Правила за възстановяване на суми
1. 30-дневен пробен период за реформерите
Pilateo предлага 30-дневен пробен период за реформерите. Те могат да бъдат сглобени и леко изпробвани, но не трябва да имат никакви следи от употреба. Ако не сте доволни, Pilateo ще организира връщането и ще поеме разходите. Машините трябва да бъдат върнати в състояние като нови, в пълен комплект и в оригиналната си опаковка.
2. Общ срок за връщане – 30 дни
Всяко връщане трябва да бъде извършено в срок от 30 дни от получаването на поръчката. Продуктите трябва да са неизползвани и в оригиналната си ненарушена опаковка.
3. Продукти, доставени повредени или дефектни
Ако продукт бъде доставен повреден или дефектен, трябва да ни уведомите в срок от 30 дни. Сигналът трябва да бъде изпратен по имейл на contact@pilateo.com и да съдържа:
- снимки на повредения продукт
- снимки на опаковката (отвътре и отвън)
След проверка Pilateo ще изпрати нов продукт без допълнително заплащане.
4. Процедура за уведомяване
Всяко искане за връщане или сигнал за щета трябва да бъде подаден по имейл, като снимките на продукта и опаковката са задължителни.
5. Срокове за обработка на връщанията
След като стоката пристигне в нашия склад, връщането се обработва в срок от 1 до 4 работни дни.
6. Изгубена или открадната пратка при връщане
Силно препоръчваме да използвате начин на изпращане с проследяване. При загуба или кражба от страна на превозвача кражбата/загубата трябва да бъде потвърдена с официална проверка, за да може Pilateo да предложи решение.
7. Продукти, изработени по поръчка, и персонализирани продукти
7.1 Определение. „Продукти по поръчка“ са стоки, изработени според спецификациите на клиента или ясно персонализирани по негово искане, включително по-специално: избор на дървесен вид, покритие, цвят на рамката или тапицерията извън стандартната ни гама в наличност, специфични размери, гравиране, лого или маркировка, както и всяка машина, конфигурирана чрез нашия конфигуратор или поръчана въз основа на оферта. Обстоятелството, че продуктът се изработва по поръчка, е посочено на продуктовата страница, в офертата или в потвърждението на поръчката.
7.2 Липса на право на отказ от договора. В съответствие с член 16, буква „в“ от Директива 2011/83/ЕС относно правата на потребителите, както е транспонирана в националното законодателство на държавата, в която пребивава клиентът, правото на отказ от договора не се прилага за стоки, изработени според спецификациите на потребителя или ясно персонализирани. Поради това раздели 1 (30-дневен пробен период), 2 (общ срок за връщане) и 12 (замяна) от тази политика не се прилагат за продуктите по поръчка.
7.3 Договорно анулиране в срок от 14 дни. Единствено като търговски жест Pilateo позволява на клиента да анулира поръчка за продукти по поръчка в срок от 14 календарни дни от датата на потвърждението на поръчката, с имейл до contact@pilateo.com. В този случай всички платени суми се възстановяват изцяло чрез първоначално използвания начин на плащане в срок от 14 дни от получаването на искането за анулиране.
7.4 Твърда и окончателна поръчка. След изтичането на този срок, тъй като производството вече е започнало, поръчката е твърда и окончателна. Тя вече не може да бъде анулирана, а продуктът не може да бъде върнат или заменен, нито сумата за него да бъде възстановена, включително когато продуктът, такъв какъвто е поръчан, не отговаря на очакванията или вкуса на клиента (цветопредаване, външен вид на дървото, покритие, избрани размери и др.). Тъй като дървото е естествен материал, разликите в шарката и нюанса спрямо мострите, изображенията на уебсайта или 3D конфигуратора в рамките на обичайните допустими отклонения са присъщи на материала и не представляват несъответствие на стоката с договора. Пълната цена на поръчката остава дължима.
7.5 Цветове на тапицерията. Цветовете и външният вид на тапицерията (изкуствена кожа, естествена кожа, текстил), показани на уебсайта, в изображенията и в 3D конфигуратора, са ориентировъчни. Цветопредаването може да варира в зависимост от екрана и неговите настройки (яркост, контраст, калибриране), браузъра, използваното устройство и осветлението при заснемането; възможни са и леки разлики в нюанса между отделните производствени партиди. Тези разлики в рамките на обичайните допустими отклонения не представляват несъответствие на стоката с договора и не са основание за анулиране, връщане, замяна или възстановяване на сумата. Ако се колебаете относно даден нюанс, моля, свържете се с Pilateo, преди да направите поръчката си.
7.6 Законови права. Нищо в този раздел не засяга законовите права на клиента, по-специално законовата гаранция за съответствие съгласно Директива (ЕС) 2019/771, както е транспонирана в националното законодателство, нито търговската гаранция на Pilateo. При дефект или щета при доставката се прилага раздел 3 от тази политика.
8. Адрес за връщане
Всички връщания трябва да бъдат изпращани на следния адрес:
THIPE
Z.A. Buhulien, Warehouse 5
22300 Lannion
Франция
+(33)756846772
9. Доказателство за покупка
Всяко искане за връщане трябва да бъде придружено от фактура или друго доказателство за покупка.
10. Частично възстановяване на сумата
Частично възстановяване на сумата може да бъде приложено, ако:
- продуктът е бил използван, има следи от износване или е непълен,
- продуктът е върнат след изтичането на 30-дневния срок.
11. Неоснователен отказ от приемане на доставката
Отказът от приемане на доставката без основателна причина не представлява валидно упражняване на правото на отказ от договора. В такива случаи Pilateo може да задържи пълната сума на поръчката.
12. Замяна
Замяна е възможна само за повредени или дефектни продукти. Моля, свържете се с нас по имейл, преди да върнете какъвто и да е продукт.
13. Подаръци
Ако при покупката продуктът е бил обозначен като подарък, след връщането му може да бъде издаден ваучер за пазаруване в магазина на съответната стойност.
Контакт
За всяко връщане, сигнал за щета или въпрос можете да се свържете с нас на:
contact@pilateo.com
