Política de garantía
En Pilateo nos comprometemos a ofrecer equipos de alta calidad y durabilidad. Para garantizar la satisfacción del cliente, ofrecemos la siguiente garantía en nuestras máquinas Reformer para Pilates:
1. Duración y condiciones de la garantía
- Estructuras de madera y aluminio: 10 años de garantía por defectos de fabricación o materiales bajo uso normal; 5 años para los modelos plegables.
- Cojines, accesorios y muelles: 1 año de garantía por defectos de fabricación o materiales bajo uso normal.
2. Cobertura de la garantía
La garantía cubre:
- Defectos de fabricación en materiales y componentes.
- Defectos ocultos que impidan el uso normal de la máquina.
3. Exclusiones de la garantía
Esta garantía no cubre:
- Desgaste normal derivado del uso regular.
- Daños causados por un uso inadecuado, mantenimiento insuficiente o modificaciones no autorizadas.
- Deterioro por condiciones ambientales inadecuadas (p. ej., humedad excesiva, exposición a la luz solar, etc.).
- Reparaciones realizadas por terceros no autorizados por Pilateo.
4. Procedimiento de reclamación
Si experimenta un problema cubierto por la garantía, siga estos pasos:
- Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través de nuestra página web o por correo electrónico, proporcionando una descripción detallada del problema junto con fotografías.
- Presente el comprobante de compra (factura o recibo).
- Nuestro equipo técnico revisará su solicitud y, dependiendo de la situación, le ofrecerá una reparación, un reemplazo o crédito para futuras compras.
5. Disposiciones generales
- La garantía es válida a partir de la fecha de compra y no es transferible.
- En caso de disputa, se aplicarán los términos y condiciones generales de venta de Pilateo.
Para cualquier pregunta o asistencia, nuestro servicio de atención al cliente está disponible en contact@pilateo.com.
