Verzendbeleid

Verzendkosten

De verzendkosten zijn inbegrepen in de weergegeven prijzen voor het Europese vasteland. Voor leveringen naar Europese eilanden, Zwitserland, het Verenigd Koninkrijk of internationale bestemmingen kunnen extra kosten van toepassing zijn. Neem contact met ons op via contact@pilateo.com voor een persoonlijke offerte.

Leveringsgebieden

Wij leveren momenteel in de volgende gebieden:

Europees vasteland: alle EU-landen (verzending inbegrepen)
Europese eilanden: levering mogelijk tegen een toeslag (neem contact met ons op)
Europese landen buiten de EU (Zwitserland, VK, Noorwegen, enz.): levering mogelijk tegen een toeslag (neem contact met ons op)

Levertijd & tracking

De levertijd varieert afhankelijk van het type artikel dat u bestelt. De geschatte levertijden staan vermeld op elke productpagina en worden bevestigd bij het afrekenen.

Gemiddelde geschatte levertijden:

Reformers op voorraad: 3 tot 8 werkdagen na orderbevestiging
Accessoires op voorraad: 5 tot 14 werkdagen na orderbevestiging
Pre-orders: varieert per product; de termijn staat aangegeven op de productpagina en wordt per e-mail bevestigd

De levering vindt plaats met tracking via onze logistieke partners FedEx of DB Schenker, die rechtstreeks bij u thuis bezorgen. De transporteur neemt 24 tot 48 uur vóór de levering telefonisch contact met u op om een tijdslot af te spreken.

Met uitzondering van pre-orders wordt uw bestelling binnen 24 tot 48 uur verzonden. Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een bevestigingsmail met een trackinglink, zodat u uw pakket in realtime kunt volgen.

Montage

De montage is inbegrepen in de totaalprijs van uw toestel. De reformers van Pilateo worden voor meer dan 90% voorgemonteerd geleverd. Slechts enkele laatste onderdelen moeten nog worden geplaatst voor optimaal gebruik:

Schoudersteunen
Veren
Katrollen
Losse accessoires

Een gedetailleerde montagehandleiding met illustraties wordt bij elk toestel meegeleverd. De eindmontage duurt ongeveer 10 tot 15 minuten en vereist geen bijzondere technische vaardigheden. Er zijn ook instructievideo's beschikbaar.

Ontvangst van uw toestel

De levering vindt plaats tot aan uw voordeur (geen installatie binnenshuis). De transporteur neemt 24 tot 48 uur vóór de levering telefonisch contact met u op om een afspraak te maken.

Verpakking: de Pilates reformers worden geleverd in een versterkte houten kist met een metalen frame, voor maximale bescherming tijdens het transport. Deze stevige constructie beschermt het product doeltreffend tegen schokken en schade onderweg.

Uitpakken: hoewel de verpakking stevig is, blijft het openen van het pakket eenvoudig. Om de kist te openen, raden wij het gebruik aan van:

Een stevige schroevendraaier
Een koevoet
Elk ander lang gereedschap met een dunne, stevige punt

Het openen is goed toegankelijk en vereist geen buitensporige kracht.

Belangrijke aanbeveling: wij raden ten zeerste aan om bij de levering met minstens 2 personen aanwezig te zijn om de kist en het toestel veilig te hanteren. Het gewicht van de reformers varieert van 50 tot 85 kg, afhankelijk van het model.

Controle bij levering

Verplichte controle: bij ontvangst van uw pakket is het essentieel om de staat van de verpakking te controleren in aanwezigheid van de bezorger. Bij zichtbare schade aan de kist (schokken, scheuren, deuken) verzoeken wij u:

Schriftelijk voorbehoud te noteren op de leveringsbon van de transporteur
Foto's te maken van de beschadigde verpakking
Onmiddellijk contact met ons op te nemen via contact@pilateo.com

Belangrijk: elke claim met betrekking tot zichtbare schade moet op het moment van levering worden gemeld. Het voorbehoud moet vóór ondertekening op de leveringsbon worden genoteerd.

Schade tijdens de levering

Alle toestellen van Pilateo worden vóór elke verzending geïnspecteerd en getest om hun kwaliteit en goede werking te garanderen.

Procedure bij schade:

Film het uitpakken: wij raden ten zeerste aan om het openen van het pakket op video vast te leggen
Maak foto's: maak gedetailleerde foto's van alle vastgestelde schade (verpakking en product)
Neem contact met ons op: stuur ons deze elementen binnen 48 uur via contact@pilateo.com

Onze verbintenis: in geval van schade tijdens het transport verbindt onze klantenservice zich ertoe om:

Uw aanvraag binnen 48 werkuren te verwerken
Alle beschadigde onderdelen kosteloos te vervangen
U zo snel mogelijk nieuw materiaal te bezorgen
Alle kosten in verband met de vervanging te dragen

Na een termijn van 14 dagen na ontvangst kan geen enkele claim meer worden geaccepteerd zonder foto- of videobewijs.

Leveringsvertragingen

Hoewel wij er alles aan doen om de aangekondigde termijnen na te leven, kunnen zich bij uitzondering vertragingen voordoen door omstandigheden buiten onze wil (weersomstandigheden, stakingen, logistieke problemen, enz.).

In geval van vertraging:

Wordt u per e-mail geïnformeerd zodra wij op de hoogte zijn van de vertraging
Wordt een nieuwe geschatte termijn aan u meegedeeld
Kunt u de voortgang van uw bestelling volgen via de trackinglink

Annulering bij overmatige vertraging: indien de vertraging meer dan 35 werkdagen bedraagt ten opzichte van de oorspronkelijk aangekondigde termijn, heeft u de mogelijkheid om uw bestelling te annuleren en een volledige terugbetaling te ontvangen. Neem hiervoor contact op met onze klantenservice via contact@pilateo.com.

Pilateo kan niet aansprakelijk worden gesteld voor leveringsvertragingen als gevolg van overmacht of onjuiste leveringsgegevens die door de klant zijn verstrekt.

Afwezigheid bij levering

Bent u afwezig op het moment van levering:

Dan laat de transporteur een bericht van aanbieding achter
Dient u contact op te nemen met de transporteur om een nieuwe levering af te spreken
Mislukt een tweede poging, dan wordt het pakket teruggestuurd naar onze magazijnen
Kunnen er kosten voor een nieuwe levering aan u worden doorberekend (variabel afhankelijk van de transporteur)

Aanbeveling: zorg ervoor dat u aanwezig bent tijdens het met de transporteur afgesproken tijdslot, of wijs een vertrouwenspersoon aan om de levering in ontvangst te nemen.

Retouren en terugbetalingen

Retourvoorwaarden:

U beschikt over 30 dagen vanaf de ontvangst van uw bestelling om uw herroepingsrecht uit te oefenen, overeenkomstig de geldende Europese wetgeving.

Betrokken producten:

Reformers kunnen worden geretourneerd indien ze niet zijn gebruikt en zich in de originele verpakking bevinden
Accessoires kunnen worden geretourneerd indien ze zich in de originele, verzegelde verpakking bevinden
Gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten komen niet in aanmerking voor retournering

Retourprocedure:

Neem contact op met onze klantenservice via contact@pilateo.com en vermeld uw bestelnummer en de reden van de retour
U ontvangt een retourbon en verzendinstructies
Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking
Stuur het product naar het opgegeven adres

Terugbetaling:

De terugbetaling vindt plaats binnen 14 dagen na ontvangst van het geretourneerde product
De terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode als bij de aankoop
De oorspronkelijke verzendkosten worden niet terugbetaald (behalve bij defecte producten)
Het product wordt bij ontvangst geïnspecteerd; elk product dat in slechte staat of onvolledig wordt geretourneerd, kan aanleiding geven tot een vermindering van de terugbetaling

Klantenservice

Ons team staat voor u klaar bij vragen over uw levering:

E-mail: contact@pilateo.com
Reactietijd: binnen 24 tot 48 werkuren
Openingstijden: maandag t/m vrijdag, 9.00 - 18.00 uur (CET)

Vermeld bij elke claim uw bestelnummer en visueel bewijsmateriaal (foto's of video's) voor een snelle verwerking van uw aanvraag.

Juridische informatie

Deze leveringsvoorwaarden maken integraal deel uit van onze algemene verkoopvoorwaarden. Door een bestelling te plaatsen op onze website aanvaardt u deze voorwaarden zonder voorbehoud.

Overeenkomstig de Europese Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) heeft u het recht op inzage, rectificatie en verwijdering van uw persoonsgegevens. Om dit recht uit te oefenen, kunt u contact met ons opnemen via contact@pilateo.com.