Dostawa

Koszty dostawy

Dostawa jest wliczona w ceny wyświetlane dla Francji kontynentalnej. W przypadku dostaw na Korsykę, do francuskich terytoriów zamorskich (DOM-TOM), Szwajcarii lub innych krajów mogą obowiązywać dodatkowe opłaty. Skontaktuj się z nami pod adresem contact@pilateo.com, aby otrzymać indywidualną wycenę.

Obszary dostawy

Obecnie realizujemy dostawy na następujące obszary:

• Francja kontynentalna: wszystkie regiony (dostawa wliczona w cenę)
• Korsyka: dostawa możliwa za dodatkową opłatą (skontaktuj się z nami)
• Francuskie terytoria zamorskie (DOM-TOM): dostawa możliwa za dodatkową opłatą (skontaktuj się z nami)

Czas dostawy i śledzenie przesyłki

Czas dostawy różni się w zależności od rodzaju zamówionego artykułu. Szacowany czas dostawy podany jest na stronie każdego produktu i potwierdzany podczas składania zamówienia.

Średni szacowany czas dostawy:

• Maszyny Reformer dostępne w magazynie: 2 do 5 dni roboczych od potwierdzenia zamówienia
• Akcesoria dostępne w magazynie: 5 do 12 dni roboczych od potwierdzenia zamówienia
• Przedsprzedaż: zależnie od produktu — czas dostawy podany na stronie produktu i potwierdzony e-mailem

Dostawa realizowana jest z możliwością śledzenia przez naszych partnerów logistycznych FedEx lub DB Schenker, którzy dostarczą przesyłkę bezpośrednio pod Twoje drzwi. Przewoźnik skontaktuje się z Tobą telefonicznie 24 do 48 godzin przed dostawą, aby ustalić przedział czasowy.

Z wyjątkiem przedsprzedaży zamówienie jest wysyłane w ciągu 24 do 48 godzin. Po wysyłce otrzymasz e-mail z potwierdzeniem zawierający link do śledzenia, dzięki któremu możesz na bieżąco monitorować przesyłkę.

Montaż

Montaż jest wliczony w całkowitą cenę maszyny. Reformery Pilateo dostarczane są zmontowane w ponad 90%. Do pełnego użytkowania wystarczy zamontować kilka końcowych elementów:

• Podpórki na ramiona
• Sprężyny
• Bloczki
• Wyjmowane akcesoria

Do każdej maszyny dołączona jest szczegółowa instrukcja montażu z ilustracjami. Końcowy montaż zajmuje około 10 do 15 minut i nie wymaga żadnych specjalnych umiejętności technicznych. Dostępne są również filmy instruktażowe.

Odbiór maszyny

Dostawa realizowana jest bezpośrednio pod drzwi (bez wnoszenia do mieszkania). Przewoźnik skontaktuje się z Tobą telefonicznie 24 do 48 godzin przed dostawą, aby umówić termin.

Opakowanie: maszyny Pilates Reformer dostarczane są we wzmocnionej drewnianej skrzyni z metalową ramą, zapewniającej maksymalną ochronę podczas transportu. Ta solidna konstrukcja skutecznie chroni produkt przed wstrząsami i uszkodzeniami w trakcie przewozu.

Rozpakowanie: mimo solidnego zabezpieczenia otwarcie skrzyni jest proste. Do otwarcia skrzyni zalecamy użycie:

• Solidnego śrubokręta
• Łomu
• Dowolnego innego długiego narzędzia o cienkiej i wytrzymałej końcówce

Otwarcie skrzyni jest łatwe i nie wymaga użycia nadmiernej siły.

Ważne zalecenie: zdecydowanie zalecamy, aby przy odbiorze dostawy obecne były co najmniej dwie osoby, które bezpiecznie zajmą się skrzynią i maszyną. Maszyny Reformer ważą od 50 do 85 kg w zależności od modelu.

Kontrola przy odbiorze

Obowiązkowa kontrola: przy odbiorze przesyłki należy sprawdzić stan opakowania w obecności kuriera. W przypadku widocznych uszkodzeń skrzyni (wgnieceń, rozdarć, uderzeń) prosimy:

1. Wpisać szczegółowe zastrzeżenia na liście przewozowym
2. Zrobić zdjęcia uszkodzonego opakowania
3. Niezwłocznie skontaktować się z nami pod adresem contact@pilateo.com

Ważne: każdą reklamację dotyczącą widocznych uszkodzeń należy zgłosić w momencie dostawy. Zastrzeżenia muszą zostać wpisane na liście przewozowym przed jego podpisaniem.

Uszkodzenia podczas dostawy

Wszystkie maszyny Pilateo są sprawdzane i testowane przed wysyłką, aby zapewnić ich jakość i prawidłowe działanie.

Procedura w przypadku uszkodzenia:

1. Nagraj rozpakowanie: zdecydowanie zalecamy nagranie filmu podczas otwierania przesyłki
2. Zrób zdjęcia: wykonaj szczegółowe zdjęcia wszystkich zauważonych uszkodzeń (opakowania i produktu)
3. Skontaktuj się z nami: wyślij te materiały w ciągu 48 godzin na adres contact@pilateo.com

Nasze zobowiązanie: w przypadku uszkodzeń powstałych podczas transportu nasz dział obsługi klienta zobowiązuje się do:

• Rozpatrzenia zgłoszenia w ciągu 48 godzin roboczych
• Bezpłatnej wymiany wszystkich uszkodzonych części
• Jak najszybszego dostarczenia nowego sprzętu
• Pokrycia wszystkich kosztów związanych z wymianą

Reklamacje zgłoszone po upływie 14 dni od odbioru bez dowodów w postaci zdjęć lub nagrań nie mogą zostać uwzględnione.

Opóźnienia dostawy

Chociaż dokładamy wszelkich starań, aby dotrzymać podanych terminów dostawy, wyjątkowo mogą wystąpić opóźnienia spowodowane okolicznościami od nas niezależnymi (warunki pogodowe, strajki, problemy logistyczne itp.).

W przypadku opóźnienia:

• Zostaniesz poinformowany e-mailem, gdy tylko dowiemy się o opóźnieniu
• Otrzymasz nowy szacowany termin dostawy
• Będziesz mógł śledzić status zamówienia za pomocą linku do śledzenia

Anulowanie z powodu nadmiernego opóźnienia: jeśli opóźnienie przekroczy 35 dni roboczych względem pierwotnie podanego terminu, masz prawo anulować zamówienie i otrzymać pełny zwrot pieniędzy. W tym celu skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta pod adresem contact@pilateo.com.

Pilateo nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia dostawy spowodowane siłą wyższą lub błędnymi danymi dostawy podanymi przez klienta.

Nieobecność podczas dostawy

Jeśli będziesz nieobecny podczas dostawy:

1. Przewoźnik zostawi awizo
2. Będziesz musiał skontaktować się z przewoźnikiem, aby umówić nową dostawę
3. W przypadku drugiej nieudanej próby przesyłka zostanie zwrócona do naszego magazynu
4. Mogą zostać naliczone opłaty za ponowną wysyłkę (w zależności od przewoźnika)

Zalecenie: upewnij się, że będziesz dostępny w umówionym terminie dostawy, lub wyznacz zaufaną osobę do odbioru przesyłki.

Zwroty i refundacje

Warunki zwrotu:

Masz 30 dni od otrzymania zamówienia na skorzystanie z prawa do odstąpienia od umowy, zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Produkty podlegające zwrotowi:

• Maszyny Reformer mogą zostać zwrócone, jeśli nie były używane i znajdują się w oryginalnym opakowaniu
• Akcesoria mogą zostać zwrócone, jeśli znajdują się w oryginalnym, zamkniętym opakowaniu
• Produkty personalizowane lub wykonane na zamówienie nie podlegają zwrotowi

Procedura zwrotu:

1. Skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta pod adresem contact@pilateo.com, podając numer zamówienia i powód zwrotu
2. Otrzymasz etykietę zwrotną i instrukcje wysyłki
3. Starannie zapakuj produkt w oryginalne opakowanie
4. Wyślij produkt na wskazany adres

Refundacje:

• Zwrot pieniędzy zostanie zrealizowany w ciągu 14 dni od otrzymania zwróconego produktu
• Zwrot zostanie dokonany tą samą metodą płatności, która została użyta przy zakupie
• Pierwotne koszty dostawy nie podlegają zwrotowi (z wyjątkiem produktów wadliwych)
• Produkt zostanie sprawdzony po otrzymaniu; produkt zwrócony jako uszkodzony lub niekompletny może skutkować obniżonym zwrotem

Obsługa klienta

Nasz zespół jest do Twojej dyspozycji w każdej sprawie dotyczącej dostawy:

• E-mail: contact@pilateo.com
• Czas odpowiedzi: w ciągu 24 do 48 godzin roboczych
• Godziny pracy: od poniedziałku do piątku, 9:00 – 18:00

W przypadku reklamacji prosimy o podanie numeru zamówienia oraz dowodów wizualnych (zdjęcia lub nagrania), aby zapewnić szybkie rozpatrzenie zgłoszenia.

Informacje prawne

Niniejsze warunki dostawy stanowią integralną część naszych Ogólnych Warunków Sprzedaży. Składając zamówienie na naszej stronie, w pełni akceptujesz te warunki.

Zgodnie z przepisami o ochronie danych osobowych (RODO) masz prawo dostępu do swoich danych, ich poprawiania i usuwania. Aby skorzystać z tego prawa, skontaktuj się z nami pod adresem contact@pilateo.com.