Doručení

Ceny dopravy

Doprava je pro kontinentální Francii zahrnuta v uvedených cenách. Při doručení na Korsiku, do francouzských zámořských území (DOM-TOM), do Švýcarska nebo do zahraničí mohou být účtovány dodatečné poplatky. Pro individuální cenovou nabídku nás kontaktujte na adrese contact@pilateo.com.

Oblasti doručení

V současné době doručujeme do těchto oblastí:

Kontinentální Francie: všechny regiony (doprava v ceně)
Korsika: doručení možné za příplatek (kontaktujte nás)
Francouzská zámořská území (DOM-TOM): doručení možné za příplatek (kontaktujte nás)

Dodací lhůty a sledování zásilky

Dodací lhůty se liší podle typu objednaného zboží. Předpokládaná doba doručení je uvedena na stránce každého produktu a potvrzena při dokončení objednávky.

Průměrné předpokládané dodací lhůty:

Reformery skladem: 2 až 5 pracovních dnů od potvrzení objednávky
Příslušenství skladem: 5 až 12 pracovních dnů od potvrzení objednávky
Předobjednávky: liší se podle produktu; dodací lhůta je uvedena na stránce produktu a potvrzena e-mailem

Doručení se sledováním zajišťují naši logističtí partneři FedEx nebo DB Schenker, kteří zboží doručí přímo k vám domů. Dopravce vás 24 až 48 hodin před doručením kontaktuje telefonicky a domluví s vámi časové okno.

S výjimkou předobjednávek odesíláme vaši objednávku do 24 až 48 hodin. Po odeslání obdržíte potvrzovací e-mail s odkazem pro sledování, díky kterému můžete svou zásilku sledovat v reálném čase.

Montáž

Montáž je zahrnuta v celkové ceně vašeho stroje. Reformery Pilateo jsou dodávány z více než 90 % smontované. Pro optimální používání stačí nasadit jen několik posledních součástí:

Opěrky ramen
Pružiny
Kladky
Odnímatelné příslušenství

Ke každému stroji je přiložen podrobný ilustrovaný návod k montáži. Závěrečná montáž trvá přibližně 10 až 15 minut a nevyžaduje žádné zvláštní technické dovednosti. K dispozici jsou také instruktážní videa.

Převzetí stroje

Doručení probíhá přímo k vašim dveřím (bez instalace uvnitř domu). Dopravce vás 24 až 48 hodin před doručením kontaktuje telefonicky a domluví s vámi termín.

Balení: Pilates reformery jsou dodávány ve zpevněné dřevěné bedně s kovovým rámem, která poskytuje maximální ochranu během přepravy. Tato robustní konstrukce účinně chrání produkt před nárazy a poškozením během přepravy.

Vybalení: Přestože je obal bezpečný, otevření bedny je jednoduché. K otevření bedny doporučujeme použít:

Pevný šroubovák
Páčidlo
Jakýkoli jiný dlouhý nástroj s tenkým a odolným hrotem

Otevření bedny je snadné a nevyžaduje nadměrnou sílu.

Důležité doporučení: Důrazně doporučujeme, aby byly při převzetí zásilky přítomny alespoň dvě osoby, které mohou s bednou a strojem bezpečně manipulovat. Reformery váží podle modelu 50 až 85 kg.

Kontrola při doručení

Povinná kontrola: Při převzetí zásilky je nezbytné zkontrolovat stav obalu za přítomnosti řidiče dopravce. Pokud zjistíte viditelné poškození bedny (nárazy, protržení, promáčkliny), prosím:

Uveďte podrobné výhrady do dodacího listu dopravce
Pořiďte fotografie poškozeného obalu
Ihned nás kontaktujte na adrese contact@pilateo.com

Důležité: Jakoukoli reklamaci viditelného poškození je nutné uplatnit při doručení. Výhrady musí být zapsány do dodacího listu před jeho podpisem.

Poškození během přepravy

Všechny stroje Pilateo jsou před odesláním zkontrolovány a otestovány, aby byla zajištěna jejich kvalita a správná funkce.

Postup v případě poškození:

Natočte vybalování: Důrazně doporučujeme pořídit při otevírání zásilky video
Pořiďte fotografie: Podrobně nafoťte veškerá zjištěná poškození (obalu i produktu)
Kontaktujte nás: Tyto materiály nám zašlete do 48 hodin na adresu contact@pilateo.com

Náš závazek: Pokud dojde k poškození během přepravy, náš zákaznický servis se zavazuje:

Vyřídit váš požadavek do 48 pracovních hodin
Bezplatně vyměnit všechny poškozené díly
Co nejrychleji dodat nové vybavení
Uhradit veškeré náklady spojené s výměnou

Po uplynutí 14 dnů od převzetí nelze bez fotografického nebo video důkazu přijmout žádnou reklamaci.

Zpoždění doručení

Přestože vynakládáme maximální úsilí na dodržení uvedených dodacích lhůt, může výjimečně dojít ke zpoždění z důvodů, které nemůžeme ovlivnit (povětrnostní podmínky, stávky, logistické problémy apod.).

V případě zpoždění:

Jakmile se o zpoždění dozvíme, budeme vás informovat e-mailem
Sdělíme vám nový předpokládaný termín doručení
Průběh své objednávky budete moci sledovat pomocí odkazu pro sledování zásilky

Zrušení objednávky z důvodu nadměrného zpoždění: Pokud zpoždění přesáhne 35 pracovních dnů oproti původně uvedené lhůtě, máte právo svou objednávku zrušit a získat zpět plnou částku. V takovém případě kontaktujte náš zákaznický servis na adrese contact@pilateo.com.

Pilateo nenese odpovědnost za zpoždění doručení způsobená vyšší mocí nebo nesprávnými doručovacími údaji poskytnutými zákazníkem.

Nepřítomnost při doručení

Pokud nebudete při doručení zastiženi:

Dopravce vám zanechá oznámení o doručení
Budete muset kontaktovat dopravce a domluvit nové doručení
Po druhém neúspěšném pokusu bude zásilka vrácena do našeho skladu
Mohou vám být účtovány poplatky za opětovné odeslání (podle dopravce)

Doporučení: Zajistěte, abyste byli v domluveném čase doručení k zastižení, nebo určete důvěryhodnou osobu, která zásilku převezme.

Vrácení zboží a vrácení peněz

Podmínky vrácení:

V souladu s platnými právními předpisy máte na uplatnění práva na odstoupení od smlouvy 30 dnů od převzetí objednávky.

Produkty, které lze vrátit:

Reformery lze vrátit, pokud nebyly používány a jsou v původním obalu
Příslušenství lze vrátit, pokud je v původním zapečetěném obalu
Personalizované produkty nebo produkty vyrobené na zakázku vrátit nelze

Postup vrácení:

Kontaktujte náš zákaznický servis na adrese contact@pilateo.com a uveďte číslo objednávky a důvod vrácení
Obdržíte štítek pro vrácení zásilky a pokyny k odeslání
Produkt pečlivě zabalte do původního obalu
Odešlete produkt na uvedenou adresu

Vrácení peněz:

Peníze vám vrátíme do 14 dnů od obdržení vráceného produktu
Peníze vrátíme stejným platebním prostředkem, jaký byl použit při nákupu
Původní náklady na dopravu se nevracejí (s výjimkou vadných produktů)
Produkt bude po obdržení zkontrolován; u produktu vráceného poškozeného nebo neúplného může být vrácená částka snížena

Zákaznický servis

Náš tým vám rád pomůže s jakýmikoli dotazy ohledně doručení:

E-mail: contact@pilateo.com
Doba odpovědi: do 24 až 48 pracovních hodin
Provozní doba: pondělí až pátek, 9:00–18:00

U každé reklamace prosím uveďte číslo objednávky a vizuální důkazy (fotografie nebo videa), abychom mohli váš požadavek rychle vyřídit.

Právní informace

Tyto dodací podmínky jsou nedílnou součástí našich Všeobecných obchodních podmínek. Odesláním objednávky na našem webu tyto podmínky v plném rozsahu přijímáte.

V souladu s předpisy o ochraně osobních údajů (GDPR) máte právo na přístup ke svým osobním údajům, jejich opravu a výmaz. Pro uplatnění tohoto práva nás kontaktujte na adrese contact@pilateo.com.