Leveringspolitik

Fragtomkostninger

Fragt er inkluderet i de viste priser for det europæiske fastland. Ved levering til europæiske øer, Schweiz, Storbritannien eller internationale destinationer kan der forekomme ekstra gebyrer. Kontakt os på contact@pilateo.com for et personligt tilbud.

Leveringsområder

Vi leverer i øjeblikket til følgende områder:

• Det europæiske fastland: Alle EU-lande (fragt inkluderet)
• Europæiske øer: Levering mulig mod ekstra gebyr (kontakt os)
• Europæiske lande uden for EU (Schweiz, Storbritannien, Norge osv.): Levering mulig mod ekstra gebyr (kontakt os)

Leveringstid og sporing

Leveringstiden afhænger af den bestilte vare. Den forventede leveringstid er angivet på hver produktside og bekræftes i kassen.

Gennemsnitlige forventede leveringstider:

• Reformer-maskiner på lager: 2 til 7 hverdage efter ordrebekræftelsen
• Tilbehør på lager: 5 til 14 hverdage efter ordrebekræftelsen
• Forudbestillinger: Varierer afhængigt af produktet; leveringstiden er angivet på produktsiden og bekræftes pr. e-mail

Leveringen sker med sporing via vores logistikpartnere FedEx eller DB Schenker, som leverer direkte hjem til dig. Transportøren kontakter dig telefonisk 24 til 48 timer før leveringen for at aftale et tidsrum.

Bortset fra forudbestillinger afsendes din ordre inden for 24 til 48 timer. Når den er afsendt, modtager du en bekræftelse pr. e-mail med et sporingslink, så du kan følge din pakke i realtid.

Montering

Monteringen er inkluderet i maskinens samlede pris. Pilateos reformere leveres mere end 90 % formonteret. Kun nogle få sidste dele skal sættes på for optimal brug:

• Skulderstøtter
• Fjedre
• Trisser
• Aftageligt tilbehør

En detaljeret, illustreret monteringsvejledning følger med hver maskine. Den endelige montering tager ca. 10 til 15 minutter og kræver ingen særlige tekniske færdigheder. Der findes også instruktionsvideoer.

Modtagelse af din maskine

Leveringen sker direkte til din dør (ingen opstilling inde i boligen). Transportøren kontakter dig telefonisk 24 til 48 timer før leveringen for at aftale et tidspunkt.

Emballage: Pilates Reformer-maskiner leveres i en forstærket trækasse med metalramme, der giver maksimal beskyttelse under transporten. Denne robuste konstruktion beskytter effektivt produktet mod stød og skader under forsendelsen.

Udpakning: Selvom emballagen er sikker, er det stadig nemt at åbne pakken. Til at åbne kassen anbefaler vi, at du bruger:

• En kraftig skruetrækker
• Et koben
• Et andet langt værktøj med en tynd, kraftig spids

Åbningen er nem og kræver ikke overdreven kraft.

Vigtig anbefaling: Vi anbefaler kraftigt, at mindst 2 personer er til stede ved leveringen, så kassen og maskinen kan håndteres sikkert. Reformerne vejer mellem 50 og 85 kg afhængigt af modellen.

Kontrol ved levering

Obligatorisk kontrol: Når du modtager din pakke, er det vigtigt at kontrollere emballagens tilstand, mens chaufføren er til stede. Hvis der er synlige skader på kassen (stød, flænger, buler), skal du:

1. Notere skriftlige forbehold på transportørens fragtbrev
2. Tage billeder af den beskadigede emballage
3. Kontakte os straks på contact@pilateo.com

Vigtigt: Enhver reklamation vedrørende synlige skader skal anmeldes ved leveringen. Forbehold skal skrives på fragtbrevet, før du skriver under.

Skader under levering

Alle Pilateo-maskiner kontrolleres og testes før hver afsendelse for at sikre deres kvalitet og korrekte funktion.

Fremgangsmåde ved skader:

1. Film udpakningen: Vi anbefaler kraftigt, at du filmer åbningen af pakken
2. Tag billeder: Tag detaljerede billeder af alle konstaterede skader (emballage og produkt)
3. Kontakt os: Send os dette materiale inden for 48 timer på contact@pilateo.com

Vores løfte: Hvis der opstår skader under transporten, forpligter vores kundeservice sig til at:

• Behandle din henvendelse inden for 48 timer på hverdage
• Erstatte alle beskadigede dele gratis
• Levere nyt udstyr til dig hurtigst muligt
• Dække alle omkostninger i forbindelse med udskiftningen

Der kan ikke accepteres reklamationer mere end 14 dage efter modtagelsen uden foto- eller videodokumentation.

Leveringsforsinkelser

Selvom vi gør alt for at overholde de oplyste leveringstider, kan der undtagelsesvis opstå forsinkelser på grund af forhold uden for vores kontrol (vejrforhold, strejker, logistiske problemer osv.).

Ved forsinkelse:

• Du får besked pr. e-mail, så snart vi bliver opmærksomme på forsinkelsen
• Du får oplyst en ny forventet leveringstid
• Du kan følge din ordres status via sporingslinket

Annullering ved væsentlig forsinkelse: Hvis forsinkelsen overstiger 35 hverdage i forhold til den oprindeligt oplyste frist, har du mulighed for at annullere din ordre og få hele beløbet refunderet. Kontakt i så fald vores kundeservice på contact@pilateo.com.

Pilateo kan ikke holdes ansvarlig for leveringsforsinkelser som følge af force majeure eller forkerte leveringsoplysninger fra kunden.

Fravær ved levering

Hvis du ikke er til stede på leveringstidspunktet:

1. Transportøren efterlader en leveringsmeddelelse
2. Du skal kontakte transportøren for at aftale en ny levering
3. Hvis endnu et leveringsforsøg mislykkes, returneres pakken til vores lager
4. Du kan blive opkrævet et gebyr for ny levering (varierer afhængigt af transportøren)

Anbefaling: Sørg for at være til stede i det tidsrum, du har aftalt med transportøren, eller udpeg en person, du har tillid til, til at modtage leveringen.

Returnering og refusion

Returbetingelser:

Du har 30 dage fra modtagelsen af din ordre til at udøve din fortrydelsesret i overensstemmelse med gældende europæisk lovgivning.

Omfattede produkter:

• Reformer-maskiner kan returneres, hvis de ikke har været brugt og er i deres originale emballage
• Tilbehør kan returneres, hvis det er i den originale, uåbnede emballage
• Personaliserede eller specialfremstillede produkter kan ikke returneres

Returprocedure:

1. Kontakt vores kundeservice på contact@pilateo.com med dit ordrenummer og årsagen til returneringen
2. Du modtager en returseddel og instruktioner til forsendelsen
3. Pak produktet omhyggeligt i den originale emballage
4. Send produktet til den oplyste adresse

Refusion:

• Refusionen sker inden for 14 dage efter modtagelsen af det returnerede produkt
• Refusionen sker med samme betalingsmiddel, som blev brugt ved købet
• De oprindelige fragtomkostninger refunderes ikke (undtagen ved defekte produkter)
• Produktet kontrolleres ved modtagelsen; for produkter, der returneres i dårlig stand eller ufuldstændige, kan refusionen blive nedsat

Kundeservice

Vores team står klar til at besvare alle spørgsmål om din levering:

• E-mail: contact@pilateo.com
• Svartid: Inden for 24 til 48 timer på hverdage
• Åbningstider: Mandag til fredag kl. 9.00-18.00 (CET)

Ved enhver reklamation bedes du oplyse dit ordrenummer og sende visuel dokumentation (billeder eller videoer), så vi hurtigt kan behandle din henvendelse.

Juridiske oplysninger

Disse leveringsbetingelser udgør en integreret del af vores generelle salgsbetingelser. Ved at afgive en ordre på vores websted accepterer du disse betingelser uden forbehold.

I henhold til EU's databeskyttelsesforordning (GDPR) har du ret til indsigt i, berigtigelse og sletning af dine personoplysninger. For at udøve denne ret kan du kontakte os på contact@pilateo.com.