Doručenie

Cena doručenia

Pri doručení do kontinentálneho Francúzska je doprava zahrnutá v uvedených cenách. Pri doručení na Korziku, do francúzskych zámorských území (DOM-TOM), do Švajčiarska alebo do zahraničia môžu byť účtované dodatočné poplatky. Ak chcete získať individuálnu cenovú ponuku, kontaktujte nás na contact@pilateo.com.

Oblasti doručenia

V súčasnosti doručujeme do týchto oblastí:

Kontinentálne Francúzsko: všetky regióny (doprava v cene)
Korzika: doručenie možné za príplatok (kontaktujte nás)
Francúzske zámorské územia (DOM-TOM): doručenie možné za príplatok (kontaktujte nás)

Dodacia lehota a sledovanie zásielky

Dodacie lehoty sa líšia v závislosti od typu objednaného tovaru. Predpokladané dodacie lehoty sú uvedené na stránke každého produktu a potvrdené pri dokončení objednávky.

Priemerné predpokladané dodacie lehoty:

Reformery skladom: 2 až 5 pracovných dní od potvrdenia objednávky
Príslušenstvo skladom: 5 až 12 pracovných dní od potvrdenia objednávky
Predobjednávky: v závislosti od produktu; dodacia lehota je uvedená na stránke produktu a potvrdená e-mailom

Doručenie so sledovaním zásielky zabezpečujú naši logistickí partneri FedEx alebo DB Schenker, ktorí tovar doručia priamo k vám domov. Prepravca vás bude telefonicky kontaktovať 24 až 48 hodín pred doručením, aby s vami dohodol časové okno doručenia.

S výnimkou predobjednávok odosielame vašu objednávku do 24 až 48 hodín. Po odoslaní dostanete potvrdzujúci e-mail s odkazom na sledovanie zásielky, vďaka ktorému môžete balík sledovať v reálnom čase.

Montáž

Montáž je zahrnutá v celkovej cene stroja. Reformery Pilateo sa dodávajú z viac ako 90 % predmontované. Na optimálne používanie stačí nasadiť už len niekoľko posledných komponentov:

Opierky ramien
Pružiny
Kladky
Odnímateľné príslušenstvo

Ku každému stroju je priložený podrobný ilustrovaný návod na montáž. Záverečná montáž trvá približne 10 až 15 minút a nevyžaduje žiadne špeciálne technické zručnosti. K dispozícii sú aj inštruktážne videá.

Prevzatie stroja

Doručenie prebieha priamo k vašim dverám (bez inštalácie v interiéri). Prepravca vás bude telefonicky kontaktovať 24 až 48 hodín pred doručením, aby si s vami dohodol termín.

Balenie: Stroje Pilates Reformer sa dodávajú v zosilnenej drevenej debne s kovovým rámom, ktorá poskytuje maximálnu ochranu počas prepravy. Táto robustná konštrukcia účinne chráni produkt pred nárazmi a poškodením počas prepravy.

Vybalenie: Hoci je balenie dobre zabezpečené, otvorenie debny je jednoduché. Na otvorenie debny odporúčame použiť:

Pevný skrutkovač
Páčidlo
Akýkoľvek iný dlhý nástroj s tenkým a odolným hrotom

Otvorenie debny zvládne každý a nevyžaduje nadmernú silu.

Dôležité odporúčanie: Dôrazne odporúčame, aby pri preberaní zásielky boli prítomné aspoň dve osoby, ktoré dokážu bezpečne manipulovať s debnou aj strojom. Reformery vážia v závislosti od modelu 50 až 85 kg.

Kontrola pri doručení

Povinná kontrola: Pri preberaní zásielky je nevyhnutné skontrolovať stav obalu v prítomnosti kuriéra. Ak spozorujete viditeľné poškodenie debny (stopy po náraze, roztrhnutia, preliačiny), prosím:

Uveďte podrobné výhrady do dodacieho listu prepravcu
Odfoťte poškodený obal
Okamžite nás kontaktujte na contact@pilateo.com

Dôležité: Každú reklamáciu viditeľného poškodenia je potrebné nahlásiť pri doručení. Výhrady musia byť zapísané do dodacieho listu ešte pred jeho podpísaním.

Poškodenie počas prepravy

Všetky stroje Pilateo sú pred odoslaním skontrolované a otestované, aby bola zaručená ich kvalita a správne fungovanie.

Postup v prípade poškodenia:

Natočte vybaľovanie: Dôrazne odporúčame nahrávať video počas otvárania zásielky
Urobte fotografie: Podrobne odfoťte všetky zistené poškodenia (obalu aj produktu)
Kontaktujte nás: Tieto podklady pošlite do 48 hodín na contact@pilateo.com

Náš záväzok: V prípade poškodenia počas prepravy sa náš tím zákazníckeho servisu zaväzuje:

Vybaviť vašu požiadavku do 48 pracovných hodín
Bezplatne vymeniť všetky poškodené diely
Čo najrýchlejšie vám dodať nové vybavenie
Uhradiť všetky náklady spojené s výmenou

Reklamácie podané po uplynutí 14 dní od prevzatia bez fotografického alebo video dôkazu nemožno uznať.

Oneskorené doručenie

Hoci vynakladáme maximálne úsilie na dodržanie uvedených dodacích lehôt, výnimočne môže dôjsť k oneskoreniu z dôvodov, ktoré nemôžeme ovplyvniť (poveternostné podmienky, štrajky, logistické problémy a pod.).

V prípade oneskorenia:

O oneskorení vás budeme informovať e-mailom hneď, ako sa o ňom dozvieme
Oznámime vám nový predpokladaný termín doručenia
Priebeh objednávky môžete sledovať prostredníctvom odkazu na sledovanie zásielky

Zrušenie z dôvodu neprimeraného oneskorenia: Ak oneskorenie presiahne 35 pracovných dní oproti pôvodne uvedenej lehote, máte právo objednávku zrušiť a získať späť celú zaplatenú sumu. V takom prípade kontaktujte náš zákaznícky servis na contact@pilateo.com.

Pilateo nezodpovedá za oneskorenie doručenia spôsobené vyššou mocou ani nesprávnymi doručovacími údajmi, ktoré uviedol zákazník.

Neprítomnosť pri doručení

Ak pri doručení nie ste prítomní:

Prepravca zanechá oznámenie o doručení
Budete musieť kontaktovať prepravcu a dohodnúť si nové doručenie
Ak bude neúspešný aj druhý pokus, zásielka sa vráti do nášho skladu
Môžu byť účtované poplatky za opätovné odoslanie (v závislosti od prepravcu)

Odporúčanie: Uistite sa, že budete v dohodnutom čase doručenia k dispozícii, alebo poverte prevzatím zásielky dôveryhodnú osobu.

Vrátenie tovaru a peňazí

Podmienky vrátenia:

Na uplatnenie práva na odstúpenie od zmluvy máte v súlade s platnými právnymi predpismi 30 dní od prevzatia objednávky.

Produkty, ktoré možno vrátiť:

Reformery možno vrátiť, ak neboli používané a sú v originálnom obale
Príslušenstvo možno vrátiť, ak je v originálnom neporušenom obale
Personalizované produkty a tovar vyrobený na mieru nemožno vrátiť

Postup vrátenia:

Kontaktujte náš zákaznícky servis na contact@pilateo.com a uveďte číslo objednávky a dôvod vrátenia
Dostanete štítok na vrátenie a pokyny na odoslanie
Produkt starostlivo zabaľte do originálneho obalu
Odošlite produkt na uvedenú adresu

Vrátenie peňazí:

Peniaze vám vrátime do 14 dní od prijatia vráteného produktu
Peniaze vrátime rovnakým spôsobom platby, aký ste použili pri nákupe
Pôvodné náklady na doručenie sa nevracajú (s výnimkou chybných produktov)
Produkt pri prijatí skontrolujeme; ak je vrátený poškodený alebo neúplný, vrátená suma môže byť znížená

Zákaznícky servis

Náš tím vám rád pomôže s akýmikoľvek otázkami týkajúcimi sa doručenia:

E-mail: contact@pilateo.com
Čas odpovede: do 24 až 48 pracovných hodín
Otváracie hodiny: pondelok – piatok, 9:00 – 18:00

Pri akejkoľvek reklamácii uveďte číslo objednávky a obrazové dôkazy (fotografie alebo videá), aby sme mohli vašu požiadavku rýchlo vybaviť.

Právne informácie

Tieto podmienky doručenia sú neoddeliteľnou súčasťou našich Všeobecných obchodných podmienok. Zadaním objednávky na našej webovej stránke tieto podmienky v plnom rozsahu prijímate.

V súlade s predpismi o ochrane osobných údajov (GDPR) máte právo na prístup k svojim osobným údajom, ich opravu a vymazanie. Ak chcete toto právo uplatniť, kontaktujte nás na contact@pilateo.com.