Entrega
Precios de Envío
El envío está incluido en los precios mostrados para Francia continental. Para envíos a Córcega, territorios franceses de ultramar (DOM-TOM), Suiza o destinos internacionales, pueden aplicarse tarifas adicionales. Póngase en contacto con nosotros en contact@pilateo.com para obtener un presupuesto personalizado.
Zonas de Envío
Actualmente realizamos envíos a las siguientes zonas:
- Francia continental: Todas las regiones (envío incluido)
- Córcega: Envío disponible con tarifas adicionales (contáctenos)
- Territorios franceses de ultramar (DOM-TOM): Envío disponible con tarifas adicionales (contáctenos)
Tiempo de Envío y Seguimiento
Los tiempos de envío varían según el tipo de artículo solicitado. Los tiempos de envío estimados se indican en cada página de producto y se confirman durante el proceso de compra.
Tiempos medios de envío estimados:
- Máquinas Reformer en stock: de 2 a 5 días hábiles después de la confirmación del pedido
- Accesorios en stock: de 5 a 12 días hábiles después de la confirmación del pedido
- Pedidos anticipados: Variables según el producto, el tiempo de envío se indica en la página del producto y se confirma por correo electrónico
El envío se realiza con seguimiento por parte de nuestros socios logísticos FedEx o DB Schenker, quienes entregarán directamente en su domicilio. El transportista se pondrá en contacto con usted por teléfono entre 24 y 48 horas antes de la entrega para acordar una franja horaria.
Excepto para pedidos anticipados, su pedido se envía en un plazo de 24 a 48 horas. Una vez enviado, recibirá un correo electrónico de confirmación que contendrá un enlace de seguimiento que le permitirá seguir su paquete en tiempo real.
Montaje
El montaje está incluido en el precio total de su máquina. Los reformers Pilateo se entregan más del 90% preensamblados. Solo es necesario insertar algunos componentes finales para un uso óptimo:
- Soportes de hombros
- Muelles
- Poleas
- Accesorios extraíbles
Se incluye un manual de montaje detallado con ilustraciones con cada máquina. El montaje final toma aproximadamente de 10 a 15 minutos y no requiere habilidades técnicas especiales. También hay videos tutoriales disponibles.
Recepción de su Máquina
La entrega se realiza directamente en su puerta (sin instalación dentro del hogar). El transportista se pondrá en contacto con usted por teléfono entre 24 y 48 horas antes de la entrega para programar una cita.
Embalaje: Las máquinas reformer de Pilates se entregan en una caja de madera reforzada con un marco metálico, ofreciendo la máxima protección durante el transporte. Esta robusta estructura protege eficazmente el producto contra golpes y daños durante el tránsito.
Desembalaje: Aunque el embalaje es seguro, abrir la caja es sencillo. Para abrir la caja, recomendamos usar:
- Un destornillador resistente
- Una palanca
- Cualquier otra herramienta larga con una punta delgada y duradera
Abrir la caja es accesible y no requiere una fuerza excesiva.
Recomendación importante: Se recomienda encarecidamente que al menos dos personas estén presentes al recibir la entrega para manipular la caja y la máquina de forma segura. Las máquinas reformer pesan entre 50 y 85 kg según el modelo.
Inspección al Momento de la Entrega
Inspección obligatoria: Al recibir su paquete, es esencial verificar el estado del embalaje en presencia del repartidor. Si se observan daños visibles en la caja (impactos, roturas, abolladuras), por favor:
- Escriba reservas detalladas en el albarán del transportista
- Tome fotos del embalaje dañado
- Póngase en contacto con nosotros inmediatamente en contact@pilateo.com
Importante: Cualquier reclamación relacionada con daños visibles debe ser notificada en el momento de la entrega. Las reservas deben escribirse en el albarán antes de firmar.
Daños Durante la Entrega
Todas las máquinas Pilateo son inspeccionadas y probadas antes del envío para garantizar su calidad y correcto funcionamiento.
Procedimiento en caso de daños:
- Grabe el desembalaje: Le recomendamos encarecidamente grabar un video al abrir el paquete
- Tome fotos: Capture fotos detalladas de todos los daños observados (embalaje y producto)
- Póngase en contacto con nosotros: Envíe este material dentro de las 48 horas a contact@pilateo.com
Nuestro compromiso: En caso de daños ocurridos durante el transporte, nuestro equipo de atención al cliente se compromete a:
- Procesar su solicitud dentro de las 48 horas hábiles
- Reemplazar todas las piezas dañadas de forma gratuita
- Proporcionar un nuevo equipo lo antes posible
- Cubrir todos los costos relacionados con el reemplazo
No se aceptará ninguna reclamación después de un período de 14 días a partir de la recepción sin pruebas fotográficas o de video.
Retrasos en la Entrega
Aunque hacemos todo lo posible para respetar los tiempos de entrega anunciados, excepcionalmente pueden ocurrir retrasos debido a circunstancias fuera de nuestro control (condiciones climáticas, huelgas, problemas logísticos, etc.).
En caso de retraso:
- Se le informará por correo electrónico tan pronto como tengamos conocimiento del retraso
- Se le proporcionará un nuevo tiempo estimado de entrega
- Podrá seguir el progreso de su pedido a través del enlace de seguimiento
Cancelación debido a retraso excesivo: Si el retraso supera los 35 días hábiles en comparación con el plazo inicialmente anunciado, tiene derecho a cancelar su pedido y obtener un reembolso completo. Para hacerlo, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en contact@pilateo.com.
Pilateo no se hace responsable de los retrasos en la entrega causados por eventos de fuerza mayor o información de entrega incorrecta proporcionada por el cliente.
Ausencia Durante la Entrega
Si está ausente durante la entrega:
- El transportista dejará un aviso de entrega
- Deberá ponerse en contacto con el transportista para organizar una nueva entrega
- En caso de un segundo intento fallido, el paquete será devuelto a nuestro almacén
- Pueden aplicarse cargos por reenvío (dependiendo del transportista)
Recomendación: Asegúrese de estar disponible durante el tiempo de entrega programado o designe a una persona de confianza para recibir el paquete.
Devoluciones y Reembolsos
Condiciones de devolución:
Dispone de 30 días a partir de la recepción de su pedido para ejercer su derecho de desistimiento, de acuerdo con la legislación aplicable.
Productos elegibles:
- Las máquinas Reformer pueden devolverse si no han sido utilizadas y están en su embalaje original
- Los accesorios pueden devolverse si están en su embalaje sellado original
- Los productos personalizados o hechos a medida no son elegibles para devolución
Procedimiento de devolución:
- Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en contact@pilateo.com indicando su número de pedido y el motivo de la devolución
- Recibirá una etiqueta de devolución e instrucciones de envío
- Empaque cuidadosamente el producto en su embalaje original
- Envíe el producto a la dirección indicada
Reembolsos:
- El reembolso se procesará dentro de los 14 días posteriores a la recepción del producto devuelto
- El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago utilizado para la compra
- Los gastos de envío iniciales no son reembolsables (excepto en caso de productos defectuosos)
- El producto será inspeccionado al recibirlo; cualquier producto devuelto dañado o incompleto puede resultar en un reembolso reducido
Servicio al Cliente
Nuestro equipo está disponible para ayudarle con cualquier pregunta relacionada con su entrega:
- Correo electrónico: contact@pilateo.com
- Tiempo de respuesta: Dentro de 24 a 48 horas hábiles
- Horario: Lunes a viernes, 9:00 AM – 6:00 PM
Para cualquier reclamación, por favor proporcione su número de pedido y pruebas visuales (fotos o videos) para asegurar un procesamiento rápido de su solicitud.
Información Legal
Estas condiciones de entrega forman parte integral de nuestras Condiciones Generales de Venta. Al realizar un pedido en nuestro sitio web, usted acepta plenamente estas condiciones.
De acuerdo con las leyes de protección de datos (RGPD), tiene derecho a acceder, rectificar y eliminar sus datos personales. Para ejercer este derecho, póngase en contacto con nosotros en contact@pilateo.com.
