Dopravné podmienky

Náklady na dopravu

Pri doručení do kontinentálnej Európy je doprava zahrnutá v zobrazených cenách. Pri doručení na európske ostrovy, do Švajčiarska, Spojeného kráľovstva alebo do ďalších krajín sveta môžu byť účtované dodatočné poplatky. Pre individuálnu cenovú ponuku nás kontaktujte na adrese contact@pilateo.com.

Oblasti doručenia

V súčasnosti doručujeme do týchto oblastí:

Kontinentálna Európa: všetky krajiny EÚ (doprava v cene)
Európske ostrovy: doručenie je možné za príplatok (kontaktujte nás)
Európske krajiny mimo EÚ (Švajčiarsko, Spojené kráľovstvo, Nórsko atď.): doručenie je možné za príplatok (kontaktujte nás)

Dodacia lehota a sledovanie zásielky

Dodacie lehoty sa líšia v závislosti od typu objednaného tovaru. Predpokladané lehoty sú uvedené na stránke každého produktu a potvrdené v pokladni.

Priemerné predpokladané lehoty:

Reformery skladom: 2 až 7 pracovných dní po potvrdení objednávky
Príslušenstvo skladom: 5 až 14 pracovných dní po potvrdení objednávky
Predobjednávky: líši sa podľa produktu, lehota je uvedená na stránke produktu a potvrdená e-mailom

Doručenie so sledovaním zásielky zabezpečujú naši logistickí partneri FedEx alebo DB Schenker, ktorí tovar doručia priamo k vám domov. Prepravca vás 24 až 48 hodín pred doručením telefonicky kontaktuje a dohodne si s vami časové okno doručenia.

S výnimkou predobjednávok vašu objednávku odošleme do 24 až 48 hodín. Po odoslaní dostanete potvrdzujúci e-mail s odkazom na sledovanie zásielky, aby ste mohli svoj balík sledovať v reálnom čase.

Montáž

Montáž je zahrnutá v celkovej cene vášho stroja. Reformery Pilateo sa dodávajú z viac ako 90 % predmontované. Na optimálne používanie stačí nasadiť len niekoľko posledných dielov:

Opierky ramien
Pružiny
Kladky
Odnímateľné príslušenstvo

Ku každému stroju je priložený podrobný ilustrovaný návod na montáž. Konečná montáž trvá približne 10 až 15 minút a nevyžaduje žiadne osobitné technické zručnosti. K dispozícii sú aj inštruktážne videá.

Prevzatie stroja

Tovar sa doručuje priamo k vašim dverám (bez inštalácie v interiéri). Prepravca vás 24 až 48 hodín pred doručením telefonicky kontaktuje a dohodne si s vami termín.

Balenie: Stroje Pilates Reformer sa dodávajú v zosilnenej drevenej debne s kovovým rámom, ktorá zaisťuje maximálnu ochranu pri preprave. Táto pevná konštrukcia účinne chráni produkt pred nárazmi a poškodením počas prepravy.

Vybaľovanie: Hoci je balenie bezpečné, otvorenie zásielky je jednoduché. Na otvorenie debny odporúčame použiť:

Pevný skrutkovač
Páčidlo
Akýkoľvek iný dlhý nástroj s tenkým a pevným hrotom

Otvorenie je jednoduché a nevyžaduje nadmernú silu.

Dôležité odporúčanie: Dôrazne odporúčame, aby pri doručení boli prítomné aspoň 2 osoby, ktoré budú s debnou a strojom bezpečne manipulovať. Hmotnosť reformerov sa v závislosti od modelu pohybuje od 50 do 85 kg.

Kontrola pri doručení

Povinná kontrola: Pri prevzatí zásielky je nevyhnutné skontrolovať stav obalu v prítomnosti doručovateľa. Ak je debna viditeľne poškodená (nárazy, roztrhnutia, preliačiny), prosím:

Uveďte písomné výhrady do dodacieho listu prepravcu
Odfoťte poškodený obal
Okamžite nás kontaktujte na adrese contact@pilateo.com

Dôležité: Každú reklamáciu viditeľného poškodenia je potrebné nahlásiť pri doručení. Výhrady musia byť zapísané do dodacieho listu pred jeho podpisom.

Poškodenie pri preprave

Všetky stroje Pilateo sú pred každým odoslaním skontrolované a otestované, aby bola zaručená ich kvalita a správne fungovanie.

Postup v prípade poškodenia:

Natočte vybaľovanie: Dôrazne odporúčame nahrať otváranie zásielky na video
Odfoťte poškodenia: Urobte podrobné fotografie všetkých zistených poškodení (obalu aj produktu)
Kontaktujte nás: Do 48 hodín nám tieto podklady pošlite na adresu contact@pilateo.com

Náš záväzok: V prípade poškodenia počas prepravy sa náš zákaznícky servis zaväzuje:

Vybaviť vašu žiadosť do 48 pracovných hodín
Bezplatne vymeniť všetky poškodené diely
Čo najskôr vám poskytnúť nové vybavenie
Uhradiť všetky náklady spojené s výmenou

Po uplynutí 14 dní od prevzatia nie je možné bez fotografického alebo video dôkazu uznať žiadnu reklamáciu.

Oneskorenie doručenia

Hoci robíme všetko pre to, aby sme dodržali oznámené lehoty, výnimočne môže dôjsť k oneskoreniu z dôvodu okolností, ktoré nemôžeme ovplyvniť (poveternostné podmienky, štrajky, logistické problémy atď.).

V prípade oneskorenia:

Hneď ako sa o oneskorení dozvieme, budeme vás informovať e-mailom
Oznámime vám nový predpokladaný termín doručenia
Priebeh svojej objednávky budete môcť sledovať prostredníctvom odkazu na sledovanie zásielky

Zrušenie objednávky pri nadmernom oneskorení: Ak oneskorenie presiahne 35 pracovných dní od pôvodne oznámeného termínu, môžete svoju objednávku zrušiť a získať späť celú zaplatenú sumu. V takom prípade kontaktujte náš zákaznícky servis na adrese contact@pilateo.com.

Pilateo nezodpovedá za oneskorenie doručenia spôsobené vyššou mocou alebo nesprávnymi údajmi o doručení, ktoré uviedol zákazník.

Neprítomnosť pri doručení

Ak v čase doručenia nie ste prítomní:

Prepravca zanechá oznámenie o doručení
Budete musieť kontaktovať prepravcu a dohodnúť si nové doručenie
Ak bude neúspešný aj druhý pokus o doručenie, zásielka sa vráti do našich skladov
Môžu vám byť účtované poplatky za opätovné doručenie (líšia sa podľa prepravcu)

Odporúčanie: Uistite sa, že budete prítomní v časovom okne dohodnutom s prepravcom, alebo určte dôveryhodnú osobu, ktorá zásielku prevezme.

Vrátenie tovaru a peňazí

Podmienky vrátenia tovaru:

V súlade s platnými európskymi právnymi predpismi máte na uplatnenie práva na odstúpenie od zmluvy 30 dní od prevzatia objednávky.

Dotknuté produkty:

Reformery je možné vrátiť, ak neboli používané a sú v originálnom obale
Príslušenstvo je možné vrátiť, ak je v originálnom zapečatenom obale
Personalizované produkty a tovar vyrobený na mieru nie je možné vrátiť

Postup pri vrátení tovaru:

Kontaktujte náš zákaznícky servis na adrese contact@pilateo.com a uveďte číslo objednávky a dôvod vrátenia
Dostanete sprievodný list na vrátenie tovaru a pokyny na odoslanie
Produkt starostlivo zabaľte do originálneho obalu
Pošlite produkt na uvedenú adresu

Vrátenie peňazí:

Peniaze vám vrátime do 14 dní od prijatia vráteného produktu
Peniaze vrátime rovnakým platobným prostriedkom, aký ste použili pri kúpe
Pôvodné náklady na dopravu sa nevracajú (okrem chybných produktov)
Produkt po prijatí skontrolujeme; pri produkte vrátenom v zlom stave alebo nekompletnom môže byť vrátená suma znížená

Zákaznícky servis

Náš tím je vám k dispozícii pri akýchkoľvek otázkach týkajúcich sa doručenia:

E-mail: contact@pilateo.com
Čas odpovede: do 24 až 48 pracovných hodín
Pracovná doba: pondelok – piatok, 9:00 – 18:00 (SEČ)

Pri akejkoľvek reklamácii nám, prosím, uveďte číslo objednávky a priložte vizuálne dôkazy (fotografie alebo videá), aby sme mohli vašu žiadosť rýchlo vybaviť.

Právne informácie

Tieto dodacie podmienky sú neoddeliteľnou súčasťou našich Všeobecných obchodných podmienok (VOP). Zadaním objednávky na našej webovej stránke tieto podmienky bez výhrad prijímate.

V súlade so všeobecným nariadením EÚ o ochrane údajov (GDPR) máte právo na prístup k svojim osobným údajom, ich opravu a vymazanie. Na uplatnenie tohto práva nás kontaktujte na adrese contact@pilateo.com.