Política de reembolso

1. Periodo de prueba de 30 días para las máquinas Reformer

Pilateo ofrece un periodo de prueba de 30 días para las máquinas Reformer. Pueden montarse y probarse ligeramente, pero no deben presentar ningún signo de uso. Si no quedas satisfecho, Pilateo se encargará de organizar la devolución y asumirá los gastos. Las máquinas deben devolverse en estado de nuevas, completas y en su embalaje original.

2. Plazo general de devolución – 30 días

Todas las devoluciones deben realizarse en un plazo de 30 días desde la recepción del pedido. Los productos deben estar sin usar y en su embalaje original intacto.

3. Artículos entregados dañados o defectuosos

Si un artículo se entrega dañado o defectuoso, debes comunicarlo en un plazo de 30 días. La comunicación debe enviarse por correo electrónico a contact@pilateo.com e incluir:

• fotografías del artículo dañado
• fotografías del embalaje (interior y exterior)

Tras la comprobación, Pilateo enviará un artículo nuevo sin coste adicional.

4. Procedimiento de notificación

Toda solicitud de devolución o comunicación de daños debe realizarse por correo electrónico, con fotografías obligatorias del producto y del embalaje.

5. Plazos de tramitación de las devoluciones

Una vez recibida la mercancía en nuestro almacén, la devolución se tramita en un plazo de 1 a 4 días laborables.

6. Paquete perdido o robado durante la devolución

Recomendamos encarecidamente utilizar un método de envío con seguimiento. En caso de pérdida o robo por parte del transportista, una investigación oficial deberá confirmar el robo o la pérdida para que Pilateo pueda ofrecer una solución.

7. Productos fabricados a medida y personalizados

7.1 Definición. Se consideran «productos personalizados» los bienes confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados a petición de este, en particular: elección de la especie de madera, del acabado, del color del bastidor o de la tapicería fuera de nuestra gama estándar disponible en stock, dimensiones específicas, grabados, logotipos o marcas, así como cualquier máquina configurada mediante nuestro configurador o encargada mediante presupuesto. El carácter personalizado del producto se indica en la ficha del producto, en el presupuesto o en la confirmación del pedido.

7.2 Sin derecho de desistimiento. De conformidad con el artículo 16, letra c), de la Directiva 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores, tal como ha sido transpuesta al Derecho nacional del país de residencia del cliente, el derecho de desistimiento no se aplica a los bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados. Por consiguiente, las secciones 1 (periodo de prueba de 30 días), 2 (plazo general de devolución) y 12 (cambios) de la presente política no se aplican a los productos personalizados.

7.3 Cancelación contractual en un plazo de 14 días. A título puramente comercial, Pilateo permite al cliente cancelar un pedido de productos personalizados en un plazo de 14 días naturales a contar desde la fecha de confirmación del pedido, mediante correo electrónico dirigido a contact@pilateo.com. En tal caso, Pilateo reembolsará íntegramente las cantidades abonadas, utilizando el mismo medio de pago, en un plazo de 14 días desde la recepción de la solicitud de cancelación.

7.4 Pedido firme y definitivo. Transcurrido dicho plazo, al haberse iniciado la fabricación, el pedido es firme y definitivo. Ya no podrá cancelarse y el producto no podrá ser objeto de devolución, cambio ni reembolso, incluso cuando el producto, conforme al pedido, no responda a las expectativas o a los gustos del cliente (reproducción de los colores, aspecto de la madera, acabado, dimensiones elegidas, etc.). Al ser la madera un material natural, las variaciones de veta y de tono con respecto a las muestras, las imágenes del sitio web o del configurador 3D, dentro de las tolerancias habituales, son inherentes al material y no constituyen una falta de conformidad. El precio total del pedido sigue siendo exigible.

7.5 Colores de la tapicería. Los colores y el aspecto de la tapicería (polipiel, piel, tejidos) mostrados en el sitio web, en las imágenes y en el configurador 3D tienen carácter meramente orientativo. La reproducción de los colores puede variar en función de la pantalla y de su configuración (brillo, contraste, calibración), del navegador, del dispositivo utilizado y de la iluminación de las fotografías; también pueden existir ligeras diferencias de tono entre lotes de fabricación. Dichas diferencias, dentro de las tolerancias habituales, no constituyen una falta de conformidad ni un motivo de cancelación, devolución, cambio o reembolso. En caso de duda sobre un tono, le invitamos a contactar con Pilateo antes de realizar su pedido.

7.6 Derechos legales. Nada de lo dispuesto en la presente sección afecta a los derechos legales del cliente, en particular a la garantía legal de conformidad prevista por la Directiva (UE) 2019/771 tal como ha sido transpuesta al Derecho nacional, ni a la garantía comercial de Pilateo. En caso de defecto o de daños en la entrega, se aplica la sección 3 de la presente política.

8. Dirección de devolución

Todas las devoluciones deben enviarse a la siguiente dirección:

THIPE

Z.A. Buhulien, Warehouse 5
22300 Lannion
France

+(33)756846772

9. Justificante de compra

Toda solicitud de devolución debe ir acompañada de una factura o justificante de compra.

10. Reembolsos parciales

Podrá aplicarse un reembolso parcial si:

• el producto ha sido utilizado, presenta signos de desgaste o está incompleto,
• el producto se devuelve una vez transcurrido el plazo de 30 días.

11. Rechazo injustificado de la entrega

Rechazar la entrega sin un motivo válido no constituye un ejercicio válido del derecho de desistimiento. En tales casos, Pilateo podrá retener el importe íntegro del pedido.

12. Cambios

Los cambios solo son posibles para artículos dañados o defectuosos. Ponte en contacto con nosotros por correo electrónico antes de devolver cualquier artículo.

13. Regalos

Si el artículo se identificó como regalo en el momento de la compra, podrá emitirse un vale de compra por el importe correspondiente una vez devuelto el artículo.

Contacto

Para cualquier devolución, comunicación de daños o consulta, puedes ponerte en contacto con nosotros en:
contact@pilateo.com