovi dostave

Dostava je uključena u prikazane cijene za kontinentalnu Europu. Za dostavu na europske otoke, u Švicarsku, Ujedinjeno Kraljevstvo ili na međunarodna odredišta mogu se naplatiti dodatni troškovi. Za ponudu po mjeri kontaktirajte nas na contact@pilateo.com.

Područja dostave

Trenutačno dostavljamo u sljedeća područja:

  • Kontinentalna Europa: sve zemlje EU-a (dostava uključena)
  • Europski otoci: dostava je moguća uz doplatu (kontaktirajte nas)
  • Europske zemlje izvan EU-a (Švicarska, Ujedinjeno Kraljevstvo, Norveška itd.): dostava je moguća uz doplatu (kontaktirajte nas)

Rok dostave i praćenje pošiljke

Rokovi dostave razlikuju se ovisno o vrsti naručenog artikla. Procijenjeni rokovi navedeni su na stranici svakog proizvoda i potvrđuju se pri završetku kupnje.

Prosječni procijenjeni rokovi:

  • Reformeri na zalihi: 2 do 7 radnih dana nakon potvrde narudžbe
  • Dodatna oprema na zalihi: 5 do 14 radnih dana nakon potvrde narudžbe
  • Prednarudžbe: ovisi o proizvodu; rok je naveden na stranici proizvoda i potvrđuje se e-poštom

Dostava se obavlja s praćenjem pošiljke preko naših logističkih partnera FedEx ili DB Schenker, koji isporučuju izravno na vašu adresu. Dostavljač će vas telefonom kontaktirati 24 do 48 sati prije dostave kako biste dogovorili termin.

Osim prednarudžbi, vaša se narudžba šalje u roku od 24 do 48 sati. Nakon slanja primit ćete potvrdu e-poštom s poveznicom za praćenje pošiljke kako biste paket mogli pratiti u stvarnom vremenu.

Montaža

Montaža je uključena u ukupnu cijenu vašeg stroja. Pilateo reformeri isporučuju se više od 90% predmontirani. Za optimalnu uporabu potrebno je postaviti samo nekoliko završnih dijelova:

  • Oslonci za ramena
  • Opruge
  • Koloturnici
  • Odvojiva dodatna oprema

Uz svaki stroj isporučuju se detaljne ilustrirane upute za montažu. Završna montaža traje približno 10 do 15 minuta i ne zahtijeva posebne tehničke vještine. Dostupni su i video vodiči.

Preuzimanje stroja

Dostava se obavlja izravno do vaših vrata (bez unošenja i postavljanja u prostoru). Dostavljač će vas telefonom kontaktirati 24 do 48 sati prije dostave kako biste dogovorili termin.

Ambalaža: Pilates reformeri isporučuju se u ojačanom drvenom sanduku s metalnim okvirom koji pruža maksimalnu zaštitu tijekom prijevoza. Ta čvrsta konstrukcija učinkovito štiti proizvod od udaraca i oštećenja u transportu.

Raspakiravanje: Iako je ambalaža sigurna, paket se jednostavno otvara. Za otvaranje sanduka preporučujemo:

  • Čvrst odvijač
  • Polugu (pajser)
  • Bilo koji drugi dugački alat s tankim, čvrstim vrhom

Otvaranje je jednostavno i ne zahtijeva veliku snagu.

Važna preporuka: Toplo preporučujemo da pri dostavi budu prisutne najmanje 2 osobe kako bi se sanduk i stroj mogli sigurno prenijeti. Težina reformera kreće se od 50 do 85 kg, ovisno o modelu.

Pregled pri dostavi

Obvezan pregled: Pri primitku paketa nužno je provjeriti stanje ambalaže u prisutnosti dostavljača. Ako na sanduku postoje vidljiva oštećenja (udarci, poderotine, udubljenja), postupite ovako:

  1. Upišite pisane primjedbe na dostavnicu dostavljača
  2. Fotografirajte oštećenu ambalažu
  3. Odmah nas kontaktirajte na contact@pilateo.com

Važno: Svaka reklamacija zbog vidljivog oštećenja mora se prijaviti u trenutku dostave. Primjedbe se moraju upisati na dostavnicu prije potpisivanja.

Oštećenja tijekom dostave

Svi Pilateo strojevi pregledavaju se i testiraju prije svake otpreme kako bi se zajamčili njihova kvaliteta i ispravan rad.

Postupak u slučaju oštećenja:

  1. Snimite raspakiravanje: toplo preporučujemo da snimite videozapis otvaranja paketa
  2. Fotografirajte: detaljno fotografirajte sva uočena oštećenja (ambalaže i proizvoda)
  3. Kontaktirajte nas: pošaljite nam te materijale u roku od 48 sati na contact@pilateo.com

Naša obveza: U slučaju oštećenja nastalog tijekom prijevoza naša se korisnička služba obvezuje:

  • Obraditi vaš zahtjev u roku od 48 radnih sati
  • Besplatno zamijeniti sve oštećene dijelove
  • Što prije osigurati vam novu opremu
  • Snositi sve troškove povezane sa zamjenom

Nakon isteka roka od 14 dana od primitka nijedna reklamacija bez fotografskih ili video dokaza ne može biti prihvaćena.

Kašnjenje dostave

Iako činimo sve kako bismo poštovali najavljene rokove, iznimno može doći do kašnjenja zbog okolnosti na koje ne možemo utjecati (vremenski uvjeti, štrajkovi, logistički problemi itd.).

U slučaju kašnjenja:

  • Obavijestit ćemo vas e-poštom čim saznamo za kašnjenje
  • Priopćit ćemo vam novi procijenjeni rok
  • Napredak narudžbe moći ćete pratiti putem poveznice za praćenje pošiljke

Otkaz zbog prekomjernog kašnjenja: Ako kašnjenje premaši 35 radnih dana od prvotno najavljenog roka, možete otkazati narudžbu i dobiti puni povrat novca. U tom se slučaju obratite našoj korisničkoj službi na contact@pilateo.com.

Pilateo ne snosi odgovornost za kašnjenja dostave uzrokovana višom silom ili netočnim podacima za dostavu koje je naveo kupac.

Odsutnost pri dostavi

Ako niste prisutni u trenutku dostave:

  1. Dostavljač će ostaviti obavijest o pokušaju dostave
  2. Morat ćete kontaktirati dostavljača kako biste dogovorili novu dostavu
  3. Ako ni drugi pokušaj ne uspije, paket će biti vraćen u naša skladišta
  4. Mogu vam se naplatiti troškovi ponovne dostave (ovisno o dostavljaču)

Preporuka: Pobrinite se da budete prisutni u terminu dogovorenom s dostavljačem ili odredite osobu od povjerenja koja će preuzeti pošiljku.

Povrat robe i novca

Uvjeti povrata:

Imate 30 dana od primitka narudžbe da ostvarite pravo na jednostrani raskid ugovora, u skladu s primjenjivim europskim zakonodavstvom.

Obuhvaćeni proizvodi:

  • Reformeri se mogu vratiti ako nisu korišteni i ako su u originalnoj ambalaži
  • Dodatna oprema može se vratiti ako je u originalnoj zapečaćenoj ambalaži
  • Personalizirani proizvodi i proizvodi izrađeni po mjeri ne mogu se vratiti

Postupak povrata:

  1. Obratite se našoj korisničkoj službi na contact@pilateo.com i navedite broj narudžbe i razlog povrata
  2. Primit ćete obrazac za povrat i upute za slanje
  3. Pažljivo zapakirajte proizvod u originalnu ambalažu
  4. Pošaljite proizvod na navedenu adresu

Povrat novca:

  • Povrat novca izvršit će se u roku od 14 dana od primitka vraćenog proizvoda
  • Povrat novca izvršit će se istim načinom plaćanja koji je korišten pri kupnji
  • Početni troškovi dostave ne vraćaju se (osim za neispravne proizvode)
  • Proizvod će se po primitku pregledati; za svaki proizvod vraćen u lošem stanju ili nepotpun iznos povrata može se umanjiti

Korisnička služba

Naš tim stoji vam na raspolaganju za sva pitanja o dostavi:

  • E-pošta: contact@pilateo.com
  • Vrijeme odgovora: u roku od 24 do 48 radnih sati
  • Radno vrijeme: od ponedjeljka do petka, 9:00 – 18:00 h (CET)

Za svaku reklamaciju navedite broj narudžbe i priložite vizualne dokaze (fotografije ili videozapise) kako bismo vaš zahtjev mogli brzo obraditi.

Pravne informacije

Ovi uvjeti dostave sastavni su dio naših Općih uvjeta prodaje. Slanjem narudžbe na našoj web-stranici prihvaćate ove uvjete bez ograde.

U skladu s europskom Općom uredbom o zaštiti podataka (GDPR) imate pravo na pristup, ispravak i brisanje svojih osobnih podataka. Za ostvarivanje tog prava kontaktirajte nas na contact@pilateo.com.