Política de envío
Gastos de envío
El envío está incluido en los precios mostrados para la Europa continental. Para las entregas a islas europeas, Suiza, el Reino Unido o destinos internacionales, pueden aplicarse gastos adicionales. Ponte en contacto con nosotros en contact@pilateo.com para obtener un presupuesto personalizado.
Zonas de entrega
Actualmente realizamos entregas en las siguientes zonas:
- Europa continental: todos los países de la UE (envío incluido)
- Islas europeas: entrega disponible con un coste adicional (ponte en contacto con nosotros)
- Países europeos no pertenecientes a la UE (Suiza, Reino Unido, Noruega, etc.): entrega disponible con un coste adicional (ponte en contacto con nosotros)
Plazos de entrega y seguimiento
Los plazos de entrega varían según el tipo de artículo pedido. Los plazos estimados se indican en cada página de producto y se confirman al finalizar la compra.
Plazos medios estimados:
- Máquinas Reformer en stock: de 3 a 8 días laborables tras la confirmación del pedido
- Accesorios en stock: de 5 a 14 días laborables tras la confirmación del pedido
- Pedidos por adelantado: varía según el producto; el plazo se indica en la página de producto y se confirma por correo electrónico
La entrega se realiza con seguimiento a través de nuestros socios logísticos FedEx o DB Schenker, que entregan directamente en tu domicilio. El transportista se pondrá en contacto contigo por teléfono entre 24 y 48 horas antes de la entrega para acordar una franja horaria.
Salvo en el caso de los pedidos por adelantado, tu pedido se envía en un plazo de 24 a 48 horas. Una vez enviado, recibirás un correo electrónico de confirmación con un enlace de seguimiento para que puedas seguir tu paquete en tiempo real.
Montaje
El montaje está incluido en el precio total de tu máquina. Los Reformer de Pilateo se entregan premontados en más de un 90 %. Solo hay que colocar algunas piezas finales para un uso óptimo:
- Apoyos para los hombros
- Muelles
- Poleas
- Accesorios desmontables
Con cada máquina se entrega un manual de montaje detallado con ilustraciones. El montaje final lleva aproximadamente de 10 a 15 minutos y no requiere ninguna competencia técnica particular. También hay vídeos tutoriales disponibles.
Recepción de tu máquina
La entrega se realiza hasta la puerta de tu domicilio (sin instalación en el interior). El transportista se pondrá en contacto contigo por teléfono entre 24 y 48 horas antes de la entrega para concertar una cita.
Embalaje: las máquinas Reformer de Pilates se entregan en una caja de madera reforzada con estructura metálica, que ofrece la máxima protección durante el transporte. Esta estructura resistente protege eficazmente el producto frente a golpes y daños durante el trayecto.
Desembalaje: aunque el embalaje es resistente, abrir el paquete resulta sencillo. Para abrir la caja, recomendamos utilizar:
- Un destornillador robusto
- Una palanca
- Cualquier otra herramienta larga con una punta fina y resistente
La apertura es accesible y no requiere una fuerza excesiva.
Recomendación importante: recomendamos encarecidamente contar con al menos 2 personas en el momento de la entrega para manipular la caja y la máquina con seguridad. El peso de los Reformer oscila entre 50 y 85 kg según el modelo.
Comprobación en el momento de la entrega
Comprobación obligatoria: al recibir tu paquete, es imprescindible comprobar el estado del embalaje en presencia del repartidor. Si la caja presenta daños visibles (golpes, desgarros, abolladuras), te rogamos que:
- Anotes reservas por escrito en el albarán de entrega del transportista
- Hagas fotografías del embalaje dañado
- Te pongas en contacto con nosotros inmediatamente en contact@pilateo.com
Importante: toda reclamación relativa a daños visibles debe comunicarse en el momento de la entrega. Las reservas deben anotarse en el albarán de entrega antes de firmar.
Daños durante la entrega
Todas las máquinas de Pilateo se inspeccionan y prueban antes de cada envío para garantizar su calidad y su correcto funcionamiento.
Procedimiento en caso de daños:
- Graba el desembalaje: recomendamos encarecidamente grabar en vídeo la apertura del paquete
- Haz fotografías: haz fotografías detalladas de todos los daños observados (embalaje y producto)
- Ponte en contacto con nosotros: envíanos estos elementos en un plazo de 48 horas a contact@pilateo.com
Nuestro compromiso: en caso de daños producidos durante el transporte, nuestro servicio de atención al cliente se compromete a:
- Tramitar tu solicitud en 48 horas laborables
- Sustituir todas las piezas dañadas sin coste alguno
- Facilitarte material nuevo lo antes posible
- Asumir todos los gastos relacionados con la sustitución
No se aceptará ninguna reclamación transcurrido un plazo de 14 días desde la recepción sin pruebas fotográficas o en vídeo.
Retrasos en la entrega
Aunque hacemos todo lo posible por respetar los plazos anunciados, pueden producirse retrasos excepcionales por circunstancias ajenas a nuestra voluntad (condiciones meteorológicas, huelgas, problemas logísticos, etc.).
En caso de retraso:
- Se te informará por correo electrónico en cuanto tengamos conocimiento del retraso
- Se te comunicará un nuevo plazo estimado
- Podrás seguir el avance de tu pedido a través del enlace de seguimiento
Cancelación por retraso excesivo: si el retraso supera los 35 días laborables respecto al plazo anunciado inicialmente, tienes la posibilidad de cancelar tu pedido y obtener un reembolso íntegro. Para ello, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en contact@pilateo.com.
Pilateo no se hace responsable de los retrasos en la entrega debidos a casos de fuerza mayor o a datos de entrega incorrectos facilitados por el cliente.
Ausencia en el momento de la entrega
Si te ausentas en el momento de la entrega:
- El transportista dejará un aviso de paso
- Deberás ponerte en contacto con el transportista para concertar una nueva entrega
- Si el segundo intento no tiene éxito, el paquete se devolverá a nuestros almacenes
- Podrán repercutirse gastos de nueva entrega (variables según el transportista)
Recomendación: asegúrate de estar presente durante la franja horaria acordada con el transportista o designa a una persona de confianza para recibir la entrega.
Devoluciones y reembolsos
Condiciones de devolución:
Dispones de 30 días desde la recepción de tu pedido para ejercer tu derecho de desistimiento, de conformidad con la legislación europea aplicable.
Productos afectados:
- Las máquinas Reformer pueden devolverse si no se han utilizado y se encuentran en su embalaje original
- Los accesorios pueden devolverse si se encuentran en su embalaje original precintado
- Los productos personalizados o fabricados a medida no son aptos para su devolución
Procedimiento de devolución:
- Ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en contact@pilateo.com indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución
- Recibirás un albarán de devolución e instrucciones de envío
- Embala cuidadosamente el producto en su embalaje original
- Envía el producto a la dirección indicada
Reembolso:
- El reembolso se efectuará en un plazo de 14 días desde la recepción del producto devuelto
- El reembolso se realizará por el mismo método de pago utilizado en la compra
- Los gastos de envío iniciales no son reembolsables (salvo en el caso de productos defectuosos)
- El producto se inspeccionará a su recepción; todo producto devuelto en mal estado o incompleto podrá dar lugar a una reducción del reembolso
Servicio de atención al cliente
Nuestro equipo está a tu disposición para cualquier duda sobre tu entrega:
- Correo electrónico: contact@pilateo.com
- Plazo de respuesta: en 24 a 48 horas laborables
- Horario: de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (CET)
Para cualquier reclamación, facilítanos tu número de pedido y pruebas visuales (fotografías o vídeos) para tramitar tu solicitud con rapidez.
Información legal
Estas condiciones de entrega forman parte integrante de nuestras condiciones generales de venta. Al realizar un pedido en nuestro sitio web, aceptas estas condiciones sin reservas.
De conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos europeo (RGPD), tienes derecho a acceder a tus datos personales, rectificarlos y suprimirlos. Para ejercer este derecho, ponte en contacto con nosotros en contact@pilateo.com.
