Polityka gwarancyjna
W firmie Pilateo stawiamy sobie za cel oferowanie wysokiej jakości i trwałego sprzętu. Aby zagwarantować satysfakcję klientów, na nasze urządzenia Pilates Reformer udzielamy następującej gwarancji:
1. Czas trwania i warunki gwarancji
- Ramy drewniane i aluminiowe: 10-letnia gwarancja na wady produkcyjne i materiałowe przy normalnym użytkowaniu, 5 lat dla modeli składanych.
- Poduszki, akcesoria i sprężyny: roczna gwarancja na wady produkcyjne i materiałowe przy normalnym użytkowaniu.
2. Zakres gwarancji
Gwarancja obejmuje:
- Wady produkcyjne materiałów i podzespołów.
- Ukryte wady mające wpływ na normalne użytkowanie maszyny.
3. Wyłączenia gwarancji
Niniejsza gwarancja nie obejmuje:
- Normalnego zużycia wynikającego z regularnego użytkowania.
- Uszkodzeń powstałych na skutek niewłaściwego użytkowania, niewystarczającej konserwacji lub nieautoryzowanych modyfikacji.
- Pogorszenia stanu spowodowanego nieodpowiednimi warunkami środowiskowymi (np. nadmierną wilgotnością, ekspozycją na światło słoneczne itp.).
- Napraw wykonywanych przez osoby trzecie nieupoważnione przez firmę Pilateo.
4. Procedura reklamacyjna
Jeśli napotkasz problem objęty gwarancją, wykonaj następujące kroki:
- Skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta za pośrednictwem naszej strony internetowej lub e-mailem, podając szczegółowy opis problemu wraz ze zdjęciami.
- Przedstaw dowód zakupu (fakturę lub paragon).
- Nasz zespół techniczny rozpatrzy Twoje zgłoszenie i, w zależności od sytuacji, zaproponuje naprawę, wymianę lub rekompensatę.
5. Postanowienia ogólne
- Gwarancja obowiązuje od daty zakupu i nie podlega przeniesieniu.
- W przypadku sporu zastosowanie mają ogólne warunki sprzedaży Pilateo.
W razie pytań lub potrzeby pomocy nasz dział obsługi klienta jest dostępny pod adresem contact@pilateo.com.
