Zásady vrácení peněz

1. 30denní zkušební doba pro stroje Reformer

Pilateo nabízí na stroje Reformer 30denní zkušební dobu. Stroje je možné sestavit a krátce vyzkoušet, nesmí však vykazovat žádné známky používání. Pokud nebudete spokojeni, Pilateo zajistí jejich vrácení a uhradí s tím spojené náklady. Stroje musí být vráceny ve stavu jako nové, kompletní a v původním balení.

2. Obecná lhůta pro vrácení zboží – 30 dnů

Veškeré zboží musí být vráceno do 30 dnů od převzetí objednávky. Produkty musí být nepoužité a v neporušeném původním balení.

3. Zboží doručené poškozené nebo vadné

Pokud vám bude zboží doručeno poškozené nebo vadné, musíte to nahlásit do 30 dnů. Oznámení je nutné zaslat e-mailem na adresu contact@pilateo.com a musí obsahovat:

fotografie poškozeného zboží
fotografie obalu (zevnitř i zvenku)

Po ověření vám Pilateo zašle nové zboží bez dalších nákladů.

4. Postup oznámení

Jakoukoli žádost o vrácení zboží nebo oznámení o poškození je nutné podat e-mailem a povinně k ní přiložit fotografie produktu a obalu.

5. Lhůta pro zpracování vráceného zboží

Po převzetí zboží v našem skladu vrácení zpracujeme do 1 až 4 pracovních dnů.

6. Ztráta nebo krádež zásilky při vracení

Důrazně doporučujeme zvolit způsob dopravy se sledováním zásilky. V případě ztráty nebo krádeže u dopravce musí krádež/ztrátu potvrdit oficiální šetření, aby vám společnost Pilateo mohla nabídnout řešení.

7. Výrobky na zakázku a personalizované výrobky

7.1 Vymezení pojmu. „Personalizovanými výrobky“ se rozumí zboží vyrobené podle specifikací zákazníka nebo zřetelně přizpůsobené na jeho žádost, zejména: volba druhu dřeva, povrchové úpravy, barvy rámu nebo čalounění mimo náš standardní sortiment dostupný skladem, specifické rozměry, gravírování, logo nebo označení, jakož i jakýkoli stroj sestavený pomocí našeho konfigurátoru nebo objednaný na základě cenové nabídky. Personalizovaná povaha výrobku je uvedena na stránce výrobku, v cenové nabídce nebo v potvrzení objednávky.

7.2 Vyloučení práva na odstoupení od smlouvy. V souladu s čl. 16 písm. c) směrnice 2011/83/EU o právech spotřebitelů, ve znění provedeném ve vnitrostátním právu státu bydliště zákazníka, se právo na odstoupení od smlouvy nevztahuje na zboží upravené podle přání spotřebitele nebo pro jeho osobu. Body 1 (30denní zkušební doba), 2 (obecná lhůta pro vrácení) a 12 (výměny) těchto zásad se proto na personalizované výrobky nevztahují.

7.3 Smluvní zrušení objednávky do 14 dnů. Čistě jako obchodní vstřícný krok umožňuje Pilateo zákazníkovi zrušit objednávku personalizovaných výrobků do 14 kalendářních dnů ode dne potvrzení objednávky, a to e-mailem zaslaným na adresu contact@pilateo.com. V takovém případě Pilateo vrátí veškeré uhrazené částky v plné výši stejným platebním prostředkem do 14 dnů od obdržení žádosti o zrušení.

7.4 Závazná a konečná objednávka. Po uplynutí této lhůty, kdy již byla zahájena výroba, je objednávka závazná a konečná. Nelze ji již zrušit a výrobek nemůže být vrácen, vyměněn ani nemůže být vrácena kupní cena, a to ani v případě, že výrobek odpovídající objednávce nesplňuje očekávání nebo vkus zákazníka (podání barev, vzhled dřeva, povrchová úprava, zvolené rozměry apod.). Vzhledem k tomu, že dřevo je přírodní materiál, jsou odchylky v kresbě a odstínu oproti vzorkům, vyobrazením na webových stránkách nebo v 3D konfigurátoru, v mezích obvyklých tolerancí, vlastností materiálu a nepředstavují vadu. Celková cena objednávky zůstává splatná.

7.5 Barvy čalounění. Barvy a vzhled čalounění (koženka, kůže, textilie) zobrazené na webových stránkách, na obrázcích a v 3D konfigurátoru jsou pouze orientační. Podání barev se může lišit v závislosti na obrazovce a jejím nastavení (jas, kontrast, kalibrace), prohlížeči, použitém zařízení a osvětlení fotografií; mezi jednotlivými výrobními šaržemi mohou rovněž existovat drobné rozdíly v odstínu. Takové rozdíly v mezích obvyklých tolerancí nepředstavují vadu ani důvod ke zrušení objednávky, vrácení, výměně nebo vrácení peněz. Máte-li pochybnosti o odstínu, kontaktujte prosím Pilateo před odesláním objednávky.

7.6 Zákonná práva. Ustanoveními tohoto bodu nejsou dotčena zákonná práva zákazníka, zejména práva z vadného plnění podle směrnice (EU) 2019/771 ve znění provedeném ve vnitrostátním právu, ani obchodní záruka Pilateo. V případě vady nebo poškození při dodání se použije bod 3 těchto zásad.

8. Adresa pro vrácení zboží

Veškeré vracené zboží zasílejte na následující adresu:

THIPE

Z.A. Buhulien, Warehouse 5
22300 Lannion
France

+(33)756846772

9. Doklad o koupi

Ke každé žádosti o vrácení zboží je nutné přiložit fakturu nebo doklad o koupi.

10. Částečné vrácení peněz

Kupní cena může být vrácena pouze částečně, pokud:

byl produkt používán, vykazuje známky opotřebení nebo není kompletní,
je produkt vrácen po uplynutí 30denní lhůty.

11. Neodůvodněné odmítnutí převzetí zásilky

Odmítnutí převzetí zásilky bez oprávněného důvodu nepředstavuje platné uplatnění práva na odstoupení od smlouvy. V takovém případě si Pilateo může ponechat celou částku objednávky.

12. Výměna zboží

Výměna je možná pouze u poškozeného nebo vadného zboží. Před odesláním jakéhokoli zboží zpět nás prosím kontaktujte e-mailem.

13. Dárky

Pokud bylo zboží při nákupu označeno jako dárek, může být po jeho vrácení vystaven kredit na nákup v našem e-shopu v odpovídající výši.

Kontakt

S jakýmkoli vrácením zboží, oznámením o poškození nebo dotazem se na nás můžete obrátit na adrese:
contact@pilateo.com