Zásady pro doručování

Náklady na dopravu

Pro kontinentální Evropu je doprava zahrnuta v zobrazených cenách. Při doručení na evropské ostrovy, do Švýcarska, do Spojeného království nebo do zemí mimo Evropu mohou být účtovány dodatečné poplatky. Pro individuální cenovou nabídku nás prosím kontaktujte na adrese contact@pilateo.com.

Oblasti doručení

V současné době doručujeme do následujících oblastí:

• Kontinentální Evropa: všechny země EU (doprava v ceně)
• Evropské ostrovy: doručení je možné za příplatek (kontaktujte nás prosím)
• Evropské země mimo EU (Švýcarsko, Spojené království, Norsko atd.): doručení je možné za příplatek (kontaktujte nás prosím)

Dodací lhůta a sledování zásilky

Dodací lhůty se liší podle typu objednaného zboží. Předpokládané lhůty jsou uvedeny na stránce každého produktu a potvrzeny při dokončení objednávky.

Průměrné předpokládané lhůty:

• Stroje Reformer skladem: 2 až 7 pracovních dnů od potvrzení objednávky
• Příslušenství skladem: 5 až 14 pracovních dnů od potvrzení objednávky
• Předobjednávky: liší se podle produktu, termín je uveden na stránce produktu a potvrzen e-mailem

Doručení probíhá se sledováním zásilky prostřednictvím našich logistických partnerů FedEx nebo DB Schenker, kteří zboží doručí přímo k vám domů. Dopravce vás bude telefonicky kontaktovat 24 až 48 hodin před doručením, aby si s vámi domluvil časové okno.

S výjimkou předobjednávek odesíláme vaši objednávku do 24 až 48 hodin. Po odeslání obdržíte potvrzovací e-mail s odkazem pro sledování, díky kterému můžete svou zásilku sledovat v reálném čase.

Montáž

Montáž je zahrnuta v celkové ceně vašeho stroje. Reformery Pilateo jsou dodávány z více než 90 % předmontované. Pro optimální používání stačí nasadit jen několik posledních dílů:

• Opěrky ramen
• Pružiny
• Kladky
• Odnímatelné příslušenství

Ke každému stroji je přiložen podrobný ilustrovaný návod k montáži. Konečná montáž trvá přibližně 10 až 15 minut a nevyžaduje žádné zvláštní technické dovednosti. K dispozici jsou také instruktážní videa.

Převzetí stroje

Zboží je doručeno přímo k vašim dveřím (bez instalace uvnitř domu). Dopravce vás bude telefonicky kontaktovat 24 až 48 hodin před doručením, aby si s vámi domluvil termín.

Balení: Stroje Pilates Reformer jsou dodávány ve zpevněné dřevěné bedně s kovovým rámem, která zajišťuje maximální ochranu během přepravy. Tato pevná konstrukce účinně chrání produkt před nárazy a poškozením po cestě.

Vybalení: Přestože je balení velmi odolné, otevření zásilky je stále jednoduché. K otevření bedny doporučujeme použít:

• Pevný šroubovák
• Páčidlo
• Jakýkoli jiný dlouhý nástroj s tenkým a pevným hrotem

Otevření je snadné a nevyžaduje nadměrnou sílu.

Důležité doporučení: Důrazně doporučujeme, aby byly při doručení přítomny alespoň 2 osoby, které mohou s bednou i strojem bezpečně manipulovat. Hmotnost reformerů se pohybuje od 50 do 85 kg v závislosti na modelu.

Kontrola při doručení

Povinná kontrola: Při převzetí zásilky je nezbytné zkontrolovat stav obalu za přítomnosti doručovatele. Pokud je na bedně viditelné poškození (nárazy, protržení, promáčkliny), postupujte prosím takto:

1. Zapište písemné výhrady do dodacího listu dopravce
2. Pořiďte fotografie poškozeného obalu
3. Okamžitě nás kontaktujte na adrese contact@pilateo.com

Důležité: Jakoukoli reklamaci týkající se viditelného poškození je nutné uplatnit v okamžiku doručení. Výhrady musí být zapsány do dodacího listu před jeho podpisem.

Poškození při doručení

Všechny stroje Pilateo jsou před každým odesláním zkontrolovány a otestovány, aby byla zaručena jejich kvalita a správná funkčnost.

Postup v případě poškození:

1. Natočte vybalování: Důrazně doporučujeme natočit otevírání zásilky na video
2. Pořiďte fotografie: Vyfoťte podrobně všechna zjištěná poškození (obalu i produktu)
3. Kontaktujte nás: Zašlete nám tyto podklady do 48 hodin na adresu contact@pilateo.com

Náš závazek: V případě poškození vzniklého během přepravy se náš zákaznický servis zavazuje:

• Vyřídit váš požadavek do 48 pracovních hodin
• Bezplatně vyměnit všechny poškozené díly
• Co nejdříve vám dodat nové vybavení
• Uhradit veškeré náklady spojené s výměnou

Po uplynutí 14 dnů od převzetí nelze bez fotografických nebo video důkazů přijmout žádnou reklamaci.

Zpoždění doručení

Přestože děláme vše pro dodržení oznámených termínů, může výjimečně dojít ke zpoždění v důsledku okolností, které nemůžeme ovlivnit (povětrnostní podmínky, stávky, logistické problémy atd.).

V případě zpoždění:

• Budete informováni e-mailem, jakmile se o zpoždění dozvíme
• Sdělíme vám nový předpokládaný termín
• Průběh své objednávky budete moci sledovat pomocí odkazu pro sledování zásilky

Zrušení z důvodu nadměrného zpoždění: Pokud zpoždění přesáhne 35 pracovních dnů od původně oznámeného termínu, máte možnost objednávku zrušit a získat zpět celou zaplacenou částku. V takovém případě kontaktujte náš zákaznický servis na adrese contact@pilateo.com.

Společnost Pilateo nenese odpovědnost za zpoždění doručení způsobená událostmi vyšší moci nebo nesprávnými doručovacími údaji, které uvedl zákazník.

Nepřítomnost při doručení

Pokud nebudete v době doručení přítomni:

1. Dopravce vám zanechá oznámení o pokusu o doručení
2. Budete muset kontaktovat dopravce a domluvit si nové doručení
3. Pokud bude neúspěšný i druhý pokus, zásilka bude vrácena do našich skladů
4. Mohou vám být účtovány poplatky za opakované doručení (liší se podle dopravce)

Doporučení: Zajistěte, abyste byli přítomni v časovém okně dohodnutém s dopravcem, nebo převzetím zásilky pověřte důvěryhodnou osobu.

Vrácení zboží a vrácení peněz

Podmínky vrácení zboží:

V souladu s platnými evropskými právními předpisy máte na uplatnění práva na odstoupení od smlouvy 30 dnů od převzetí objednávky.

Dotčené produkty:

• Stroje Reformer lze vrátit, pokud nebyly používány a jsou v původním balení
• Příslušenství lze vrátit, pokud je v původním zapečetěném balení
• Personalizované produkty a produkty vyrobené na zakázku vrátit nelze

Postup vrácení zboží:

1. Kontaktujte náš zákaznický servis na adrese contact@pilateo.com a uveďte číslo objednávky a důvod vrácení
2. Obdržíte formulář pro vrácení zboží a pokyny k odeslání
3. Produkt pečlivě zabalte do původního balení
4. Odešlete produkt na sdělenou adresu

Vrácení peněz:

• Peníze vám vrátíme do 14 dnů od převzetí vráceného produktu
• Peníze budou vráceny stejným platebním prostředkem, který byl použit při nákupu
• Původní náklady na dopravu se nevracejí (s výjimkou vadných produktů)
• Produkt bude po převzetí zkontrolován; u produktu vráceného ve špatném stavu nebo neúplného může být vrácená částka snížena

Zákaznický servis

Náš tým je vám k dispozici pro jakékoli dotazy týkající se doručení:

• E-mail: contact@pilateo.com
• Doba odpovědi: do 24 až 48 pracovních hodin
• Provozní doba: pondělí až pátek, 9:00–18:00 (SEČ)

U jakékoli reklamace nám prosím uveďte číslo objednávky a vizuální důkazy (fotografie nebo videa), abychom mohli váš požadavek rychle vyřídit.

Právní informace

Tyto dodací podmínky tvoří nedílnou součást našich Všeobecných obchodních podmínek. Odesláním objednávky na našem webu tyto podmínky bez výhrad přijímáte.

V souladu s evropským obecným nařízením o ochraně osobních údajů (GDPR) máte právo na přístup ke svým osobním údajům, jejich opravu a výmaz. Pro uplatnění tohoto práva nás kontaktujte na adrese contact@pilateo.com.