Polityka zwrotów i refundacji
1. 30-dniowy okres próbny dla maszyn Reformer
Pilateo oferuje 30-dniowy okres próbny dla maszyn Reformer. Można je zmontować i delikatnie przetestować, ale nie mogą nosić żadnych śladów użytkowania. Jeśli nie będziesz zadowolony, Pilateo zorganizuje zwrot i pokryje jego koszty. Maszyny muszą zostać zwrócone w stanie nowym, kompletne i w oryginalnym opakowaniu.
2. Ogólny termin zwrotu – 30 dni
Wszystkie zwroty muszą zostać dokonane w ciągu 30 dni od otrzymania zamówienia. Produkty muszą być nieużywane i w oryginalnym, nienaruszonym opakowaniu.
3. Produkty uszkodzone lub wadliwe
Jeśli produkt zostanie dostarczony uszkodzony lub wadliwy, należy to zgłosić w ciągu 30 dni. Zgłoszenie należy wysłać e-mailem na adres contact@pilateo.com i dołączyć:
- zdjęcia uszkodzonego produktu
- zdjęcia opakowania (wewnątrz i na zewnątrz)
Po weryfikacji Pilateo wyśle produkt zastępczy bez dodatkowych kosztów.
4. Procedura zgłoszenia
Każde zgłoszenie zwrotu lub uszkodzenia musi zostać dokonane e-mailem, z obowiązkowymi zdjęciami produktu i opakowania.
5. Czas przetwarzania zwrotu
Po dotarciu towaru do naszego magazynu zwrot zostanie przetworzony w ciągu 1 do 4 dni roboczych.
6. Zgubiona lub skradziona przesyłka zwrotna
Zdecydowanie zalecamy korzystanie z wysyłki ze śledzeniem. W przypadku zgubienia lub kradzieży przez przewoźnika oficjalne dochodzenie musi potwierdzić zgubienie lub kradzież, aby Pilateo mogło zaproponować rozwiązanie.
7. Produkty personalizowane
Produkty personalizowane nie podlegają zwrotowi. Składając zamówienie, klient wyraźnie zrzeka się prawa do odstąpienia od umowy.
8. Adres zwrotu
Wszystkie zwroty należy wysyłać na następujący adres:
THIPE
Z.A. Buhulien, Warehouse 5
22300 Lannion
Francja
+(33)756846772
9. Dowód zakupu
Do każdego zgłoszenia zwrotu należy dołączyć fakturę lub dowód zakupu.
10. Zwroty częściowe
Częściowy zwrot pieniędzy może zostać zastosowany, jeśli:
- produkt był używany, nosi ślady użytkowania lub jest niekompletny,
- produkt został zwrócony po upływie 30-dniowego terminu.
11. Nieuzasadniona odmowa przyjęcia dostawy
Odmowa przyjęcia dostawy bez uzasadnionego powodu nie stanowi ważnego skorzystania z prawa do odstąpienia od umowy. W takim przypadku Pilateo może zatrzymać pełną kwotę zamówienia.
12. Wymiany
Wymiana jest możliwa wyłącznie w przypadku produktów uszkodzonych lub wadliwych. Przed wysłaniem zwrotu prosimy o kontakt e-mailowy.
13. Prezenty
Jeśli produkt został oznaczony jako prezent w momencie zakupu, po jego zwrocie może zostać wystawiony kupon sklepowy na odpowiadającą kwotę.
Kontakt
W sprawie zwrotu, zgłoszenia uszkodzenia lub pytań możesz skontaktować się z nami pod adresem:
contact@pilateo.com
