Política de Devolución/Reembolso
1. Período de Prueba de 30 Días para Máquinas Reformer
Pilateo ofrece un período de prueba de 30 días para las máquinas Reformer. Pueden ser ensambladas y ligeramente probadas, pero no deben mostrar ningún signo de uso. Si no está satisfecho, Pilateo organizará la devolución y cubrirá los gastos de envío de la misma. Las máquinas deben devolverse en perfecto estado, completas y en su embalaje original.
2. Período de Devolución General – 30 Días
Todas las devoluciones deben realizarse dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido. Los productos deben estar sin usar y en su embalaje original intacto.
3. Artículos Dañados o Defectuosos
Si un artículo se entrega dañado o defectuoso, debe informarlo dentro de los 30 días. El informe debe enviarse por correo electrónico a contact@pilateo.com e incluir:
- fotos del artículo dañado
- fotos del embalaje (interior y exterior)
Después de la verificación, Pilateo enviará un artículo de reemplazo sin costo adicional.
4. Procedimiento de Notificación
Cualquier solicitud de devolución o informe de daños debe realizarse por correo electrónico, con fotos obligatorias del producto y del embalaje.
5. Tiempo de Procesamiento de Devoluciones
Una vez recibida la mercancía en nuestro almacén, la devolución se procesará en un plazo de 1 a 4 días hábiles.
6. Paquete de Devolución Perdido o Robado
Recomendamos encarecidamente utilizar un método de envío con seguimiento. En caso de pérdida o robo por parte del transportista, una investigación oficial debe confirmar la pérdida o el robo para que Pilateo pueda ofrecer una solución.
7. Productos Personalizados
Los productos personalizados no pueden ser devueltos. Al realizar un pedido, el cliente renuncia expresamente a su derecho de desistimiento.
8. Dirección de Devolución
Todas las devoluciones deben enviarse a la siguiente dirección:
THIPE
Z.A. Buhulien, Warehouse 5
22300 Lannion
Francia
+(33)756846772
9. Prueba de Compra
Todas las solicitudes de devolución deben ir acompañadas de una factura o prueba de compra.
10. Reembolsos Parciales
Se puede aplicar un reembolso parcial si:
- el producto ha sido usado, muestra signos de uso o está incompleto,
- el producto se devuelve después del período de 30 días.
11. Rechazo Injustificado de la Entrega
Rechazar la entrega sin una razón válida no constituye un ejercicio válido del derecho de desistimiento. En tales casos, Pilateo puede retener el importe total del pedido.
12. Cambios
Los cambios solo son posibles para artículos dañados o defectuosos. Por favor, contáctenos por correo electrónico antes de enviar cualquier devolución.
13. Regalos
Si el artículo fue identificado como regalo en el momento de la compra, se puede emitir un crédito de la tienda por el monto correspondiente una vez que se devuelva el artículo.
Contacto
Para cualquier devolución, informe de daños o pregunta, puede contactarnos en:
contact@pilateo.com
