Levering

Fragtpriser

Fragt er inkluderet i de viste priser ved levering i det franske fastland. Ved levering til Korsika, de franske oversøiske områder (DOM-TOM), Schweiz eller andre internationale destinationer kan der forekomme ekstra gebyrer. Kontakt os på contact@pilateo.com for at få et personligt tilbud.

Leveringsområder

Vi leverer i øjeblikket til følgende områder:

  • Det franske fastland: Alle regioner (levering inkluderet)
  • Korsika: Levering mulig mod ekstra gebyr (kontakt os)
  • De franske oversøiske områder (DOM-TOM): Levering mulig mod ekstra gebyr (kontakt os)

Leveringstid og sporing

Leveringstiden afhænger af den bestilte vare. Den forventede leveringstid er angivet på hver produktside og bekræftes i kassen.

Gennemsnitlig forventet leveringstid:

  • Reformere på lager: 2 til 5 hverdage efter ordrebekræftelsen
  • Tilbehør på lager: 5 til 12 hverdage efter ordrebekræftelsen
  • Forudbestillinger: Varierer afhængigt af produktet; leveringstiden er angivet på produktsiden og bekræftes pr. e-mail

Leveringen sker med sporing via vores logistikpartnere FedEx eller DB Schenker, som leverer direkte til din adresse. Fragtfirmaet kontakter dig telefonisk 24 til 48 timer før leveringen for at aftale et tidsrum.

Bortset fra forudbestillinger afsendes din ordre inden for 24 til 48 timer. Når den er afsendt, modtager du en bekræftelse pr. e-mail med et sporingslink, så du kan følge din pakke i realtid.

Montering

Montering er inkluderet i den samlede pris for din maskine. Pilateos reformere leveres mere end 90 % formonteret. Kun nogle få sidste komponenter skal sættes på for optimal brug:

  • Skulderstøtter
  • Fjedre
  • Trisser
  • Aftageligt tilbehør

Der følger en detaljeret, illustreret monteringsvejledning med hver maskine. Den endelige montering tager ca. 10 til 15 minutter og kræver ingen særlige tekniske færdigheder. Der findes også instruktionsvideoer.

Modtagelse af din maskine

Leveringen sker direkte til din dør (ingen opstilling inde i hjemmet). Fragtfirmaet kontakter dig telefonisk 24 til 48 timer før leveringen for at aftale et tidspunkt.

Emballage: Pilates reformere leveres i en forstærket trækasse med metalramme, som giver maksimal beskyttelse under transporten. Den robuste konstruktion beskytter effektivt produktet mod stød og skader under forsendelsen.

Udpakning: Selvom emballagen er solid, er kassen nem at åbne. Til at åbne kassen anbefaler vi:

  • En kraftig skruetrækker
  • Et koben
  • Et andet langt værktøj med en tynd og holdbar spids

Det er ligetil at åbne kassen, og det kræver ikke store kræfter.

Vigtig anbefaling: Vi anbefaler kraftigt, at mindst to personer er til stede ved modtagelsen, så kassen og maskinen kan håndteres sikkert. Reformerne vejer mellem 50 og 85 kg afhængigt af modellen.

Kontrol ved levering

Obligatorisk kontrol: Når du modtager din pakke, er det vigtigt, at du kontrollerer emballagens stand, mens chaufføren er til stede. Hvis der er synlige skader på kassen (slag, flænger, buler), skal du:

  1. Skrive detaljerede forbehold på fragtfirmaets fragtbrev
  2. Tage billeder af den beskadigede emballage
  3. Kontakte os straks på contact@pilateo.com

Vigtigt: Enhver reklamation over synlige skader skal anmeldes ved leveringen. Forbeholdene skal skrives på fragtbrevet, før du skriver under.

Transportskader

Alle Pilateo-maskiner kontrolleres og testes før afsendelse for at sikre kvalitet og korrekt funktion.

Fremgangsmåde ved skader:

  1. Film udpakningen: Vi anbefaler kraftigt, at du optager en video, mens du åbner pakken
  2. Tag billeder: Tag detaljerede billeder af alle konstaterede skader (emballage og produkt)
  3. Kontakt os: Send materialet inden for 48 timer til contact@pilateo.com

Vores løfte: Hvis der opstår skader under transporten, forpligter vores kundeservice sig til at:

  • Behandle din henvendelse inden for 48 timer på hverdage
  • Udskifte alle beskadigede dele uden beregning
  • Levere nyt udstyr så hurtigt som muligt
  • Dække alle omkostninger i forbindelse med udskiftningen

Reklamationer kan ikke imødekommes, hvis de fremsættes mere end 14 dage efter modtagelsen uden dokumentation i form af billeder eller video.

Forsinket levering

Selvom vi gør alt for at overholde de oplyste leveringstider, kan der undtagelsesvis opstå forsinkelser på grund af forhold uden for vores kontrol (vejrforhold, strejker, logistiske problemer osv.).

Ved forsinkelse:

  • Du får besked pr. e-mail, så snart vi bliver opmærksomme på forsinkelsen
  • Du får oplyst en ny forventet leveringstid
  • Du kan følge din ordre via sporingslinket

Annullering på grund af væsentlig forsinkelse: Hvis forsinkelsen overstiger 35 hverdage i forhold til den oprindeligt oplyste leveringstid, har du ret til at annullere din ordre og få hele beløbet refunderet. Kontakt i så fald vores kundeservice på contact@pilateo.com.

Pilateo kan ikke holdes ansvarlig for forsinkelser, der skyldes force majeure eller forkerte leveringsoplysninger fra kunden.

Hvis du ikke er hjemme ved leveringen

Hvis du ikke er til stede ved leveringen:

  1. Efterlader fragtfirmaet en meddelelse om leveringsforsøget
  2. Skal du kontakte fragtfirmaet for at aftale en ny levering
  3. Mislykkes også det andet leveringsforsøg, returneres pakken til vores lager
  4. Kan der blive opkrævet et gebyr for genforsendelse (afhængigt af fragtfirmaet)

Anbefaling: Sørg for at være til stede i det aftalte leveringstidsrum, eller udpeg en person, du har tillid til, som kan modtage pakken.

Returnering og refusion

Betingelser for returnering:

Du har 30 dage fra modtagelsen af din ordre til at gøre brug af din fortrydelsesret i overensstemmelse med gældende lovgivning.

Produkter, der kan returneres:

  • Reformere kan returneres, hvis de ikke har været brugt og er i den originale emballage
  • Tilbehør kan returneres, hvis det er i den originale, uåbnede emballage
  • Personaliserede eller specialfremstillede produkter kan ikke returneres

Fremgangsmåde ved returnering:

  1. Kontakt vores kundeservice på contact@pilateo.com, og oplys dit ordrenummer og årsagen til returneringen
  2. Du modtager en returlabel og instruktioner til forsendelsen
  3. Pak produktet omhyggeligt i den originale emballage
  4. Send produktet til den oplyste adresse

Refusion:

  • Refusionen behandles inden for 14 dage efter modtagelsen af det returnerede produkt
  • Beløbet refunderes via den samme betalingsmetode, som blev brugt ved købet
  • De oprindelige leveringsomkostninger refunderes ikke (undtagen ved defekte produkter)
  • Produktet kontrolleres ved modtagelsen; et produkt, der returneres beskadiget eller ufuldstændigt, kan medføre en nedsat refusion

Kundeservice

Vores team står klar til at hjælpe dig med alle spørgsmål om din levering:

  • E-mail: contact@pilateo.com
  • Svartid: Inden for 24 til 48 timer på hverdage
  • Åbningstider: Mandag til fredag kl. 9.00–18.00

Ved reklamationer bedes du oplyse dit ordrenummer og vedlægge visuel dokumentation (billeder eller videoer), så vi hurtigt kan behandle din henvendelse.

Juridiske oplysninger

Disse leveringsbetingelser udgør en integreret del af vores handelsbetingelser. Ved at afgive en bestilling på vores webshop accepterer du disse betingelser fuldt ud.

I henhold til databeskyttelsesreglerne (GDPR) har du ret til indsigt i, berigtigelse og sletning af dine personoplysninger. Kontakt os på contact@pilateo.com for at gøre brug af denne ret.