Dostava

Cijene dostave

Dostava je uključena u prikazane cijene za kontinentalnu Francusku. Za dostavu na Korziku, u francuske prekomorske teritorije (DOM-TOM), u Švicarsku ili na međunarodna odredišta mogu se primijeniti dodatni troškovi. Za ponudu po mjeri kontaktirajte nas na contact@pilateo.com.

Područja dostave

Trenutačno dostavljamo na sljedeća područja:

  • Kontinentalna Francuska: Sve regije (dostava uključena)
  • Korzika: Dostava moguća uz dodatne troškove (kontaktirajte nas)
  • Francuski prekomorski teritoriji (DOM-TOM): Dostava moguća uz dodatne troškove (kontaktirajte nas)

Rok dostave i praćenje pošiljke

Rokovi dostave razlikuju se ovisno o vrsti naručenog proizvoda. Procijenjeni rokovi dostave navedeni su na stranici svakog proizvoda i potvrđuju se pri završetku kupnje.

Prosječni procijenjeni rokovi dostave:

  • Reformeri na zalihi: 2 do 5 radnih dana nakon potvrde narudžbe
  • Dodatna oprema na zalihi: 5 do 12 radnih dana nakon potvrde narudžbe
  • Prednarudžbe: Ovisno o proizvodu; rok dostave naveden je na stranici proizvoda i potvrđuje se e-poštom

Dostavu s praćenjem pošiljke obavljaju naši logistički partneri FedEx ili DB Schenker, koji dostavljaju izravno na vašu kućnu adresu. Dostavljač će vas nazvati 24 do 48 sati prije dostave kako biste dogovorili termin.

Osim u slučaju prednarudžbi, vaša se narudžba šalje u roku od 24 do 48 sati. Nakon slanja primit ćete potvrdu e-poštom s poveznicom za praćenje pošiljke, pomoću koje svoj paket možete pratiti u stvarnom vremenu.

Montaža

Montaža je uključena u ukupnu cijenu vašeg stroja. Pilateo reformeri pri isporuci su više od 90 % predmontirani. Za optimalnu uporabu potrebno je postaviti samo nekoliko završnih dijelova:

  • Oslonci za ramena
  • Opruge
  • Koloturnici
  • Odvojiva dodatna oprema

Uz svaki stroj isporučuju se detaljne ilustrirane upute za montažu. Završna montaža traje približno 10 do 15 minuta i ne zahtijeva posebna tehnička znanja. Na raspolaganju su i videovodiči.

Primitak stroja

Dostava se obavlja izravno do vaših vrata (bez unošenja i postavljanja u domu). Dostavljač će vas nazvati 24 do 48 sati prije dostave kako biste dogovorili termin.

Pakiranje: Pilates reformeri isporučuju se u ojačanom drvenom sanduku s metalnim okvirom, koji pruža maksimalnu zaštitu tijekom prijevoza. Ta čvrsta konstrukcija učinkovito štiti proizvod od udaraca i oštećenja u transportu.

Raspakiravanje: Iako je pakiranje sigurno, sanduk se jednostavno otvara. Za otvaranje sanduka preporučujemo:

  • Čvrsti odvijač
  • Pajser
  • Bilo koji drugi dugački alat s tankim i čvrstim vrhom

Otvaranje sanduka nije zahtjevno i ne iziskuje veliku snagu.

Važna preporuka: Toplo preporučujemo da pri preuzimanju pošiljke budu prisutne najmanje dvije osobe kako bi se sanduk i stroj mogli sigurno premjestiti. Reformeri, ovisno o modelu, teže između 50 i 85 kg.

Pregled pri dostavi

Obavezan pregled: Pri preuzimanju paketa obavezno provjerite stanje ambalaže u prisutnosti dostavljača. Ako primijetite vidljiva oštećenja sanduka (udarce, poderotine, udubljenja), molimo vas da:

  1. Upišete detaljne primjedbe na dostavnicu dostavljača
  2. Fotografirate oštećenu ambalažu
  3. Odmah nas kontaktirate na contact@pilateo.com

Važno: Svaka reklamacija zbog vidljivih oštećenja mora se prijaviti u trenutku dostave. Primjedbe se moraju upisati na dostavnicu prije potpisivanja.

Oštećenja tijekom dostave

Svi Pilateo strojevi prije slanja prolaze pregled i testiranje kako bi se osigurali kvaliteta i ispravan rad.

Postupak u slučaju oštećenja:

  1. Snimite raspakiravanje: Toplo preporučujemo da snimite videozapis tijekom otvaranja paketa
  2. Fotografirajte: Detaljno fotografirajte sva uočena oštećenja (ambalaže i proizvoda)
  3. Kontaktirajte nas: Pošaljite te materijale u roku od 48 sati na contact@pilateo.com

Naša obveza: U slučaju oštećenja nastalih tijekom prijevoza naša se korisnička služba obvezuje:

  • Obraditi vaš zahtjev u roku od 48 radnih sati
  • Besplatno zamijeniti sve oštećene dijelove
  • Što prije isporučiti novu opremu
  • Snositi sve troškove povezane sa zamjenom

Nakon isteka roka od 14 dana od primitka nijedna se reklamacija ne može prihvatiti bez fotografskog ili video dokaza.

Kašnjenja u dostavi

Iako ulažemo sve napore kako bismo poštovali najavljene rokove dostave, iznimno može doći do kašnjenja zbog okolnosti na koje ne možemo utjecati (vremenski uvjeti, štrajkovi, logistički problemi itd.).

U slučaju kašnjenja:

  • O kašnjenju ćemo vas obavijestiti e-poštom čim za njega saznamo
  • Dobit ćete novi procijenjeni rok dostave
  • Napredak narudžbe moći ćete pratiti putem poveznice za praćenje pošiljke

Otkaz zbog prekomjernog kašnjenja: Ako kašnjenje premaši 35 radnih dana u odnosu na prvotno najavljeni rok, imate pravo otkazati narudžbu i dobiti puni povrat novca. Za to se obratite našoj korisničkoj službi na contact@pilateo.com.

Pilateo ne može biti odgovoran za kašnjenja u dostavi uzrokovana višom silom ili netočnim podacima za dostavu koje je naveo kupac.

Odsutnost tijekom dostave

Ako niste prisutni u vrijeme dostave:

  1. Dostavljač će ostaviti obavijest o pokušaju dostave
  2. Morat ćete kontaktirati dostavljača kako biste dogovorili novu dostavu
  3. Nakon drugog neuspješnog pokušaja paket će biti vraćen u naše skladište
  4. Mogu se naplatiti troškovi ponovnog slanja (ovisno o dostavljaču)

Preporuka: Pobrinite se da budete dostupni u dogovorenom terminu dostave ili odredite osobu od povjerenja koja će preuzeti paket.

Povrat robe i novca

Uvjeti povrata:

U skladu s važećim propisima, imate 30 dana od primitka narudžbe da iskoristite pravo na jednostrani raskid ugovora.

Proizvodi koji se mogu vratiti:

  • Reformeri se mogu vratiti ako nisu korišteni i ako su u originalnoj ambalaži
  • Dodatna oprema može se vratiti ako je u originalnoj, neotvorenoj ambalaži
  • Personalizirani proizvodi i proizvodi izrađeni po narudžbi ne mogu se vratiti

Postupak povrata:

  1. Kontaktirajte našu korisničku službu na contact@pilateo.com i navedite broj narudžbe i razlog povrata
  2. Primit ćete naljepnicu za povrat i upute za slanje
  3. Pažljivo zapakirajte proizvod u originalnu ambalažu
  4. Pošaljite proizvod na navedenu adresu

Povrat novca:

  • Povrat novca izvršit će se u roku od 14 dana od primitka vraćenog proizvoda
  • Povrat novca izvršit će se istim načinom plaćanja koji je korišten pri kupnji
  • Početni troškovi dostave ne vraćaju se (osim u slučaju neispravnih proizvoda)
  • Proizvod će se po primitku pregledati; ako je vraćen oštećen ili nepotpun, iznos povrata može se umanjiti

Korisnička služba

Naš vam tim stoji na raspolaganju za sva pitanja u vezi s dostavom:

  • E-pošta: contact@pilateo.com
  • Vrijeme odgovora: U roku od 24 do 48 radnih sati
  • Radno vrijeme: Od ponedjeljka do petka, 9–18 h

Za svaku reklamaciju navedite broj narudžbe i priložite vizualne dokaze (fotografije ili videozapise) kako bismo vaš zahtjev mogli brzo obraditi.

Pravne informacije

Ovi uvjeti dostave sastavni su dio naših Općih uvjeta prodaje. Narudžbom na našoj web-stranici u potpunosti prihvaćate ove uvjete.

U skladu s propisima o zaštiti podataka (GDPR), imate pravo na pristup svojim osobnim podacima te na njihov ispravak i brisanje. Za ostvarivanje tog prava kontaktirajte nas na contact@pilateo.com.