Terugbetalingsbeleid

1. Proefperiode van 30 dagen voor Reformer-machines

Pilateo biedt een proefperiode van 30 dagen voor Reformer-machines. Ze mogen gemonteerd en licht getest worden, maar mogen geen gebruikssporen vertonen. Ben je niet tevreden, dan regelt Pilateo de retour en draagt Pilateo de kosten. Machines moeten in nieuwstaat, compleet en in hun originele verpakking worden geretourneerd.

2. Algemene retourtermijn – 30 dagen

Alle retouren moeten binnen 30 dagen na ontvangst van de bestelling plaatsvinden. Producten moeten ongebruikt zijn en in hun onbeschadigde originele verpakking zitten.

3. Beschadigd of defect geleverde artikelen

Als een artikel beschadigd of defect wordt geleverd, moet je dit binnen 30 dagen melden. De melding moet per e-mail worden verzonden naar contact@pilateo.com en het volgende bevatten:

foto's van het beschadigde artikel
foto's van de verpakking (binnen- en buitenkant)

Na verificatie stuurt Pilateo zonder extra kosten een nieuw artikel.

4. Meldingsprocedure

Elk retourverzoek of elke schademelding moet per e-mail worden gedaan, met verplichte foto's van het product en de verpakking.

5. Verwerkingstijd van retouren

Zodra de goederen in ons magazijn zijn ontvangen, wordt de retour binnen 1 tot 4 werkdagen verwerkt.

6. Verloren of gestolen pakket tijdens de retourzending

We raden je sterk aan een verzendmethode met tracking te gebruiken. In geval van verlies of diefstal door de vervoerder moet een officieel onderzoek de diefstal/het verlies bevestigen, zodat Pilateo een oplossing kan bieden.

7. Op maat gemaakte en gepersonaliseerde producten

7.1 Definitie. Onder „gepersonaliseerde producten” worden verstaan goederen die volgens de specificaties van de klant zijn vervaardigd of duidelijk op verzoek van de klant zijn gepersonaliseerd, met name: keuze van houtsoort, afwerking, kleur van het frame of de bekleding buiten ons standaardassortiment op voorraad, specifieke afmetingen, gravure, logo of opdruk, alsmede elke machine die via onze configurator is samengesteld of op offerte is besteld. Het gepersonaliseerde karakter van het product wordt vermeld op de productpagina, in de offerte of in de orderbevestiging.

7.2 Geen herroepingsrecht. Overeenkomstig artikel 16, onder c), van Richtlijn 2011/83/EU betreffende consumentenrechten, zoals omgezet in het nationale recht van het land waar de klant woont, geldt het herroepingsrecht niet voor goederen die volgens de specificaties van de consument zijn vervaardigd of duidelijk voor een specifieke persoon bestemd zijn. De artikelen 1 (proefperiode van 30 dagen), 2 (algemene retourtermijn) en 12 (ruilen) van dit beleid zijn daarom niet van toepassing op gepersonaliseerde producten.

7.3 Contractuele annulering binnen 14 dagen. Uitsluitend als commercieel gebaar staat Pilateo de klant toe een bestelling van gepersonaliseerde producten te annuleren binnen 14 kalenderdagen na de datum van de orderbevestiging, per e-mail aan contact@pilateo.com. In dat geval betaalt Pilateo alle betaalde bedragen volledig terug, via hetzelfde betaalmiddel, binnen 14 dagen na ontvangst van het annuleringsverzoek.

7.4 Vaste en definitieve bestelling. Na afloop van deze termijn is de productie gestart en is de bestelling vast en definitief. Zij kan dan niet meer worden geannuleerd en het product kan niet worden geretourneerd, geruild of terugbetaald, ook niet wanneer het product, dat overeenstemt met de bestelling, niet aan de verwachtingen of de smaak van de klant voldoet (kleurweergave, uiterlijk van het hout, afwerking, gekozen afmetingen, enz.). Aangezien hout een natuurlijk materiaal is, zijn afwijkingen in nerf en tint ten opzichte van stalen, afbeeldingen op de website of in de 3D-configurator, binnen de gebruikelijke toleranties, eigen aan het materiaal en vormen zij geen non-conformiteit. De volledige prijs van de bestelling blijft verschuldigd.

7.5 Kleuren van de bekleding. De kleuren en het uiterlijk van de bekleding (kunstleer, leer, stoffen) zoals getoond op de website, in afbeeldingen en in de 3D-configurator zijn uitsluitend indicatief. De kleurweergave kan variëren afhankelijk van het scherm en de instellingen daarvan (helderheid, contrast, kalibratie), de browser, het gebruikte apparaat en de belichting van de foto's; ook kunnen er kleine kleurverschillen tussen productiepartijen bestaan. Dergelijke verschillen vormen, binnen de gebruikelijke toleranties, geen non-conformiteit en geen grond voor annulering, retour, ruil of terugbetaling. Twijfelt u over een tint, neem dan vóór het plaatsen van uw bestelling contact op met Pilateo.

7.6 Wettelijke rechten. Niets in dit artikel doet afbreuk aan de wettelijke rechten van de klant, in het bijzonder de wettelijke conformiteitsgarantie op grond van Richtlijn (EU) 2019/771 zoals omgezet in het nationale recht, noch aan de commerciële garantie van Pilateo. Bij een gebrek of schade bij levering is artikel 3 van dit beleid van toepassing.

8. Retouradres

Alle retouren moeten naar het volgende adres worden gestuurd:

THIPE

Z.A. Buhulien, Warehouse 5
22300 Lannion
France

+(33)756846772

9. Aankoopbewijs

Elk retourverzoek moet vergezeld gaan van een factuur of aankoopbewijs.

10. Gedeeltelijke terugbetalingen

Een gedeeltelijke terugbetaling kan worden toegepast als:

het product is gebruikt, gebruikssporen vertoont of onvolledig is,
het product na de termijn van 30 dagen wordt geretourneerd.

11. Ongerechtvaardigde weigering van de levering

Het weigeren van een levering zonder geldige reden vormt geen geldige uitoefening van het herroepingsrecht. In dergelijke gevallen mag Pilateo het volledige bedrag van de bestelling inhouden.

12. Ruilen

Ruilen is alleen mogelijk voor beschadigde of defecte artikelen. Neem per e-mail contact met ons op voordat je iets terugstuurt.

13. Geschenken

Als het artikel op het moment van aankoop als geschenk was aangemerkt, kan er zodra het artikel is geretourneerd een tegoedbon voor het overeenkomstige bedrag worden uitgegeven.

Contact

Voor elke retour, schademelding of vraag kun je contact met ons opnemen via:
contact@pilateo.com