Доставка

Цени за доставка

Доставката е включена в посочените цени за континентална Франция. За доставки до Корсика, френските отвъдморски територии (DOM-TOM), Швейцария или международни дестинации може да бъдат начислени допълнителни такси. Свържете се с нас на contact@pilateo.com, за да получите персонализирана оферта.

Зони за доставка

В момента доставяме до следните зони:

Континентална Франция: всички региони (доставката е включена)
Корсика: доставка срещу допълнително заплащане (свържете се с нас)
Френски отвъдморски територии (DOM-TOM): доставка срещу допълнително заплащане (свържете се с нас)

Срок за доставка и проследяване

Сроковете за доставка зависят от вида на поръчания продукт. Очакваните срокове за доставка са посочени на страницата на всеки продукт и се потвърждават при завършване на поръчката.

Средни очаквани срокове за доставка:

Реформери в наличност: от 2 до 5 работни дни след потвърждението на поръчката
Аксесоари в наличност: от 5 до 12 работни дни след потвърждението на поръчката
Предварителни поръчки: в зависимост от продукта; срокът за доставка е посочен на страницата на продукта и се потвърждава по имейл

Доставката се извършва с проследяване от нашите логистични партньори FedEx или DB Schenker, които доставят директно до вашия адрес. Куриерът ще се свърже с вас по телефона 24 до 48 часа преди доставката, за да уговорите удобен часови интервал.

С изключение на предварителните поръчки, вашата поръчка се изпраща в рамките на 24 до 48 часа. След изпращането ще получите имейл с потвърждение и линк за проследяване, чрез който можете да следите пратката си в реално време.

Сглобяване

Сглобяването е включено в общата цена на машината. Реформерите Pilateo се доставят предварително сглобени на над 90%. Остава да поставите само няколко последни компонента за оптимална употреба:

Опори за раменете
Пружини
Макари
Сваляеми аксесоари

Към всяка машина е приложено подробно илюстрирано ръководство за сглобяване. Окончателното сглобяване отнема около 10 до 15 минути и не изисква специални технически умения. На разположение са и видеоуроци.

Получаване на машината

Доставката се извършва директно до вашата врата (без монтаж в жилището). Куриерът ще се свърже с вас по телефона 24 до 48 часа преди доставката, за да уговорите час.

Опаковка: Пилатес реформерите се доставят в подсилен дървен сандък с метална рамка, който осигурява максимална защита по време на транспорта. Тази здрава конструкция ефективно предпазва продукта от удари и повреди по време на превоза.

Разопаковане: Макар опаковката да е надеждна, сандъкът се отваря лесно. За отварянето му препоръчваме да използвате:

Здрава отвертка
Лост
Друг дълъг инструмент с тънък и здрав връх

Отварянето на сандъка е лесно и не изисква прекомерно усилие.

Важна препоръка: Силно препоръчваме при получаването на доставката да присъстват поне двама души, за да се пренесат безопасно сандъкът и машината. Реформерите тежат между 50 и 85 кг в зависимост от модела.

Проверка при доставка

Задължителна проверка: При получаване на пратката е задължително да проверите състоянието на опаковката в присъствието на куриера. Ако забележите видими повреди по сандъка (удари, разкъсвания, вдлъбнатини), моля:

Впишете подробни забележки в товарителницата на куриера
Направете снимки на повредената опаковка
Свържете се незабавно с нас на contact@pilateo.com

Важно: Всяка рекламация за видими повреди трябва да бъде заявена в момента на доставката. Забележките трябва да бъдат вписани в товарителницата преди подписването ѝ.

Повреди при доставка

Всички машини Pilateo се проверяват и тестват преди изпращане, за да се гарантират тяхното качество и правилно функциониране.

Процедура при повреда:

Заснемете разопаковането: силно препоръчваме да запишете видео, докато отваряте пратката
Направете снимки: заснемете подробно всички установени повреди (по опаковката и по продукта)
Свържете се с нас: изпратете тези материали в рамките на 48 часа на contact@pilateo.com

Нашият ангажимент: При повреда, настъпила по време на транспорта, нашият екип за обслужване на клиенти се ангажира:

Да обработи вашата заявка в рамките на 48 работни часа
Да замени безплатно всички повредени части
Да осигури ново оборудване във възможно най-кратък срок
Да поеме всички разходи, свързани със замяната

Рекламации, подадени след изтичането на 14 дни от получаването, без снимкови или видео доказателства не се приемат.

Забавяне на доставката

Въпреки че полагаме всички усилия да спазваме обявените срокове за доставка, по изключение е възможно да възникнат забавяния поради обстоятелства извън нашия контрол (метеорологични условия, стачки, логистични проблеми и др.).

При забавяне:

Ще бъдете уведомени по имейл веднага щом научим за забавянето
Ще получите нов очакван срок за доставка
Ще можете да следите напредъка на поръчката си чрез линка за проследяване

Анулиране поради прекомерно забавяне: Ако забавянето надхвърли 35 работни дни спрямо първоначално обявения срок, имате право да анулирате поръчката си и да получите пълно възстановяване на сумата. За целта се свържете с нашия отдел за обслужване на клиенти на contact@pilateo.com.

Pilateo не носи отговорност за забавяния на доставката, причинени от непреодолима сила или от неточни данни за доставка, предоставени от клиента.

Отсъствие при доставка

Ако отсъствате по време на доставката:

Куриерът ще остави известие за доставка
Ще трябва да се свържете с куриера, за да уговорите нова доставка
При втори неуспешен опит пратката ще бъде върната в нашия склад
Може да бъдат начислени такси за повторно изпращане (в зависимост от куриера)

Препоръка: Уверете се, че ще бъдете на разположение в уговорения час за доставка, или посочете доверено лице, което да получи пратката.

Връщане и възстановяване на суми

Условия за връщане:

Разполагате с 30 дни от получаването на поръчката, за да упражните правото си на отказ от договора в съответствие с приложимото законодателство.

Продукти, които могат да бъдат върнати:

Реформерите могат да бъдат върнати, ако не са използвани и са в оригиналната си опаковка
Аксесоарите могат да бъдат върнати, ако са в оригиналната си запечатана опаковка
Персонализираните продукти и продуктите, изработени по поръчка, не подлежат на връщане

Процедура за връщане:

Свържете се с нашия отдел за обслужване на клиенти на contact@pilateo.com, като посочите номера на поръчката и причината за връщането
Ще получите етикет за връщане и инструкции за изпращане
Опаковайте внимателно продукта в оригиналната му опаковка
Изпратете продукта на посочения адрес

Възстановяване на сумата:

Сумата се възстановява в срок до 14 дни след получаването на върнатия продукт
Сумата се възстановява чрез същия метод на плащане, който е използван при покупката
Първоначалните разходи за доставка не се възстановяват (освен при дефектни продукти)
Продуктът се проверява при получаването му; ако бъде върнат повреден или непълен, възстановената сума може да бъде намалена

Обслужване на клиенти

Нашият екип е на ваше разположение за всички въпроси, свързани с доставката:

Имейл: contact@pilateo.com
Време за отговор: в рамките на 24 до 48 работни часа
Работно време: понеделник – петък, 9:00–18:00 ч.

При всяка рекламация посочете номера на поръчката си и приложете визуални доказателства (снимки или видео), за да обработим бързо заявката ви.

Правна информация

Настоящите условия за доставка са неразделна част от нашите Общи условия за продажба. С поръчката си на нашия уебсайт вие приемате изцяло тези условия.

В съответствие със законодателството за защита на данните (GDPR) имате право на достъп, коригиране и изтриване на личните си данни. За да упражните това право, свържете се с нас на contact@pilateo.com.