Política de reembolso
1. Periodo de prueba de 30 días para las máquinas Reformer
Pilateo ofrece un periodo de prueba de 30 días para las máquinas Reformer. Pueden montarse y probarse ligeramente, pero no deben presentar ningún signo de uso. Si no quedas satisfecho, Pilateo se encargará de organizar la devolución y asumirá los gastos. Las máquinas deben devolverse en estado de nuevas, completas y en su embalaje original.
2. Plazo general de devolución – 30 días
Todas las devoluciones deben realizarse en un plazo de 30 días desde la recepción del pedido. Los productos deben estar sin usar y en su embalaje original intacto.
3. Artículos entregados dañados o defectuosos
Si un artículo se entrega dañado o defectuoso, debes comunicarlo en un plazo de 30 días. La comunicación debe enviarse por correo electrónico a contact@pilateo.com e incluir:
- fotografías del artículo dañado
- fotografías del embalaje (interior y exterior)
Tras la comprobación, Pilateo enviará un artículo nuevo sin coste adicional.
4. Procedimiento de notificación
Toda solicitud de devolución o comunicación de daños debe realizarse por correo electrónico, con fotografías obligatorias del producto y del embalaje.
5. Plazos de tramitación de las devoluciones
Una vez recibida la mercancía en nuestro almacén, la devolución se tramita en un plazo de 1 a 4 días laborables.
6. Paquete perdido o robado durante la devolución
Recomendamos encarecidamente utilizar un método de envío con seguimiento. En caso de pérdida o robo por parte del transportista, una investigación oficial deberá confirmar el robo o la pérdida para que Pilateo pueda ofrecer una solución.
7. Productos personalizados
Los productos personalizados no pueden devolverse. Al realizar un pedido, el cliente renuncia expresamente a su derecho de desistimiento.
8. Dirección de devolución
Todas las devoluciones deben enviarse a la siguiente dirección:
THIPE
Z.A. Buhulien, Warehouse 5
22300 Lannion
France
+(33)756846772
9. Justificante de compra
Toda solicitud de devolución debe ir acompañada de una factura o justificante de compra.
10. Reembolsos parciales
Podrá aplicarse un reembolso parcial si:
- el producto ha sido utilizado, presenta signos de desgaste o está incompleto,
- el producto se devuelve una vez transcurrido el plazo de 30 días.
11. Rechazo injustificado de la entrega
Rechazar la entrega sin un motivo válido no constituye un ejercicio válido del derecho de desistimiento. En tales casos, Pilateo podrá retener el importe íntegro del pedido.
12. Cambios
Los cambios solo son posibles para artículos dañados o defectuosos. Ponte en contacto con nosotros por correo electrónico antes de devolver cualquier artículo.
13. Regalos
Si el artículo se identificó como regalo en el momento de la compra, podrá emitirse un vale de compra por el importe correspondiente una vez devuelto el artículo.
Contacto
Para cualquier devolución, comunicación de daños o consulta, puedes ponerte en contacto con nosotros en:
contact@pilateo.com
