Pravidlá poskytovania refundácií

1. 30-dňová skúšobná doba na reformery

Pilateo ponúka 30-dňovú skúšobnú dobu na reformery. Stroje je možné zmontovať a krátko vyskúšať, nesmú však vykazovať žiadne známky používania. Ak nebudete spokojní, Pilateo zorganizuje ich vrátenie a uhradí náklady. Stroje musia byť vrátené v stave ako nové, kompletné a v originálnom obale.

2. Všeobecná lehota na vrátenie tovaru – 30 dní

Tovar je potrebné vrátiť do 30 dní od prevzatia objednávky. Produkty musia byť nepoužité a v neporušenom originálnom obale.

3. Poškodený alebo chybný tovar pri doručení

Ak vám bol tovar doručený poškodený alebo chybný, musíte to nahlásiť do 30 dní. Nahlásenie je potrebné poslať e-mailom na adresu contact@pilateo.com a musí obsahovať:

fotografie poškodeného tovaru
fotografie obalu (zvnútra aj zvonka)

Po overení vám Pilateo pošle nový tovar bez dodatočných nákladov.

4. Postup nahlásenia

Každú žiadosť o vrátenie tovaru alebo nahlásenie poškodenia je potrebné poslať e-mailom spolu s povinnými fotografiami produktu a obalu.

5. Lehoty na spracovanie vrátenia

Po doručení tovaru do nášho skladu vrátenie spracujeme do 1 až 4 pracovných dní.

6. Strata alebo krádež zásielky pri vrátení

Dôrazne odporúčame použiť spôsob prepravy so sledovaním zásielky. V prípade straty alebo krádeže u prepravcu musí krádež/stratu potvrdiť oficiálne vyšetrovanie, aby mohlo Pilateo ponúknuť riešenie.

7. Tovar vyrobený na mieru a personalizovaný tovar

7.1 Definícia. „Tovarom na mieru“ sa rozumie tovar vyrobený podľa špecifikácií zákazníka alebo zjavne personalizovaný na želanie zákazníka, najmä: výber druhu dreva, povrchovej úpravy, farby rámu alebo čalúnenia mimo našej štandardnej ponuky skladom, špecifické rozmery, gravírovanie, logo alebo označenie, ako aj akýkoľvek stroj nakonfigurovaný v našom konfigurátore alebo objednaný na základe cenovej ponuky. Skutočnosť, že ide o tovar na mieru, je uvedená na stránke produktu, v cenovej ponuke alebo v potvrdení objednávky.

7.2 Vylúčenie práva na odstúpenie od zmluvy. V súlade s článkom 16 písm. c) smernice 2011/83/EÚ o právach spotrebiteľov, ako bola prebratá do vnútroštátneho práva krajiny bydliska zákazníka, sa právo na odstúpenie od zmluvy nevzťahuje na tovar vyrobený podľa špecifikácií spotrebiteľa alebo zjavne personalizovaný. Na tovar na mieru sa preto nevzťahujú body 1 (30-dňová skúšobná doba), 2 (všeobecná lehota na vrátenie tovaru) a 12 (výmena) týchto zásad.

7.3 Zmluvné zrušenie objednávky do 14 dní. Výlučne ako obchodné gesto umožňuje Pilateo zákazníkovi zrušiť objednávku tovaru na mieru do 14 kalendárnych dní odo dňa potvrdenia objednávky, a to e-mailom na adresu contact@pilateo.com. Všetky uhradené sumy sa potom vrátia v plnej výške rovnakým platobným prostriedkom, aký bol použitý pri platbe, do 14 dní od prijatia žiadosti o zrušenie.

7.4 Záväzná a konečná objednávka. Po uplynutí tejto lehoty, keďže sa už začala výroba, je objednávka záväzná a konečná. Už ju nie je možné zrušiť a produkt nie je možné vrátiť ani vymeniť a peniaze zaň nie je možné vrátiť, a to ani v prípade, že produkt v objednanom prevedení nezodpovedá očakávaniam alebo vkusu zákazníka (podanie farieb, vzhľad dreva, povrchová úprava, zvolené rozmery atď.). Keďže drevo je prírodný materiál, odchýlky v kresbe a odtieni oproti vzorkám, obrázkom na webovej stránke alebo 3D konfigurátoru v rámci bežných tolerancií sú vlastnosťou materiálu a nepredstavujú nesúlad so zmluvou. Celá cena objednávky zostáva splatná.

7.5 Farby čalúnenia. Farby a vzhľad čalúnenia (umelá koža, koža, látky) zobrazené na webovej stránke, na obrázkoch a v 3D konfigurátore sú len orientačné. Podanie farieb sa môže líšiť v závislosti od obrazovky a jej nastavení (jas, kontrast, kalibrácia), prehliadača, použitého zariadenia a osvetlenia pri fotografovaní; medzi výrobnými sériami sa môžu vyskytnúť aj mierne rozdiely v odtieni. Takéto rozdiely v rámci bežných tolerancií nepredstavujú nesúlad so zmluvou a nie sú dôvodom na zrušenie objednávky, vrátenie tovaru, výmenu ani vrátenie peňazí. Ak si nie ste istí odtieňom, pred zadaním objednávky kontaktujte Pilateo.

7.6 Zákonné práva. Žiadne ustanovenie tohto bodu sa nedotýka zákonných práv zákazníka, najmä zákonnej záruky súladu tovaru so zmluvou podľa smernice (EÚ) 2019/771, ako bola prebratá do vnútroštátneho práva, ani obchodnej záruky Pilateo. V prípade vady alebo poškodenia pri doručení sa uplatní bod 3 týchto zásad.

8. Adresa na vrátenie tovaru

Všetok vrátený tovar je potrebné zaslať na túto adresu:

THIPE

Z.A. Buhulien, Warehouse 5
22300 Lannion
Francúzsko

+(33)756846772

9. Doklad o kúpe

Ku každej žiadosti o vrátenie tovaru je potrebné priložiť faktúru alebo doklad o kúpe.

10. Čiastočné vrátenie peňazí

Čiastočné vrátenie peňazí sa môže uplatniť, ak:

bol produkt použitý, vykazuje známky opotrebenia alebo nie je kompletný,
je produkt vrátený po uplynutí 30-dňovej lehoty.

11. Neodôvodnené odmietnutie prevzatia zásielky

Odmietnutie prevzatia zásielky bez opodstatneného dôvodu nepredstavuje platné uplatnenie práva na odstúpenie od zmluvy. V takom prípade si Pilateo môže ponechať celú sumu objednávky.

12. Výmena

Výmena je možná iba v prípade poškodeného alebo chybného tovaru. Pred odoslaním akéhokoľvek tovaru nás, prosím, kontaktujte e-mailom.

13. Darčeky

Ak bol tovar pri kúpe označený ako darček, po jeho vrátení vám môže byť vystavený kredit na ďalší nákup v zodpovedajúcej hodnote.

Kontakt

V prípade akéhokoľvek vrátenia tovaru, nahlásenia poškodenia alebo otázky nás môžete kontaktovať na adrese:
contact@pilateo.com