Πολιτική αποστολής

Έξοδα αποστολής

Η αποστολή περιλαμβάνεται στις αναγραφόμενες τιμές για την ηπειρωτική Ευρώπη. Για παραδόσεις σε ευρωπαϊκά νησιά, στην Ελβετία, στο Ηνωμένο Βασίλειο ή σε διεθνείς προορισμούς, ενδέχεται να ισχύουν επιπλέον χρεώσεις. Επικοινωνήστε μαζί μας στο contact@pilateo.com για μια εξατομικευμένη προσφορά.

Περιοχές παράδοσης

Αυτή τη στιγμή παραδίδουμε στις ακόλουθες περιοχές:

Ηπειρωτική Ευρώπη: Όλες οι χώρες της ΕΕ (η αποστολή περιλαμβάνεται)
Ευρωπαϊκά νησιά: Παράδοση διαθέσιμη με επιπλέον χρέωση (επικοινωνήστε μαζί μας)
Ευρωπαϊκές χώρες εκτός ΕΕ (Ελβετία, Ηνωμένο Βασίλειο, Νορβηγία κ.λπ.): Παράδοση διαθέσιμη με επιπλέον χρέωση (επικοινωνήστε μαζί μας)

Χρόνοι παράδοσης & παρακολούθηση

Οι χρόνοι παράδοσης ποικίλλουν ανάλογα με τον τύπο του προϊόντος που έχετε παραγγείλει. Οι εκτιμώμενοι χρόνοι αναγράφονται στη σελίδα κάθε προϊόντος και επιβεβαιώνονται κατά την ολοκλήρωση της παραγγελίας.

Μέσοι εκτιμώμενοι χρόνοι:

Μηχανήματα Reformer σε απόθεμα: 3 έως 8 εργάσιμες ημέρες μετά την επιβεβαίωση της παραγγελίας
Αξεσουάρ σε απόθεμα: 5 έως 14 εργάσιμες ημέρες μετά την επιβεβαίωση της παραγγελίας
Προπαραγγελίες: Ποικίλλει ανάλογα με το προϊόν· ο χρόνος αναγράφεται στη σελίδα του προϊόντος και επιβεβαιώνεται μέσω email

Η παράδοση πραγματοποιείται με παρακολούθηση της αποστολής από τους συνεργάτες logistics μας, FedEx ή DB Schenker, οι οποίοι παραδίδουν απευθείας στον χώρο σας. Η μεταφορική εταιρεία θα επικοινωνήσει μαζί σας τηλεφωνικά 24 έως 48 ώρες πριν από την παράδοση, για να προγραμματίσετε ένα χρονικό παράθυρο.

Εκτός από τις προπαραγγελίες, η παραγγελία σας αποστέλλεται εντός 24 έως 48 ωρών. Μόλις αποσταλεί, θα λάβετε email επιβεβαίωσης με σύνδεσμο παρακολούθησης, ώστε να παρακολουθείτε το δέμα σας σε πραγματικό χρόνο.

Συναρμολόγηση

Η συναρμολόγηση περιλαμβάνεται στη συνολική τιμή του μηχανήματός σας. Τα Reformers της Pilateo παραδίδονται προσυναρμολογημένα σε ποσοστό άνω του 90%. Μόνο λίγα τελικά εξαρτήματα χρειάζεται να τοποθετηθούν για τη βέλτιστη χρήση:

Στηρίγματα ώμων
Ελατήρια
Τροχαλίες
Αφαιρούμενα αξεσουάρ

Κάθε μηχάνημα συνοδεύεται από αναλυτικό εικονογραφημένο οδηγό συναρμολόγησης. Η τελική συναρμολόγηση διαρκεί περίπου 10 έως 15 λεπτά και δεν απαιτεί ιδιαίτερες τεχνικές γνώσεις. Διατίθενται επίσης βίντεο με οδηγίες.

Παραλαβή του μηχανήματός σας

Η παράδοση γίνεται απευθείας στην πόρτα σας (χωρίς τοποθέτηση στο εσωτερικό του χώρου). Η μεταφορική εταιρεία θα επικοινωνήσει μαζί σας τηλεφωνικά 24 έως 48 ώρες πριν από την παράδοση, για να κλείσετε ραντεβού.

Συσκευασία: Τα μηχανήματα Pilates Reformer παραδίδονται σε ενισχυμένο ξύλινο κιβώτιο με μεταλλικό πλαίσιο, που προσφέρει μέγιστη προστασία κατά τη μεταφορά. Η στιβαρή αυτή δομή προστατεύει αποτελεσματικά το προϊόν από χτυπήματα και ζημιές κατά τη διαδρομή.

Αποσυσκευασία: Παρόλο που η συσκευασία είναι ασφαλής, το άνοιγμα του δέματος παραμένει απλό. Για να ανοίξετε το κιβώτιο, συνιστούμε τη χρήση:

Ενός γερού κατσαβιδιού
Ενός λοστού
Οποιουδήποτε άλλου μακριού εργαλείου με λεπτή και ανθεκτική μύτη

Το άνοιγμα είναι εύκολο και δεν απαιτεί υπερβολική δύναμη.

Σημαντική σύσταση: Συνιστούμε ανεπιφύλακτα να είναι παρόντα τουλάχιστον 2 άτομα κατά την παράδοση, για τον ασφαλή χειρισμό του κιβωτίου και του μηχανήματος. Το βάρος των Reformers κυμαίνεται από 50 έως 85 kg, ανάλογα με το μοντέλο.

Έλεγχος κατά την παράδοση

Υποχρεωτικός έλεγχος: Κατά την παραλαβή του δέματός σας, είναι απαραίτητο να ελέγξετε την κατάσταση της συσκευασίας παρουσία του οδηγού. Εάν υπάρχουν εμφανείς ζημιές στο κιβώτιο (χτυπήματα, σκισίματα, βαθουλώματα), παρακαλούμε:

Καταγράψτε γραπτές επιφυλάξεις στο δελτίο παράδοσης της μεταφορικής
Τραβήξτε φωτογραφίες της κατεστραμμένης συσκευασίας
Επικοινωνήστε αμέσως μαζί μας στο contact@pilateo.com

Σημαντικό: Κάθε αξίωση για εμφανείς ζημιές πρέπει να δηλώνεται τη στιγμή της παράδοσης. Οι επιφυλάξεις πρέπει να καταγράφονται στο δελτίο παράδοσης πριν από την υπογραφή.

Ζημιές κατά την παράδοση

Όλα τα μηχανήματα Pilateo ελέγχονται και δοκιμάζονται πριν από κάθε αποστολή, ώστε να διασφαλίζεται η ποιότητα και η σωστή λειτουργία τους.

Διαδικασία σε περίπτωση ζημιάς:

Βιντεοσκοπήστε την αποσυσκευασία: Συνιστούμε ανεπιφύλακτα να καταγράψετε σε βίντεο το άνοιγμα του δέματος
Τραβήξτε φωτογραφίες: Απαθανατίστε λεπτομερώς όλες τις ζημιές που διαπιστώσατε (συσκευασία και προϊόν)
Επικοινωνήστε μαζί μας: Στείλτε μας το υλικό αυτό εντός 48 ωρών στο contact@pilateo.com

Η δέσμευσή μας: Σε περίπτωση ζημιάς κατά τη μεταφορά, το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών μας δεσμεύεται:

Να επεξεργαστεί το αίτημά σας εντός 48 εργάσιμων ωρών
Να αντικαταστήσει δωρεάν όλα τα κατεστραμμένα εξαρτήματα
Να σας παρέχει νέο εξοπλισμό το συντομότερο δυνατό
Να καλύψει όλα τα έξοδα που σχετίζονται με την αντικατάσταση

Καμία αξίωση δεν μπορεί να γίνει δεκτή μετά την πάροδο 14 ημερών από την παραλαβή, χωρίς φωτογραφικό ή βιντεοσκοπικό αποδεικτικό υλικό.

Καθυστερήσεις παράδοσης

Παρόλο που καταβάλλουμε κάθε δυνατή προσπάθεια για την τήρηση των ανακοινωμένων χρόνων, ενδέχεται κατ' εξαίρεση να προκύψουν καθυστερήσεις λόγω περιστάσεων που δεν εξαρτώνται από εμάς (καιρικές συνθήκες, απεργίες, ζητήματα logistics κ.λπ.).

Σε περίπτωση καθυστέρησης:

Θα ενημερωθείτε μέσω email μόλις λάβουμε γνώση της καθυστέρησης
Θα σας γνωστοποιηθεί νέος εκτιμώμενος χρόνος παράδοσης
Θα μπορείτε να παρακολουθείτε την πορεία της παραγγελίας σας μέσω του συνδέσμου παρακολούθησης

Ακύρωση λόγω υπερβολικής καθυστέρησης: Εάν η καθυστέρηση υπερβεί τις 35 εργάσιμες ημέρες σε σχέση με τον αρχικά ανακοινωμένο χρόνο, έχετε τη δυνατότητα να ακυρώσετε την παραγγελία σας και να λάβετε πλήρη επιστροφή χρημάτων. Για τον σκοπό αυτό, επικοινωνήστε με την εξυπηρέτηση πελατών μας στο contact@pilateo.com.

Η Pilateo δεν μπορεί να θεωρηθεί υπεύθυνη για καθυστερήσεις παράδοσης που οφείλονται σε γεγονότα ανωτέρας βίας ή σε εσφαλμένα στοιχεία παράδοσης που παρείχε ο πελάτης.

Απουσία κατά την παράδοση

Εάν απουσιάζετε κατά τη στιγμή της παράδοσης:

Η μεταφορική εταιρεία θα αφήσει ειδοποίηση παράδοσης
Θα πρέπει να επικοινωνήσετε με τη μεταφορική για να προγραμματίσετε νέα παράδοση
Σε περίπτωση δεύτερης ανεπιτυχούς προσπάθειας, το δέμα θα επιστραφεί στις αποθήκες μας
Ενδέχεται να χρεωθείτε έξοδα επαναποστολής (μεταβλητά, ανάλογα με τη μεταφορική)

Σύσταση: Βεβαιωθείτε ότι είστε παρόντες κατά το χρονικό παράθυρο που έχει συμφωνηθεί με τη μεταφορική ή ορίστε ένα έμπιστο πρόσωπο για την παραλαβή.

Επιστροφές και επιστροφές χρημάτων

Όροι επιστροφής:

Διαθέτετε 30 ημέρες από την παραλαβή της παραγγελίας σας για να ασκήσετε το δικαίωμα υπαναχώρησης, σύμφωνα με την ισχύουσα ευρωπαϊκή νομοθεσία.

Προϊόντα που αφορά:

Τα μηχανήματα Reformer μπορούν να επιστραφούν εφόσον δεν έχουν χρησιμοποιηθεί και βρίσκονται στην αρχική τους συσκευασία
Τα αξεσουάρ μπορούν να επιστραφούν εφόσον βρίσκονται στην αρχική, σφραγισμένη συσκευασία τους
Τα εξατομικευμένα ή κατόπιν παραγγελίας προϊόντα δεν είναι επιλέξιμα για επιστροφή

Διαδικασία επιστροφής:

Επικοινωνήστε με την εξυπηρέτηση πελατών μας στο contact@pilateo.com, αναφέροντας τον αριθμό της παραγγελίας σας και τον λόγο της επιστροφής
Θα λάβετε δελτίο επιστροφής και οδηγίες αποστολής
Συσκευάστε προσεκτικά το προϊόν στην αρχική του συσκευασία
Επιστρέψτε το προϊόν στη διεύθυνση που θα σας υποδειχθεί

Επιστροφή χρημάτων:

Η επιστροφή χρημάτων θα πραγματοποιηθεί εντός 14 ημερών από την παραλαβή του επιστρεφόμενου προϊόντος
Η επιστροφή χρημάτων θα γίνει με τον ίδιο τρόπο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε για την αγορά
Τα αρχικά έξοδα αποστολής δεν επιστρέφονται (εκτός από την περίπτωση ελαττωματικών προϊόντων)
Το προϊόν θα ελεγχθεί κατά την παραλαβή· κάθε προϊόν που επιστρέφεται σε κακή κατάσταση ή ελλιπές μπορεί να υπόκειται σε μείωση της επιστροφής χρημάτων

Εξυπηρέτηση πελατών

Η ομάδα μας είναι στη διάθεσή σας για κάθε ερώτηση σχετικά με την παράδοσή σας:

Email: contact@pilateo.com
Χρόνος απάντησης: Εντός 24 έως 48 εργάσιμων ωρών
Ωράριο: Δευτέρα έως Παρασκευή, 9:00 π.μ. – 6:00 μ.μ. (CET)

Για κάθε αξίωση, παρακαλούμε να μας γνωστοποιήσετε τον αριθμό της παραγγελίας σας και να επισυνάψετε οπτικό υλικό (φωτογραφίες ή βίντεο), για την ταχεία διεκπεραίωση του αιτήματός σας.

Νομικές πληροφορίες

Οι παρόντες όροι παράδοσης αποτελούν αναπόσπαστο μέρος των Γενικών Όρων Πώλησης. Με την υποβολή παραγγελίας στον ιστότοπό μας, αποδέχεστε τους όρους αυτούς ανεπιφύλακτα.

Σύμφωνα με τον ευρωπαϊκό Γενικό Κανονισμό για την Προστασία Δεδομένων (GDPR), έχετε δικαίωμα πρόσβασης, διόρθωσης και διαγραφής των προσωπικών σας δεδομένων. Για την άσκηση του δικαιώματος αυτού, επικοινωνήστε μαζί μας στο contact@pilateo.com.