Refusionspolitik
1. 30 dages prøveperiode for Reformer-maskiner
Pilateo tilbyder en prøveperiode på 30 dage for Reformer-maskiner. De må samles og afprøves let, men må ikke vise tegn på brug. Hvis du ikke er tilfreds, sørger Pilateo for returneringen og dækker omkostningerne. Maskinerne skal returneres i nyværdig stand, komplette og i deres originale emballage.
2. Generel returfrist – 30 dage
Alle returneringer skal ske inden for 30 dage efter modtagelsen af ordren. Produkterne skal være ubrugte og i deres intakte originale emballage.
3. Varer, der leveres beskadigede eller defekte
Hvis en vare leveres beskadiget eller defekt, skal du anmelde det inden for 30 dage. Anmeldelsen skal sendes pr. e-mail til contact@pilateo.com og indeholde:
- billeder af den beskadigede vare
- billeder af emballagen (indvendigt og udvendigt)
Efter kontrol sender Pilateo en ny vare uden ekstra omkostninger.
4. Fremgangsmåde for anmeldelse
Enhver returanmodning eller skadesanmeldelse skal ske pr. e-mail med obligatoriske billeder af produktet og emballagen.
5. Behandlingstid for returneringer
Når varerne er modtaget på vores lager, behandles returneringen inden for 1 til 4 hverdage.
6. Pakke bortkommet eller stjålet under returnering
Vi anbefaler kraftigt, at du bruger en forsendelsesmetode med sporing. Ved bortkomst eller tyveri hos transportøren skal en officiel undersøgelse bekræfte tyveriet/bortkomsten, før Pilateo kan tilbyde en løsning.
7. Specialfremstillede og personaliserede produkter
7.1 Definition. Ved „personaliserede produkter“ forstås varer, der er fremstillet efter kundens specifikationer eller tydeligt er tilpasset efter kundens ønske, herunder navnlig: valg af træsort, overfladebehandling, farve på stel eller polstring uden for vores standardsortiment på lager, særlige mål, gravering, logo eller mærkning samt enhver maskine, der er konfigureret via vores konfigurator eller bestilt på grundlag af et tilbud. Produktets personaliserede karakter fremgår af produktsiden, tilbuddet eller ordrebekræftelsen.
7.2 Ingen fortrydelsesret. I henhold til artikel 16, litra c), i direktiv 2011/83/EU om forbrugerrettigheder, som gennemført i national ret i det land, hvor kunden har bopæl, gælder fortrydelsesretten ikke for varer, der er fremstillet efter forbrugerens specifikationer eller tydeligt er præget af personlig karakter. Punkt 1 (30 dages prøveperiode), 2 (generel returfrist) og 12 (ombytning) i denne politik finder derfor ikke anvendelse på personaliserede produkter.
7.3 Aftalebaseret annullering inden for 14 dage. Udelukkende som en kommerciel imødekommelse giver Pilateo kunden mulighed for at annullere en bestilling af personaliserede produkter inden for 14 kalenderdage fra datoen for ordrebekræftelsen ved e-mail til contact@pilateo.com. I så fald tilbagebetaler Pilateo samtlige indbetalte beløb fuldt ud via samme betalingsmiddel senest 14 dage efter modtagelsen af anmodningen om annullering.
7.4 Bindende og endelig bestilling. Efter udløbet af denne frist er produktionen påbegyndt, og bestillingen er bindende og endelig. Den kan ikke længere annulleres, og produktet kan hverken returneres, ombyttes eller refunderes, heller ikke når produktet, der svarer til bestillingen, ikke lever op til kundens forventninger eller smag (farvegengivelse, træets udseende, overfladebehandling, valgte mål osv.). Da træ er et naturmateriale, er variationer i årer og nuance i forhold til prøver, billeder på hjemmesiden eller i 3D-konfiguratoren, inden for de sædvanlige tolerancer, en del af materialets karakter og udgør ikke en mangel. Den fulde pris for bestillingen skal fortsat betales.
7.5 Polstringens farver. Farver og udseende af polstringen (kunstlæder, læder, tekstiler), som de vises på hjemmesiden, på billeder og i 3D-konfiguratoren, er alene vejledende. Farvegengivelsen kan variere afhængigt af skærmen og dens indstillinger (lysstyrke, kontrast, kalibrering), browseren, den anvendte enhed og belysningen af fotografierne; der kan desuden forekomme mindre nuanceforskelle mellem produktionspartier. Sådanne forskelle udgør, inden for de sædvanlige tolerancer, hverken en mangel eller grundlag for annullering, returnering, ombytning eller refusion. Er du i tvivl om en nuance, bedes du kontakte Pilateo, inden du afgiver din bestilling.
7.6 Lovbestemte rettigheder. Intet i dette punkt berører kundens lovbestemte rettigheder, herunder navnlig de lovbestemte mangelsbeføjelser i henhold til direktiv (EU) 2019/771 som gennemført i national ret, eller Pilateos kommercielle garanti. I tilfælde af mangler eller skader ved levering finder punkt 3 i denne politik anvendelse.
8. Returadresse
Alle returneringer skal sendes til følgende adresse:
THIPE
Z.A. Buhulien, Warehouse 5
22300 Lannion
Frankrig
+(33)756846772
9. Købsbevis
Enhver returanmodning skal ledsages af en faktura eller et købsbevis.
10. Delvis refusion
Der kan ske delvis refusion, hvis:
- produktet har været brugt, viser tegn på slid eller er ufuldstændigt,
- produktet returneres efter 30-dagesfristen.
11. Uberettiget afvisning af levering
Afvisning af en levering uden gyldig grund udgør ikke en gyldig udøvelse af fortrydelsesretten. I sådanne tilfælde kan Pilateo tilbageholde ordrens fulde beløb.
12. Ombytning
Ombytning er kun mulig for beskadigede eller defekte varer. Kontakt os venligst pr. e-mail, før du returnerer noget.
13. Gaver
Hvis varen blev angivet som en gave ved købet, kan der udstedes et tilgodebevis på det tilsvarende beløb, når varen er returneret.
Kontakt
Ved returneringer, skadesanmeldelser eller spørgsmål kan du kontakte os på:
contact@pilateo.com
