Pravila refundacije

1. 30 dana probe za reformere

Pilateo nudi probno razdoblje od 30 dana za reformere. Reformeri se smiju montirati i kratko isprobati, ali ne smiju imati nikakve tragove korištenja. Ako niste zadovoljni, Pilateo će organizirati povrat i snositi troškove. Strojevi se moraju vratiti u stanju kao novi, kompletni i u originalnoj ambalaži.

2. Opći rok za povrat – 30 dana

Svi povrati moraju se izvršiti u roku od 30 dana od primitka narudžbe. Proizvodi moraju biti nekorišteni i u neoštećenoj originalnoj ambalaži.

3. Artikli isporučeni oštećeni ili neispravni

Ako je artikl isporučen oštećen ili neispravan, morate to prijaviti u roku od 30 dana. Prijavu je potrebno poslati e-poštom na contact@pilateo.com, a mora sadržavati:

fotografije oštećenog artikla
fotografije ambalaže (iznutra i izvana)

Nakon provjere Pilateo će poslati novi artikl bez dodatnih troškova.

4. Postupak prijave

Svaki zahtjev za povrat ili prijava oštećenja šalje se e-poštom, uz obvezne fotografije proizvoda i ambalaže.

5. Rok obrade povrata

Nakon što roba stigne u naše skladište, povrat se obrađuje u roku od 1 do 4 radna dana.

6. Izgubljen ili ukraden paket tijekom povrata

Toplo preporučujemo da koristite način slanja s praćenjem pošiljke. U slučaju gubitka ili krađe kod dostavljača službena istraga mora potvrditi krađu/gubitak kako bi Pilateo mogao ponuditi rješenje.

7. Proizvodi izrađeni po mjeri i personalizirani proizvodi

7.1 Definicija. „Proizvodi po mjeri“ označavaju robu izrađenu prema specifikacijama kupca ili jasno personaliziranu na zahtjev kupca, a osobito uključuju: odabir vrste drva, završne obrade, boje okvira ili presvlake izvan naše standardne ponude na zalihi, posebne dimenzije, gravuru, logotip ili oznaku te svaki stroj konfiguriran u našem konfiguratoru ili naručen na temelju ponude. Izrada po mjeri navedena je na stranici proizvoda, u ponudi ili u potvrdi narudžbe.

7.2 Isključenje prava na jednostrani raskid ugovora. U skladu s člankom 16. točkom (c) Direktive 2011/83/EU o pravima potrošača, kako je prenesena u nacionalno zakonodavstvo zemlje prebivališta kupca, pravo na jednostrani raskid ugovora ne primjenjuje se na robu izrađenu prema specifikacijama potrošača ili jasno personaliziranu. Odjeljci 1 (30 dana probe), 2 (opći rok za povrat) i 12 (zamjene) ovih pravila stoga se ne primjenjuju na proizvode po mjeri.

7.3 Ugovorni otkaz u roku od 14 dana. Isključivo kao komercijalnu gestu Pilateo kupcu omogućuje da otkaže narudžbu proizvoda po mjeri u roku od 14 kalendarskih dana od datuma potvrde narudžbe, e-poštom na contact@pilateo.com. Svi uplaćeni iznosi tada se vraćaju u cijelosti, istim načinom plaćanja kojim su uplaćeni, u roku od 14 dana od primitka zahtjeva za otkaz.

7.4 Čvrsta i konačna narudžba. Po isteku tog roka, budući da je proizvodnja već započela, narudžba je čvrsta i konačna. Više se ne može otkazati, a proizvod se ne može vratiti ni zamijeniti niti se može ostvariti povrat novca, uključujući slučajeve kada proizvod, onakav kakav je naručen, ne odgovara očekivanjima ili ukusu kupca (prikaz boje, izgled drva, završna obrada, odabrane dimenzije itd.). Budući da je drvo prirodan materijal, odstupanja u strukturi i nijansi drva u odnosu na uzorke, slike na web-stranici ili 3D konfigurator, u granicama uobičajenih tolerancija, svojstvena su materijalu i ne predstavljaju nesukladnost. Puna cijena narudžbe i dalje se mora platiti.

7.5 Boje presvlaka. Boje i izgled presvlaka (umjetna koža, koža, tkanine) prikazani na web-stranici, na slikama i u 3D konfiguratoru samo su okvirni. Prikaz boja može se razlikovati ovisno o zaslonu i njegovim postavkama (svjetlina, kontrast, kalibracija), pregledniku, korištenom uređaju i osvjetljenju fotografija; manje razlike u nijansi moguće su i između proizvodnih serija. Takve razlike, u granicama uobičajenih tolerancija, ne predstavljaju nesukladnost i nisu razlog za otkaz, povrat, zamjenu ili povrat novca. Ako niste sigurni u neku nijansu, obratite se tvrtki Pilateo prije slanja narudžbe.

7.6 Zakonska prava. Ništa u ovom odjeljku ne utječe na zakonska prava kupca, osobito na zakonsko jamstvo sukladnosti prema Direktivi (EU) 2019/771, kako je prenesena u nacionalno zakonodavstvo, ni na komercijalno jamstvo tvrtke Pilateo. U slučaju nedostatka ili oštećenja pri isporuci primjenjuje se odjeljak 3 ovih pravila.

8. Adresa za povrat

Svi povrati moraju se poslati na sljedeću adresu:

THIPE

Z.A. Buhulien, Warehouse 5
22300 Lannion
Francuska

+(33)756846772

9. Dokaz o kupnji

Svakom zahtjevu za povrat mora se priložiti račun ili drugi dokaz o kupnji.

10. Djelomični povrat novca

Djelomični povrat novca može se primijeniti ako:

je proizvod korišten, pokazuje znakove trošenja ili je nepotpun,
je proizvod vraćen nakon isteka roka od 30 dana.

11. Neopravdano odbijanje preuzimanja pošiljke

Odbijanje preuzimanja pošiljke bez opravdanog razloga ne smatra se valjanim ostvarivanjem prava na jednostrani raskid ugovora. U takvim slučajevima Pilateo može zadržati puni iznos narudžbe.

12. Zamjene

Zamjena je moguća samo za oštećene ili neispravne artikle. Prije slanja bilo kojeg artikla natrag kontaktirajte nas e-poštom.

13. Pokloni

Ako je artikl pri kupnji označen kao poklon, nakon njegova povrata može se izdati vrijednosni bon za trgovinu u odgovarajućem iznosu.

Kontakt

Za svaki povrat, prijavu oštećenja ili pitanje možete nas kontaktirati na:
contact@pilateo.com