Terugbetalingsbeleid

Terugbetalingsbeleid

RETOUREN

Ons beleid geldt gedurende 60 dagen. Als er meer dan 60 dagen zijn verstreken sinds de ontvangst van uw levering, kunnen wij helaas geen terugbetaling of omruiling aanbieden.

Om in aanmerking te komen voor een retour moet uw artikel ongebruikt zijn en zich in dezelfde staat bevinden als waarin u het heeft ontvangen. Het moet zich bovendien in de originele verpakking bevinden.

Bepaalde soorten artikelen komen niet in aanmerking voor retournering. Bederfelijke goederen zoals voedingsmiddelen, bloemen, kranten of tijdschriften kunnen niet worden geretourneerd. Wij accepteren evenmin intieme of hygiënische producten, gevaarlijke stoffen of ontvlambare vloeistoffen of gassen.

Overige niet-retourneerbare artikelen:

  • Cadeaubonnen
  • Downloadbare software
  • Bepaalde gezondheids- en verzorgingsproducten

Om uw retour af te ronden, hebben wij een aankoopbewijs of betalingsbewijs nodig.

Stuur uw aankoop niet terug naar de fabrikant.

In bepaalde situaties wordt slechts een gedeeltelijke terugbetaling verleend (indien van toepassing):

  • Boeken met duidelijke gebruikssporen
  • Cd's, dvd's, VHS-banden, software, videogames, cassettebandjes of vinylplaten die zijn geopend
  • Elk artikel dat zich niet in de originele staat bevindt, beschadigd is of waarvan onderdelen ontbreken om redenen die niet aan ons te wijten zijn
  • Elk artikel dat meer dan 14 dagen na levering wordt geretourneerd

Weigering van levering

Klanten beschikken vanaf de ontvangst van hun bestelling over een herroepingsrecht om hun recht op retour uit te oefenen en een terugbetaling aan te vragen, zonder hun beslissing te hoeven motiveren. Dit herroepingsrecht is echter niet van toepassing in geval van weigering van de levering zonder geldige reden.

Indien de klant de levering weigert zonder zijn herroepingsrecht te hebben uitgeoefend overeenkomstig de vastgestelde voorwaarden, behoudt de onderneming THIPE 'Pilateo' zich het recht voor om het volledige bedrag van de bestelling in te houden als vergoeding voor de kosten die zijn gemaakt voor de verwerking van de bestelling en de verzending.

Om het herroepingsrecht rechtsgeldig uit te oefenen, moet de klant de levering van het product accepteren, het artikel inspecteren en vervolgens binnen 14 dagen na ontvangst van het pakket een retouraanvraag indienen bij onze klantenservice. Het product moet in perfecte staat en in de originele verpakking worden geretourneerd. De retourkosten zijn voor rekening van de klant.

Terugbetalingen (indien van toepassing)

Zodra uw retour is ontvangen en geïnspecteerd, sturen wij u een e-mail om u te laten weten dat wij uw geretourneerde artikel hebben ontvangen. Wij informeren u eveneens over de goedkeuring of afwijzing van uw terugbetaling.

Bij goedkeuring wordt uw terugbetaling verwerkt en wordt het bedrag binnen enkele dagen automatisch teruggestort op uw creditcard of via de oorspronkelijke betaalmethode.

Late of ontbrekende terugbetalingen (indien van toepassing)

Heeft u nog geen terugbetaling ontvangen? Controleer dan eerst opnieuw uw bankrekening.

Neem vervolgens contact op met uw creditcardmaatschappij; het kan enige tijd duren voordat uw terugbetaling officieel is verwerkt.

Neem daarna contact op met uw bank. Er is vaak enige verwerkingstijd voordat een terugbetaling wordt bijgeschreven.

Als u dit alles heeft gedaan en nog steeds geen terugbetaling heeft ontvangen, neem dan contact met ons op via thivend.pierreemmanuel@gmail.com.

Afgeprijsde of actieartikelen (indien van toepassing)

Alleen artikelen tegen de normale prijs komen in aanmerking voor terugbetaling. Afgeprijsde of actieartikelen kunnen helaas niet worden terugbetaald.

Omruilingen (indien van toepassing)

Wij vervangen artikelen uitsluitend als deze defect of beschadigd zijn. Wilt u een artikel omruilen voor hetzelfde artikel, stuur ons dan een e-mail via contact@pilateo.fr en stuur uw artikel naar: 6 rue de l'Yser, Perros-Guirec, 22700, Frankrijk.

Geschenken

Als het artikel bij aankoop als geschenk was gemarkeerd en rechtstreeks naar u is verzonden, ontvangt u een cadeautegoed ter waarde van uw retour. Zodra het geretourneerde artikel is ontvangen, wordt een cadeaubon naar u verstuurd.

Als het artikel bij aankoop niet als geschenk was gemarkeerd, of als de gever de bestelling naar zichzelf heeft laten verzenden om deze later aan u te geven, sturen wij de terugbetaling naar de gever, die daarmee op de hoogte wordt gebracht van uw retour.

RETOURNEREN

Om uw product te retourneren, stuurt u het naar: THIPE, 6 rue de l'Yser, Perros-Guirec, 22700, Frankrijk.

De verzendkosten voor het retourneren van uw artikel zijn voor uw eigen rekening. Verzendkosten worden niet terugbetaald.

Afhankelijk van waar u woont, kan de tijd die het omgeruilde product nodig heeft om u te bereiken variëren.

Verstuurt u een artikel met een waarde van meer dan € 75, overweeg dan een verzendservice met tracking of een verzendverzekering.