Правила за извършване на доставка

Разходи за доставка

Доставката е включена в посочените цени за континентална Европа. За доставки до европейски острови, Швейцария, Обединеното кралство или международни дестинации може да се начисляват допълнителни такси. Моля, свържете се с нас на contact@pilateo.com за персонализирана оферта.

Зони на доставка

В момента доставяме до следните зони:

Континентална Европа: всички държави от ЕС (доставката е включена)
Европейски острови: доставка срещу допълнителна такса (моля, свържете се с нас)
Европейски държави извън ЕС (Швейцария, Обединеното кралство, Норвегия и др.): доставка срещу допълнителна такса (моля, свържете се с нас)

Срок за доставка и проследяване

Сроковете за доставка варират в зависимост от вида на поръчания продукт. Ориентировъчните срокове са посочени на всяка продуктова страница и се потвърждават при завършване на поръчката.

Средни ориентировъчни срокове:

Реформери в наличност: от 2 до 7 работни дни след потвърждението на поръчката
Аксесоари в наличност: от 5 до 14 работни дни след потвърждението на поръчката
Предварителни поръчки: срокът зависи от продукта – посочен е на продуктовата страница и се потвърждава по имейл

Доставката се извършва с проследяване от нашите логистични партньори FedEx или DB Schenker директно до вашия адрес. Куриерът ще се свърже с вас по телефона 24 до 48 часа преди доставката, за да уговорите часови интервал.

С изключение на предварителните поръчки, поръчката ви се изпраща в рамките на 24 до 48 часа. След изпращането ще получите имейл за потвърждение с линк за проследяване, за да следите пратката си в реално време.

Сглобяване

Сглобяването е включено в общата цена на вашата машина. Реформерите Pilateo се доставят сглобени на над 90%. За оптимална употреба е необходимо да поставите само няколко последни елемента:

Опори за раменете
Пружини
Макари
Сваляеми аксесоари

Към всяка машина се предоставя подробно илюстрирано ръководство за сглобяване. Окончателното сглобяване отнема около 10 до 15 минути и не изисква специални технически умения. На разположение са и видеоуроци.

Получаване на вашата машина

Доставката се извършва директно до вашата врата (без внасяне и монтаж в дома). Куриерът ще се свърже с вас по телефона 24 до 48 часа преди доставката, за да уговорите среща.

Опаковка: Пилатес реформерите се доставят в подсилен дървен сандък с метална рамка, който осигурява максимална защита по време на транспорта. Тази здрава конструкция ефективно предпазва продукта от удари и повреди при превоза.

Разопаковане: Въпреки че опаковката е надеждна, отварянето на пратката не е сложно. За отваряне на сандъка препоръчваме да използвате:

Здрава отвертка
Лост
Друг дълъг инструмент с тънък и здрав връх

Отварянето е лесно и не изисква прекомерна сила.

Важна препоръка: Силно препоръчваме при доставката да присъстват поне 2 души, за да се пренесат сандъкът и машината безопасно. Теглото на реформерите е от 50 до 85 кг в зависимост от модела.

Проверка при доставка

Задължителна проверка: При получаване на пратката е задължително да проверите състоянието на опаковката в присъствието на куриера. Ако по сандъка има видими повреди (удари, разкъсвания, вдлъбнатини), моля:

Впишете писмени забележки в товарителницата на превозвача
Направете снимки на повредената опаковка
Свържете се незабавно с нас на contact@pilateo.com

Важно: Всяка рекламация за видими повреди трябва да бъде заявена в момента на доставката. Забележките трябва да бъдат вписани в товарителницата преди подписването ѝ.

Щети при доставката

Всички машини Pilateo се проверяват и тестват преди всяко изпращане, за да се гарантират тяхното качество и правилно функциониране.

Процедура при щета:

Заснемете разопаковането: Силно препоръчваме да заснемете отварянето на пратката на видео
Направете снимки: Заснемете подробно всички установени повреди (по опаковката и по продукта)
Свържете се с нас: Изпратете ни тези материали в рамките на 48 часа на contact@pilateo.com

Нашият ангажимент: При щети, възникнали по време на транспорта, нашият отдел за обслужване на клиенти се задължава да:

обработи искането ви в рамките на 48 работни часа
замени безплатно всички повредени части
ви предостави ново оборудване във възможно най-кратък срок
поеме всички разходи, свързани със замяната

След изтичането на 14 дни от получаването не се приемат рекламации без доказателства под формата на снимки или видеозапис.

Забавяне на доставката

Въпреки че правим всичко възможно да спазваме обявените срокове, по изключение може да възникнат забавяния поради обстоятелства извън нашия контрол (метеорологични условия, стачки, логистични проблеми и др.).

При забавяне:

Ще бъдете уведомени по имейл веднага щом научим за забавянето
Ще ви бъде съобщен нов ориентировъчен срок
Ще можете да следите напредъка на поръчката си чрез линка за проследяване

Анулиране поради прекомерно забавяне: Ако забавянето надвиши 35 работни дни спрямо първоначално обявения срок, имате възможност да анулирате поръчката си и да получите пълно възстановяване на сумата. За целта се свържете с нашия отдел за обслужване на клиенти на contact@pilateo.com.

Pilateo не носи отговорност за забавяния на доставката, дължащи се на непреодолима сила или на неточни данни за доставка, предоставени от клиента.

Отсъствие при доставката

Ако отсъствате в момента на доставката:

Куриерът ще остави известие за доставка
Ще трябва да се свържете с куриера, за да уговорите нова доставка
Ако и вторият опит е неуспешен, пратката ще бъде върната в нашите складове
Може да ви бъдат начислени такси за повторна доставка (в зависимост от куриера)

Препоръка: Уверете се, че ще бъдете на място в уговорения с куриера часови интервал, или посочете доверено лице, което да приеме доставката.

Връщане и възстановяване на суми

Условия за връщане:

Разполагате с 30 дни от получаването на поръчката, за да упражните правото си на отказ от договора в съответствие с приложимото европейско законодателство.

Продукти, за които се отнася:

Реформерите могат да бъдат върнати, ако не са използвани и са в оригиналната си опаковка
Аксесоарите могат да бъдат върнати, ако са в оригиналната си запечатана опаковка
Персонализираните продукти и продуктите, изработени по поръчка, не подлежат на връщане

Процедура за връщане:

Свържете се с нашия отдел за обслужване на клиенти на contact@pilateo.com, като посочите номера на поръчката и причината за връщането
Ще получите товарителница за връщане и инструкции за изпращане
Опаковайте внимателно продукта в оригиналната му опаковка
Изпратете продукта на посочения адрес

Възстановяване на сумата:

Сумата се възстановява в срок от 14 дни след получаването на върнатия продукт
Възстановяването се извършва чрез същия начин на плащане, използван при покупката
Първоначалните разходи за доставка не се възстановяват (с изключение на дефектни продукти)
Продуктът се проверява при получаването; ако бъде върнат в лошо състояние или непълен, възстановената сума може да бъде намалена

Обслужване на клиенти

Нашият екип е на ваше разположение за всякакви въпроси относно доставката:

Имейл: contact@pilateo.com
Време за отговор: в рамките на 24 до 48 работни часа
Работно време: понеделник – петък, 9:00–18:00 ч. (CET)

При всяка рекламация, моля, посочете номера на поръчката си и предоставете визуални доказателства (снимки или видеоклипове), за да обработим бързо искането ви.

Правна информация

Настоящите условия за доставка са неразделна част от нашите Общи условия за продажба. Като правите поръчка на нашия уебсайт, вие приемате тези условия без възражения.

В съответствие с Общия регламент относно защитата на данните (GDPR) на ЕС имате право на достъп до личните си данни, както и на тяхното коригиране и изтриване. За да упражните това право, свържете се с нас на contact@pilateo.com.