Πολιτική επιστροφής χρημάτων

1. Περίοδος δοκιμής 30 ημερών για τις μηχανές Reformer

Η Pilateo προσφέρει περίοδο δοκιμής 30 ημερών για τις μηχανές Reformer. Μπορούν να συναρμολογηθούν και να δοκιμαστούν ελαφρώς, αλλά δεν πρέπει να φέρουν κανένα σημάδι χρήσης. Εάν δεν μείνετε ικανοποιημένοι, η Pilateo θα οργανώσει την επιστροφή και θα καλύψει τα έξοδα. Οι μηχανές πρέπει να επιστρέφονται σε κατάσταση σαν καινούριες, πλήρεις και στην αρχική τους συσκευασία.

2. Γενική προθεσμία επιστροφής – 30 ημέρες

Όλες οι επιστροφές πρέπει να πραγματοποιούνται εντός 30 ημερών από την παραλαβή της παραγγελίας. Τα προϊόντα πρέπει να είναι αχρησιμοποίητα και στην άθικτη αρχική τους συσκευασία.

3. Προϊόντα που παραδίδονται κατεστραμμένα ή ελαττωματικά

Εάν ένα προϊόν παραδοθεί κατεστραμμένο ή ελαττωματικό, πρέπει να το δηλώσετε εντός 30 ημερών. Η δήλωση πρέπει να αποσταλεί με email στο contact@pilateo.com και να περιλαμβάνει:

• φωτογραφίες του κατεστραμμένου προϊόντος
• φωτογραφίες της συσκευασίας (εσωτερικά και εξωτερικά)

Μετά τον έλεγχο, η Pilateo θα αποστείλει νέο προϊόν χωρίς επιπλέον κόστος.

4. Διαδικασία δήλωσης

Κάθε αίτημα επιστροφής ή δήλωση ζημίας πρέπει να γίνεται με email, με υποχρεωτικές φωτογραφίες του προϊόντος και της συσκευασίας.

5. Χρόνοι διεκπεραίωσης των επιστροφών

Μόλις τα εμπορεύματα παραληφθούν στην αποθήκη μας, η επιστροφή διεκπεραιώνεται εντός 1 έως 4 εργάσιμων ημερών.

6. Απώλεια ή κλοπή δέματος κατά την επιστροφή

Συνιστούμε ανεπιφύλακτα τη χρήση μεθόδου αποστολής με παρακολούθηση. Σε περίπτωση απώλειας ή κλοπής από τον μεταφορέα, μια επίσημη έρευνα πρέπει να επιβεβαιώσει την κλοπή/απώλεια, ώστε η Pilateo να μπορέσει να προσφέρει λύση.

7. Προϊόντα κατά παραγγελία και εξατομικευμένα προϊόντα

7.1 Ορισμός. Ως «εξατομικευμένα προϊόντα» νοούνται τα αγαθά που κατασκευάζονται σύμφωνα με τις προδιαγραφές του πελάτη ή που είναι σαφώς εξατομικευμένα κατόπιν αιτήματός του, ιδίως: επιλογή είδους ξύλου, φινιρίσματος, χρώματος σκελετού ή ταπετσαρίας εκτός της τυποποιημένης γκάμας μας που είναι διαθέσιμη σε απόθεμα, ειδικές διαστάσεις, χάραξη, λογότυπο ή σήμανση, καθώς και κάθε μηχάνημα που διαμορφώνεται μέσω του διαμορφωτή μας ή παραγγέλλεται βάσει προσφοράς. Ο εξατομικευμένος χαρακτήρας του προϊόντος αναφέρεται στη σελίδα του προϊόντος, στην προσφορά ή στην επιβεβαίωση της παραγγελίας.

7.2 Μη δικαίωμα υπαναχώρησης. Σύμφωνα με το άρθρο 16 στοιχείο γ) της Οδηγίας 2011/83/ΕΕ σχετικά με τα δικαιώματα των καταναλωτών, όπως έχει ενσωματωθεί στο εθνικό δίκαιο της χώρας κατοικίας του πελάτη, το δικαίωμα υπαναχώρησης δεν εφαρμόζεται στα αγαθά που κατασκευάζονται σύμφωνα με τις προδιαγραφές του καταναλωτή ή είναι σαφώς εξατομικευμένα. Ως εκ τούτου, οι ενότητες 1 (δοκιμαστική περίοδος 30 ημερών), 2 (γενική προθεσμία επιστροφής) και 12 (ανταλλαγές) της παρούσας πολιτικής δεν εφαρμόζονται στα εξατομικευμένα προϊόντα.

7.3 Συμβατική ακύρωση εντός 14 ημερών. Αποκλειστικά ως εμπορική διευκόλυνση, η Pilateo επιτρέπει στον πελάτη να ακυρώσει παραγγελία εξατομικευμένων προϊόντων εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία επιβεβαίωσης της παραγγελίας, με μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στη διεύθυνση contact@pilateo.com. Στην περίπτωση αυτή, η Pilateo επιστρέφει στο ακέραιο όλα τα καταβληθέντα ποσά, με τον ίδιο τρόπο πληρωμής, εντός 14 ημερών από την παραλαβή του αιτήματος ακύρωσης.

7.4 Οριστική και αμετάκλητη παραγγελία. Μετά την παρέλευση της προθεσμίας αυτής, καθώς έχει ξεκινήσει η κατασκευή, η παραγγελία είναι οριστική και αμετάκλητη. Δεν μπορεί πλέον να ακυρωθεί και το προϊόν δεν μπορεί να αποτελέσει αντικείμενο επιστροφής, ανταλλαγής ή επιστροφής χρημάτων, ακόμη και όταν το προϊόν, σύμφωνο με την παραγγελία, δεν ανταποκρίνεται στις προσδοκίες ή στο γούστο του πελάτη (απόδοση χρωμάτων, όψη του ξύλου, φινίρισμα, επιλεγμένες διαστάσεις κ.λπ.). Επειδή το ξύλο είναι φυσικό υλικό, οι διαφοροποιήσεις στα νερά και στην απόχρωση σε σχέση με δείγματα, εικόνες του ιστότοπου ή του διαμορφωτή 3D, εντός των συνήθων ανοχών, είναι εγγενείς στο υλικό και δεν συνιστούν έλλειψη συμμόρφωσης. Η συνολική τιμή της παραγγελίας παραμένει οφειλόμενη.

7.5 Χρώματα ταπετσαρίας. Τα χρώματα και η όψη της ταπετσαρίας (συνθετικό δέρμα, δέρμα, υφάσματα) που παρουσιάζονται στον ιστότοπο, στις εικόνες και στον διαμορφωτή 3D είναι αποκλειστικά ενδεικτικά. Η απόδοση των χρωμάτων μπορεί να διαφέρει ανάλογα με την οθόνη και τις ρυθμίσεις της (φωτεινότητα, αντίθεση, βαθμονόμηση), το πρόγραμμα περιήγησης, τη συσκευή που χρησιμοποιείται και τον φωτισμό των φωτογραφιών· ενδέχεται επίσης να υπάρχουν μικρές διαφορές απόχρωσης μεταξύ παρτίδων παραγωγής. Οι διαφορές αυτές, εντός των συνήθων ανοχών, δεν συνιστούν έλλειψη συμμόρφωσης ούτε λόγο ακύρωσης, επιστροφής, ανταλλαγής ή επιστροφής χρημάτων. Σε περίπτωση αμφιβολίας για μια απόχρωση, παρακαλούμε επικοινωνήστε με την Pilateo πριν από την υποβολή της παραγγελίας σας.

7.6 Νόμιμα δικαιώματα. Οι διατάξεις της παρούσας ενότητας δεν θίγουν τα νόμιμα δικαιώματα του πελάτη, ιδίως τη νόμιμη εγγύηση συμμόρφωσης που προβλέπεται από την Οδηγία (ΕΕ) 2019/771, όπως έχει ενσωματωθεί στο εθνικό δίκαιο, ούτε την εμπορική εγγύηση της Pilateo. Σε περίπτωση ελαττώματος ή ζημίας κατά την παράδοση, εφαρμόζεται η ενότητα 3 της παρούσας πολιτικής.

8. Διεύθυνση επιστροφής

Όλες οι επιστροφές πρέπει να αποστέλλονται στην ακόλουθη διεύθυνση:

THIPE

Z.A. Buhulien, Warehouse 5
22300 Lannion
France

+(33)756846772

9. Αποδεικτικό αγοράς

Κάθε αίτημα επιστροφής πρέπει να συνοδεύεται από τιμολόγιο ή αποδεικτικό αγοράς.

10. Μερικές επιστροφές χρημάτων

Μερική επιστροφή χρημάτων μπορεί να εφαρμοστεί εάν:

• το προϊόν έχει χρησιμοποιηθεί, φέρει σημάδια φθοράς ή είναι ελλιπές,
• το προϊόν επιστραφεί μετά την προθεσμία των 30 ημερών.

11. Αδικαιολόγητη άρνηση παραλαβής

Η άρνηση παραλαβής χωρίς βάσιμο λόγο δεν συνιστά έγκυρη άσκηση του δικαιώματος υπαναχώρησης. Στις περιπτώσεις αυτές, η Pilateo μπορεί να παρακρατήσει το συνολικό ποσό της παραγγελίας.

12. Αλλαγές

Οι αλλαγές είναι δυνατές μόνο για κατεστραμμένα ή ελαττωματικά προϊόντα. Επικοινωνήστε μαζί μας με email πριν επιστρέψετε οτιδήποτε.

13. Δώρα

Εάν το προϊόν είχε επισημανθεί ως δώρο κατά τη στιγμή της αγοράς, μπορεί να εκδοθεί πιστωτικό υπόλοιπο καταστήματος για το αντίστοιχο ποσό μόλις επιστραφεί το προϊόν.

Επικοινωνία

Για κάθε επιστροφή, δήλωση ζημίας ή ερώτηση, μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο:
contact@pilateo.com